商务沟通技巧-共享.ppt

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商务沟通技巧BusinessCommunications Whatiscommunication?2questionsforyou:1.Doyouthinkthatyouaregoodatcommunication?2.Canyoulistsometypesofcommunication? 什么是沟通“沟”是什么？九寨沟臭水沟 什么是沟通？挖沟使两水相通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 Whatiscommunication?Communicationistheprocessofsendingandreceivingmessages.However,itisonlyeffectivewhenthemessageisunderstoodandwhenitstimulatesactionorencouragethereceivertothinkinnewways. 沟通图示沟通者Communicator/sender信息Message沟通对象Audience/receiver反应Response渠道选择ChannelChoice文化背景Culture 沟通的要素TheelementsofCommunication沟通者：Communicator/Sender沟通对象：Audience/Receiver沟通信息：Message渠道：Channel（载体，媒介）目的：Objective Doyouthinkthatyouaregoodatcommunication?你每次让别人给你帮忙，别人都答应了并且如你所愿的做好了吗？你做错事情时寻求别人原谅，你得到原谅了吗？你通知别人一件事时，别人重视了吗？你想让别人采纳你的意见，别人采纳了吗？大家喜欢你吗？喜欢和你在一起吗？ 沟通与有效沟通不一样不能有效沟通的极端案例精神病患者有效沟通的经典案例立志大师力克胡哲芙蓉姐姐佛洛依德 有效沟通的经典案例 有效沟通的经典案例 有效沟通重要吗约会与交友商务谈判向领导汇报工作落实具体事项教育孩子，解决和伴侣之间的矛盾 有效沟通重要吗能否有效沟通决定了一个人在事业上有多大成就；个人能力发挥到何种程度；甚至在多大程度上拥有幸福快乐的生活。 沟通能力可以通过学习来增强了解自己的特点建立自己的沟通特色 学习的程序第一等级：易听者做好接受信息或者接受任务的准备要求：清晰表达你想说的和你想要的。第二等级：中听者持开放姿态，不抵触要求：强调信息或者行为给听众带来的好处，直接清晰表达信息。 学习的程序第三等级：难听者持抵触或质疑态度要求：寻找听者特点和价值观，先建立信任，再间接表达意图 学习的程序第四等级：最难听者无决定权，有决定权的人不明，授权给听者给拒绝意见要求：寻找有决定权的人物，找到接触他的途径。然后再按照第三等级的做法做。 CommunicationStrategy五个沟通策略1.CommunicatorStrategy沟通者策略2.AudienceStrategy听众策略3.MessageStrategy信息策略4.ChannelChoiceStrategy渠道选择策略5.CultureStrategy文化策略 CommunicatorStrategyObjectiveSetting目标设定CommunicationStyle沟通方式Credibility可信度 ObjectiveSetting目标设定GeneralObjective总体目标ActionObjective行动目标CommunicationObjective沟通目标 CommunicationStyleJoin参与Consult征询Sell说服Tell叙述IncreasedControl提高控制程度IncreasedParticipation提高参与程度 Credibility可信度InitialCredibility初始可信度AcquiredCredibility后天可信度 FactorstoinfluenceCredibility影响可信度的因素Rank身份地位Goodwill良好意愿Experience经历/专业知识Image形象CommonGround共同基础 AudienceStrategy听众策略Whoarethey?确定听众Whatdotheyknowandexpect?他们知道什么，想要什么？Whatdotheyfeel?他们的感受和状态Whatwillpersuadethem?怎样说服他们 Whoarethey确定听众Primaryaudience:首要沟通对象：直接接受你信息的人Keyinfluencers:核心影响者：对沟通结果有影响力的人Decision-maker决策者；opinionleader意见领袖；gatekeepers信息守门员Secondaryaudience:次要听众：间接接受信息的人 Whatdotheyknowandexpect？听众知识背景与需求Empathizewithnovices（初学者）同理心Dealwithmixedbackgroundneeds.满足有不同背景的听众的不同需求Addresssecondlanguageissues强调外语因素 Whatdotheyfeel他们的感受和状态Whatemotionsdotheyfeel?他们的感受Howinterestedaretheyinyourmessage他们对你信息中的什么感兴趣Whatistheirprobablebias他们可能有什么偏见Isyourdesiredactioneasyorhardforthem?你要求的行动对他们来说是难还是易 Whatwillpersuadethem怎样说服他们Persuadewithaudiencebenefits以观众利益说服Persuadewithcredibility以信用度说服Persuadewithmessagestructure以信息结构说服 MessageStrategyHighlightyourthemeandpurpose突出主题和目的SkillsofHighlighting.强调的技巧Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况作调整 Highlightyourthemeandpurpose.强调主题和目的ThedifferencebetweenDatadumpAndOrganisedideas想想杂乱无章的数据堆和有条理的观点之间有什么区别？为什么要强调主题 SkillsofHighlighting强调的技巧Conclusionsatthebeginningortheend把结论放在开头或结尾Organisethemessagesinpoints一条条地陈述观点Choosethedesigncascade根据不同的重要级别来设计版式 Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况来调整AllnonsensitivemessagesDirectApproach:ThemeatthebeginningAhighlysensitivemessageAnanalysis-orienteddecisionmakerCulturalnormsIndirectApproach:Themeattheend Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况来调整In“tell”ModeKeypointsKeyquestionsStepsAlternativestocompareIn“sell”ModeListofrecommendationsListofbenefitsProblemandpossiblesolutions Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况来调整CHOICESFORDESIGNCASCADEPLACEMENTCenteredFlushleftIndentedRun-inSIZEHeadingsTextTables&labels14-16forwriting11-12forwritings10forwriting28-32forslides18-24forslides14forslidesFONTSTYLEALLCAPSBoldfaceItalicsRegulartext CultureStrategy文化策略Time时间Fate命运CommunicationStyle沟通方式Credibility可信度AudienceSelection听众选择Persuation说服Gender-basedtendencies给予性别的趋势Messagestructure信息结构 CultureStrategy文化策略Channelchoice渠道选择Nonverbalbehavior非口头行为Spaceandobjects空间与物体Greetingsandhospitality问候与好客 WritingSkillsWritingStrategies(Chapter2)Writing:MacroIssues(Chapter3)Writing:MicroIssues(Chapter4) WritingStrategiesGeneralComposingTechniquesSpecialComposingTechniques GeneralComposingTechniquesMakingwritingdecisionsResearchOrganiseFocusDraftEdit SpecialComposingTechniquesOvercomingWriter’sBlocksGroupWritingEmail Writing:MacroIssuesHSVSignpostsconnectionEffectiveParagraphsorsections HSVHeadingsSASLimitedwordingNotrandomwordsParallelformWhiteSpaceTypography