高校校区价值提升平台研究

《高校校区价值提升平台研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、高校校区价值提升平台研究需求部门：信息技术中心汇报时间：2013年9月一、课题研究背景1、市场现状：截止2013年8月，我省高校通信市场规模已接近200万用户，且每年新生入学规模在50万左右。2、市场特点：其具有容量大、稳健增长等特点。更重要的是，不久的将来他们将发展成为消费的中坚力量，成为公司发展新的增长点。高校市场成为各运营商竞相争夺之地，其重要性不容忽视。3、业支现状：目前对高校市场支撑还仅停留在经分报表统计、日报推送上，缺乏微区域精细化运营管理、深度挖掘用户与业务特征、与CRM/精确营销等外围平台交互。4、课题研究方向：建立统一的、系统化的高校精确运营支撑平台，对高

2、校用户、设备、业务进行价值分析和深度挖掘，提供省市一体化流程闭环管理和价值信息推送，加强精细化管理，节约营销成本、提升经营效益。二、研究目标及内容以高校客户保拓为目标，精确营销.管理为手段，分级管理支撑为制度，建立校区价值提升平台。校区价值提升平台以校区为单位进行管理。通过对校区用户的识别（学生、教师、常驻人员等），建立高校客户的价值体系，向公司的高校运营团队提供辖区客户价值管理能力、精确营销目标提取、分析支撑能力。形成高校运营价值信息的推送、管理、展示、评估的核心能力，做到闭环管理。支撑公司高校团队（分角色）进行客户的精确管理和营销。2、研究内容2.1校区价值体系目标：建

3、立客观.全面的校区价值体系，为校区价值提升平台奠定基石。内容：从校区的信任价值.当前价值.潜在价值三方面，综合多种评估方法，来对校区进行价值评估，通过评估结果来评定校区的价值水平，并用以支撑高校运营团队后续的策•评估体系综合考虑各方面因素对校区价值的影响，拟定信任价值・当前价值.潜在价值三个方面信任价值：从我方在该校区的竞争力和用户纯度两个方面来评估。当前价值：从校区的收入贡献、成本支出和客户认可度来衡量当前价值。潜在价值：从用户构成.信用度.忠诚度三方面来挖掘该校区的潜在价值。指标大类分值评估指标权重指标说明信任价值10竞争力竞争对手用户占比3同一校园属地中，移动用户占比

4、净增用户占比3该高校移动净増用户占三大运营商总净増用户比用户纯度与异网用户通信占比2该高校用户中与异网用户通信用户数占该高校用户比异网话务量占比1该高校用户与界网通话话务量占该高校用户总话务量比异网短信量占比1该高校用户与界网短信量占该高校用户总短信量比当前价值60收入贡献总收入15该高校用户总收入占总校园用户收入比用户数10该高校校园用户数MOU10该校用户mou成本支岀结算支出5该高校用户结算费用占该高校用户总收入比营销成本5该高校用户営销案月返还金额占该高校用户总收入比客户认可度TD话务量占比5T网话务量占总话务量比三网用户占比5该高校用户中，三网用户（校园网、家庭网

5、、亲情号码）占该高校总用户数比营销案捆绑用户占比5该高校用户数中，有营销案捆绑用户数占该高校总用户数比潜在价值30用户构成动感地带用户山比4该该校用户中动感地带用户占该高校总用户数比适龄用户占比4该高校用户中，年龄段为［18,25］用户数占该高校总用户比信用度欠费停机用户占比4该高校用户欠费停机用户占该高校总用户数比历史欠费次数占比4该高校用户中历史欠停次数占总高校用户欠停次数比忠诚度低网龄用户占比4入网时长＜=6个月的用户数占比投诉用户占比该高校用户屮，当月投诉用户占该高校用户总用户比•评估方法对校区价值的评估，综合考虑影响因素，为保证客观的评价，提供两种评估方法，通过综

6、合两种方法的评估结果，来选择恰当的评估方法。评估方法A：按指标排序，最高得满分，每高1%，扣1分。评估方法B：按指标大小排序，并分档:[0,10%):100;[10%,30%):80;[30%,70%):70;[70%,90%):60;[90%,100%]:50;2.2校区预警体系目标：在校区价值体系的基础上，建立完善的校区价值预警体系，通过对校区价值评估结果的主动预警，来达到对校园价值的实时监控，帮助高校运营团队及时处理高校价值异动。内容：校区价值预警体系主要从预警规则.预警内容.预警对象.预警方式等角度进行考虑。•预警对象全省各校区•预警规则1、针对各校区价值评估值进行

7、预警，当校区的价值评估值出现大幅波动时，触发预警。2、针对各校区价值评估体系中的细项进行预警，即使校区的价值评估总值良好，但是价值评估体系中细项出现异常波动时，也对该校区进行预警。•预警级别黄色预警：当月评估值波动在5%-10%红色预警：当月评估值波动在10%-20%黑色预警：当月评估值波动高于20%,或连续三个月出现预警。•预警推送用户根据预警的级别分别推送至不同的用户。黄色预警：推送给校区负责人红色预警：推送给校区负责人.校园市场管理人员黑色预警：推送给校区负责人.校园市场管理人员.相关领导。•预警方式通过短信