基于地方高校资源利用的景区服务提升策略

《基于地方高校资源利用的景区服务提升策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、基于地方高校资源利用的景区服务提升策略基丁地方高校资源利用的景区服务提升策略摘耍：景区旅游服务的人性化设计与管理，对提高景区服务质量有着重要的意义。以绍兴市国家5A级风景区鲁迅故里为例，通过对其服务设施进行调查研究，从软硬件两方面针对存在问题提出了将景区服务提升与高校资源相结合的若干策略。关键词：景区服务；高校资源；人性化屮图分类号：G642.4文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）11-0098-02美国旅游规划学家因斯克普说过，“自第二次世界大战以来，旅游业已日渐发展成为一项重要的社会经济活动。"[1]不可否认，

2、当今旅游业已成为一个城市重耍的支柱产业和新的经济增长点，一个城市的国家级旅游景点往往是一个城市的文化象征。绍兴自古以来人文风雅、景色秀丽，是中华文明的发祥地之一，也是首批中国优秀旅游城市。绍兴作为旅游之乡,其文化底蕴十分久远。如何发展文化产业，更好地完善各项国家级旅游景点的设施，笔者认为，合理开发利用高校资源，将旅游景点开发与高校资源相结合，提高旅游景点的硬、软件设施，是一条极为有效的途径。一、不容忽视的软件力量“旅游景区是旅游活动的核心和空间载体，是旅游系统中最重要的组成部分，也是激励旅游者出游的最主要目的和因素。”[2]位于浙江

3、省绍兴市市区鲁迅屮路上的鲁迅故里，是一条独具江南风情的历史街区，是原汁原味解读鲁迅作品、品味鲁迅笔下风物、感受鲁迅当年生活情境的真实场所。一条窄窄的青石板路两边，一溜粉墙黛瓦，竹丝台门，鲁迅祖居（周家老台门），鲁迅故居（周家新台门），百草园，三味书屋，寿家台门,土谷祠，鲁迅笔下风情园，咸亨酒店穿插其间，一条小河从鲁迅故居门前流过，乌篷船在河上晃晃悠悠，此情此景不能不让人想起鲁迅作品中的一些场景。精心保护和恢复后的鲁迅故里已成为立体解读中国近代大文豪鲁迅的场所，成为浙江绍兴的“镇城之宝”。鲁迅故里作为国家AAAAA级景区，需要具有绍兴

4、特色的人文情怀、体现以人为本的软件设施。笔者在研究调查中发现，鲁迅故里仍存在诸多需要改善的地方，如鲁迅故里特有的文化内涵得不到体现，导致与周边文雅的人文环境格格不入针对这一系列问题，本着以人为本的改进原则，结合当前国家提倡的大学生应用型人才培养方案，笔者特提出以下将景区服务提升与高校文化资源和结合的设想。（一）作为一种充满历史沉淀感的文化，鲁迅文化逐渐在高速发展的信息社会失去它原有的光泽现有的地方高校文化应给它注入新鲜的血液，使Z继续发扬其深刻的文化内涵和精神。鲁迅笔下有着诸多形象鲜明的人物，如《祝福》中的祥林嫂、《阿Q正传》中的阿

5、Q等等，倘若能将《祝福》、《阿Q正传》、《药》、《孔乙己》等具有鲜明人物特色的小说，通过场景的衬托和人物的表演形式展现出來，能使游客更直观地了解到小说中的人物特征和深刻主题。故此，鲁迅小说的舞台场景表演，能生动形象地将故事情节和灵魂思想传递到游客心中,更好地发扬和宣传鲁迅文化。可以采用的方式为，地方高校的话剧社定期到现场表演相关的主题话剧。这不仅能增加鲁迅故里的看点，丰富其人文情怀，同时也能提高大学生的综合能力。（二）虽然鲁迅故里门票已经实行了免费制度，但讲解费用依然不菲，于是许多游客选择了口行游览在调查中笔者发现，游客中存在着广泛

6、的走马观花现象，无法深刻领略鲁迅文化的内涵。为了同时满足对鲁迅文化的学习和讲解费用最低化的双重需求，笔者认为景区内可以增设大学生志愿者讲解团队。景区可在高校进行讲解员选拔工作，分为中文讲解和外语讲解两大部分，招收对讲解工作有兴趣并有能力的大学生,对他们进行培训，为景区提供免费的讲解工作。志愿者在经过一定吋间的学习和练习之后，被合理安排在景区各坐标点。他们既充当讲解员的角色，帮助游客更好的理解文化背景，乂充当解答者的角色，回答游客提出的问题，如各景点的方向位置。这对大学生口头表达能力、外语能力、人际交往能力的提高有很大的帮助，也对景区

7、人力成本的节约带来了方便，达到了互利双惠的效益。（三）景区内垃圾桶的设计和摆放并不具备和鲁迅故里大背景相吻合的文化特色景区内的垃圾桶各式各样，并不统一，而且许多垃圾桶存在破、I口、脏的现象，与充满人文气质的建筑格格不入。并且景区没有提供独具特色的鲁迅故里的地图（景区入口角落里的石碑简介地图过于注重美观艺术，线条复杂，许多游客表示无法看懂，而门票上的直线式简易地图又太过简单，另外景区门口的店铺只提供绍兴市地图并没有鲁迅故里地图的兜售）。笔者认为，可以充分利用地方高校美术人才的资源，设计出既具有绍兴特色乂能宣传鲁迅文化的垃圾桶以及独具匠

8、心的特色手绘地图，放在售票处供游客选购（建议可收取一定的费用）。这既能给美术生实践运用、展现才能的机会，乂能在潜移默化中向游客宣传绍兴的文化实力。（四）目前，鲁迅故里景区的游览是免费的，但仍需领取门票笔者建议，在门票的设计上，可以充分