公路收费人员服务技能竞赛实施方案.doc

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1、fa陕交竞〔2011〕3号关于举办陕西省“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛活动的通知省高速集团、省交通集团、陕西宝汉公司、陕西金秀公司、陕西西铜公司、西安华通公司、榆林榆神公司：为了在“十二五”开局之年，营造学技术、练本领、比技能、创一流社会氛围，践行交通行业“三个服务”，提升我省高速公路文明收费服务水平，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”交通宗旨，展示陕西收费公路文明服务形象，依据省委组织部、省人社厅、省总工会、省科技厅、团省委《关于举办2011年陕西省职业技能大赛的通知》（陕人社发〔2011〕65号）文件，

2、陕西省“收费中心杯”职业技能竞赛（高速公路收费及监控）列为省级二类比赛，省厅决定10月中旬在全省高速公路开展2011年陕西省“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛。竞赛规则、技术标准、具体要求详见竞赛方案，请各单位积极准备，组织选拔赛，组织参赛队，参赛队竞赛报名时间截止2011年9月26日，联系人：耿健，联系电话：029—86531410（省高速公路收费管理中心）；林林，联系电话：029—88869109（省交通运输工会）。附件：陕西省“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛活动方案二○一一年九月六日主题词：公路文明服务

3、技能竞赛通知抄送：省劳竞委，省总工会，省公路局，厅运管局，厅航运局，厅宣教中心，厅机关有关处室。陕西省交通运输厅劳竞委办公室2011年9月13日印发共印30份附件：陕西省“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛活动方案为认真做好公路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”交通宗旨，依据省委组织部、省人社厅、省总工会、省科技厅、团省委《关于举办2011年陕西省职业技能大赛的通知》（陕人社发〔2011〕65号）文件精神，决定2011年10月中旬在全省交通运输系统举行“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛。现制订如

4、下活动方案：一、指导思想以全面提升陕西省高速公路收费服务技能水平为出发点，以加强行业职工队伍建设，增强创新发展能力，进一步提升公路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能竞赛活动，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的行业形象，体现行业特色，打造行业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。二、竞赛组织竞赛活动由厅劳动竞赛委员会主办，省交通运输工会、厅文明办、厅团委、厅技能鉴定站和陕西省高速公路收费管理中心联合组织，陕西省高速公

5、路收费管理中心承办。为组织好本次活动，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传五个工作组。竞赛组委会主任：胡保存副主任：魏培斌陈武汉组委会委员：张红书刘世健冯葳郭胜李红鱼韩艳鲁会劳竞赛总协调：鲁会劳（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。组长：李艳军副组长：郝甘军（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。组长：冯葳副组长：许芳（三）赛务组：负责制订竞赛活动方案、竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的

6、竞赛衔接工作。组长：党耀旗副组长：南荣军（四）安全组：负责现场人员的路线指引，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。组长：李红鱼副组长：楚锟（五）宣传组：负责与省、市电视台记者、报社记者沟通，做好新闻报道及相关宣传工作。 组长：范国仓三、竞赛时间及地点竞赛地点设在省交通建设集团机场分公司机场收费站，时间拟定于2011年10月中旬，具体时间另行通知。四、参赛单位（一）参赛单位。省高速集团，省交通集团以分公司为单位各选派3支队伍参赛。陕西宝汉公司，陕西金秀公司，陕西西铜公司，西安华通公司，

7、榆林榆神公司各选派1支队伍代表本单位参赛。每支参赛队伍共13人（其中领队1名，参赛选手5名，配合队列礼仪演示5名，礼仪解说人员2名，对企业文化、交通服务品牌、竞赛过程等进行解说），统一着收费人员工作服装（08式）春秋装参赛。各单位参赛选手应具有中级工及以上职业资格（或从事公路收费工种的优秀员工，需提供技术等级证书复印件、身份证复印件各2份、二寸免冠照片8张）。（二）参赛队每名选手应填写“参赛选手报名表”，同时上报技术等级证书复印件、身份证复印件各2份、二寸免冠照片8张。五、竞赛项目及程序此次竞赛活动以《公路收费

8、及监控员国家职业标准》和《陕西省公路收费工作服务标准》为依据，由理论知识竞赛和操作技能竞赛两部分组成。（一）理论知识竞赛对《陕西省公路收费工作服务标准》和业务理论等知识进行笔答式考核，题目类型包括填空题、选择题、判断题。（三）操作技能竞赛公路收费员操作技能竞赛共3个项目，包括队列与服务礼仪、清点纸币、车道操作（入口车道发放通行卡与出口车道收缴通行费）。其中，队列与服务礼仪为集体竞赛项目