SAP同略会上张瑞敏讲话

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1、SAP同略会上张瑞敏讲话海尔集团CEO张瑞敏在SAP屮国商业同略会和SAP全球技术研发考大会上的讲话（根据记录整理2011年11月18日陈平毅）海尔集团CEO张瑞敏2011年11月15口在SAP企业同略会上发表了主题为“管理创新与IT”的演讲，内容主要分四个方血：第一，海尔与SAP；第二，海尔人单合一双赢模式的创新探索；第三，海尔基本框架的三个一：一个体系、一个机制和一张表；第四，金业文化建设和永续发展。一、海尔与SAP海尔与SAP十二年间的整个合作经历了从摩擦到磨合、从油水分离到水乳交融的阶段。刚开始引进SAP时，只是好看并不好用，

2、后來经过磨合海尔现在己经离不开SAP了。在与SAP合作的过程屮，总体有三个体会1、管理创新与IT的关系。IT是企业发展的必要条件但不是充分条件，充分条件是企业的管理创新。有了IT金业管理不一定卓越，但是没有TT金业管理一定会失败。中国媒体曾经报到过，采用ERP的企业90%是失败的，原因主要是因为双方处在一个油水分离的阶段。SAP的IT技术就好像是新酒，企业管理就好比是旧瓶，对■我们企业来讲要做的就是耍变成新瓶，这样IT这个新洒和新的企业管理这个新瓶两者才能保全。2、改变企业，适应SAP（IT）。徳鲁克说过：企业破产是因为CEO用來做为

3、组织决策基础的有关外部环境的假设不再符合实际情况，因此改变口己才能改变其它。失败主要是把过去成功的模式固化在自己的头脑里了。所以说其实不存在“成功”一说，所谓成功只不过是证明你过去的能力而已。德鲁克说：根本没有成功这一回事，生命是一个过程，所有的成功不过是我们用以口鉴的镜像，直到冇一天，我们看到是沧桑和衰老。所以我认为：没冇成功的企业，只有失败的企业。一个企业符合时代的要求你就会成功，时代变化了你没有适应他的发展变化你就会失败、被淘汰。所以我们要改变自己，改变自己的企业，正如乔布斯所说“我们活着就是为了改变世界”。所谓改变壯界就是指耍

4、跟上时代的步伐。3、跟上时代，创造符合时代要求的管理模式。这一点是对全世界企业的挑战，在200多年企业发展历史屮，最主耍的指导性理论就是“分工理论”，分工是对劳动力的极人进步，带來两个成果：一是流水线，到今天流水线仍然是高效率的代名词；二是各层组织（也就是官僚体制），但这一点在互联网时代现在已经不适用了。现在应该是“合工理论”，将各个流程、环节有效结合起来，而不是让各个部门割裂，以应对现在互联网的挑战。但仅与内部合起来还不行，还要与外部结合起来。在如今营销3.0时代，金业之间应该是一个有机的共同体，企业将不再是单打独斗、自给自足的经营

5、者，而是变成了和员工、批发商、经销商、供应商等众多合作伙伴同呼吸、共命运的有机体。营销1.0时代是产品趋动时代，营销，2.0时代是消费者趋动时代，营销3.0是价1值趋动时代，所以现在我们不能只想着自己，而是要共同亨受价值，互利共赢。要做到这个，就要求改变企业内部模式，具体到海尔就是：人单合一。二、海尔人单合一双赢模式创新的探索我们现在仅是一个探索，能不能行还不能确定。人单合一中的“人”指员工，“单”不是狭义的订单，而是指市场目标，即客戸。员工为客户创造价值来体现H身的价值，企业要适应消费者的需求。为什么要这么做呢（人单合一）？主耍是原

6、来的管理结构已经不适应互联网时代的耍求，现在耍求就两个字“速度”，原来不能快速满足客户需求，现在要改变，要快速适应用户的需求。现在，用户和企业Z间是一种信息不对称的关系，现在这种不对称主动权在消费者手里（原來不对称主动权在企业），消费者想买谁的就买谁的，广告做的再好也不一定有用。而我们的一线员工他们最了解用户，最了解需求，员工根据用户需求提出方案，而其领导者成为为其提供支持和资源的人。要将原来员丁听企业的变成现在员工听川户的、企业听员丁的。这也符合了现代契约管理理论的一个重要原则：控制权分配给冇能力的人越多，这种控制权就越有效。这里有

7、一个概念，有能力的人是一个什么样的人？过去是职位与能力成正比，职位越高能力越高，但现在互联网时代有能力的人应该是能够创造用户需求、给用户创造价值的人。就像德鲁克说：如果一个人注重口己的贡献，为口己的成呆负责任，为用户创造的价值人，不管其职位有多卑微也是高层管理者。同理，即使你是一•位高层管理者但没有为用户创造价值，也不是一个真正的高层管理者。企业把控制权给一线员工，由一•线员工來趋动整个企业的创新，这个控制权分散给的人越多，有能力的人也就越会多，最后一定会产生很人的效果。海尔现在形成了-•个理念“我的用户我创造，我的增值我分享”。我们

8、现在把集团整个LI标分割，每个人有自己的L1标。L!标分的时候是非常困难的，创造价值到底是多少，人单和一做到现在是很因难的事情，但是一旦真做下去了，员T的创造价值是不可估量的。要做到这一点，企业的组织结构要发生变化和调整