商务沟通案例(共享)

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1、商务沟通案例案例一小王3个月前被提拔为一家合资药业公司的业务主任并负责一个小城市的医药推广业务。他进入这家公司已经1年了，在开拓本地市场上立下了汗马功劳。木来单纯做业务吋，什么也不用多想，只要把业绩做好了，就可以拿到让人羡慕的提成。正当小王春风得意的时候，公司对小王进行了提拔。作为主任，他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。没想到的是，根据公司的薪酬制度，他的收入也转成了行政人员的收入，提成额大大下降，收入也大大缩水，于是很自然小王想到了加薪。根据公司制度，只冇在公司工作满3年以后，才能加薪机

2、会，但小王过分乐观了，他想，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？于是，小王在一次去分部述职的时候，也没想太多就直接走进了经理办公室，捉出了加薪的要求，经理答应考虑一下，接下来，大概过了10多天后，从总部下了了一纸调令，耍调小王到总部学习，并派了一个人下來接替小王（这是公司想要撤换一个人的前兆），小王愤而辞职。问题：请运用管理沟通中相关知识指出小王与经理就加薪沟通中应该注意的方面，如果可以，请你为小王设计一个新的加薪沟通方案。案例二凌真最近非常困扰。他的公司止在采取一个大变革的行为，包括了通过一个员工授权计划来发展自主式管理的团队

3、。凌真-•直都是以心式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为了一个帮助I才I队发展的促进者。凌真支持变革并致力于变革的实施。但是，最近他遇到了一个冇关授权的问题。这个问题是如何运用策略处理团队提出的不适合实施的建议而不挫败团队成员，阻碍他们在将來贡献更多的新主张。简而言之，虽然所冇交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情发起的，但不是所有的主张与建议都是一样可行的。凌真不希望被员工认为他是一个拒绝变革的人，但乂不希望为了取悦他的团队简单地就不参与决策，这使问题更复杂化了。在变革以前，他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现

4、在发现耍维持这样一个好的管理者的形象是多么的不容易。当他意识到了这个问题的存在，他心理有三个不好的打算。他可以批准团队的主张即使他感觉这是个不好的主张，而这样他就违反了对组织负责的道德规范，却能够支持组织授权的变革；他可以忽略团队的任何他认为不可靠的建议，这样，他对团队的行为就违反了规范，并且可能会不利于组织的变革；或者，他也可以反对团队的建议而冒着被员工简单地认为他是一个墨守成规的人，从此不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革的意愿。问题：凌真应该怎么做？结合组织沟通和团队沟通知识，谈谈凌真有什么其它的选择?案例三李四是某公司市

5、场部的一位职员，在该公司工作了三年，他所在部门的经理是初屮毕业的。由于学历上和其他一些方面的因素，李四和部门经理之间存在着很多不同的意见，该部门经理主张经验式的管理，以过程导向来评定销售员的绩效，缺乏目标经营的思想，而李四则建议要捉倡目标管理，同时以结果来评定一个销售员的绩效，李四和其部门经理交流了几次，但是都没有被采纳，很郁闷，所以他想找负责营销的副总，也就是他上级的上级來说明自己的建议。问题一：李四找副总谈合适吗?问题二：如果要谈，李四应该釆取怎样的策略?案例四老张是某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围

6、不好，沟通不足.老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项口组成员无论如何毎周都要参加例会并且发言,但对例会应如何进行，老张却不知如何规定，很快项目组成员就抱怨例会目的不明，效率太低，缺乏效果，等等•而冃由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此,老张非常苦恼。问题一：针对上述情况，分析问题产生的可能原因。问题二：针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效果。问题三：针对上述情况，你认为除了项目例会外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。案例五王先生是负责某行业一个系统集成项目的项目经理

7、，因人手比较紧张，王先生从正在从事编程工作的高手屮选择小张作为负责软件子项口的项口经理，小张同时兼任模块的编程工作，这样导致了软件子项目的失控。问题一：请分析软件子项目失控的原因。问题二：王先生应该怎样做才能让小张成为项目经理，并避免项目失控问题三：概述典型的项目集成团队的角色构成，叙述在组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队所需的活动。案例六假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后,终于可以提交客户方代表老刘验收了•在验收过程屮老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领I才I队很快妥善的解决了这些问题，但

8、是随着时间的推移，客户的问题是互不断•时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然捉岀一些小问题，而冇些问题都是客户曾经提出过，并基木上已经解决了的问题•时间一犬天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项.问题一：分析发生这件事情的可