新形势下的供方质量管理思考

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1、参百的供方质量誉凄奄誉查亚玲袁牧罗刚(中国航天科技集团公司四院7414厂，西安，710025)文摘：分析航天企业面临的新形势和供方质量管理的重要性及其合作方式的变化，从管理机构、沟通、产品控制和供方控制等4个方面提出了管理措施。关键词：质量管理；供方质量管理；企业管理。关于质量的定义有很多的解释．其中一个就是顾客满意和忠诚。顾客分为内部顾客和外部顾客．统称为利益相关方。质量是一组固有特性满足要求的程度．所谓满足要求也就是相关方满意。在供方一组织一顾客(相关方)管理链中，供方质量管理是一个组织实施系统全面质量管理的重要环节。航天质量管理能力是航天科技工业

2、发展的核心能力．它为中国航天又好又快地发展提供了有力的保障。质量管理能力建设是集团公司构建航天科技工业新体系的重要内容．随着高密度发射和武器型号的批产对型号产品的需求量成倍增多，紧密围绕型号科研生产和核心能力建设，突出的表现在规模化和高效优质．对质量管理水平提出了新的更高的要求．赋予了质量管理新的责任。原航天科技集团公司副总经理袁家军从航天科技工业的特点及系统工程、质量管理的角度分析．将航天质量管理能力新跨越的内涵和要求概括为3个方面：一是要牢固树立“零缺陷”意识．显著提高全员质量素质；二是不断完善适合航天系统工程要求的质量管理体系．显著提高体系运行的

3、有效性：三是实施精细化的产品全过程质量控制。显著提高产品质量与可靠性。其中，第二条是质量管理能力的一个重要方面。并心p吣—、p心pp喵p吣—、p、≯^p心p吣≯、—、94心p吣—＼≯、p吣≯、妒吨≯、——喀p吣≯、pu≯、—、—^op乜—、—、94q≯、》^op乜—、，、9—q≯、p、I^sp吣p、o—心p心p、≯^≯、检验与供应部门之间架起一座协调、沟通的桥梁，建立一个完整的材料技术管理、供应和质量反馈体系。产品研制的始终，不断提高材料标注水平，从源头上规范材料选用，把住材料验收关。这样，才能提高我们的产品设计质量，缩短研制周期，消灭重复性、低层次的

4、差错。总之．只有实现产品用原材料的标准化、系列化，为产品设计提供选材依据和范围，才能把作者简介：好设计选材关。在实际工作中，从设计选材开李惠琴(1964一)，女，工程师，现从事标准始，从规范材料起步，将材料标准化贯穿于型号化工作。《航天标准化》2012年第3期一37—指出要按照系统工程的理念和要求．在完善单位质量管理体系的基础上．加强以型号为主线的跨单位的产品保证体系建设。质量管理能力必须适应构建航天科技工业新体系的要求．持续改进，实现新的跨越。在新的形势和任务面前．我们的质量管理能力还有很大差距：产品成熟度不高．可靠性设计和验证水平不适应新任务的要求

5、．重复性、低层次问题屡禁不绝；体系运行有效性不够，质量基础能力薄弱。人员素质和团队能力等有待增强；系统各环节风险识别和管理不够．质量管理难以满足规模化与快速发展的要求。航天企业的型号科研生产是一项复杂的系统工程，涉及单位多、协作配套面广．提升供方质量管理水平是提高航天质量管理能力的重要方面．估能力、加强软件开发技术、合作关系和供应链管理、对人为因素的考虑、提高工程师的能力、人才培养。“合作关系和供应链管理”是其中一个重要方面。他认为与其他组织的合作有助于增强产品和服务的竞争力．企业必须识别出业务工作必需的能力，并正确理解自身的能力，寻找优秀的合作方。建

6、立起维护良好关系的流程。通过细化流程、交换信息，选择适当的控制时机、验收手段和管理监督模式。同样，航天规模化以及大型科研生产联合体的形成．合作关系和供应链管理变得尤为重要。GJB／Z9004A--2001《质量管理体系业绩改进指南》将供方作为组织的一种资源对待，要求组织的最高管理者应当确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必需的资源。有关资源管理的6．6条“供方及合作关系”中要求管理、供方质量管理的重要性震塞冀主?妻翟主誓耄蓉兰主篙喜曩诬磊曩耄目前．基于合同关系的组织与供方之间缺乏信任，内外部沟通方式均为传统的单向链式，沟通缓慢低效．组织的质量管理

7、要求在供方不能全面、及时地落实，给供方过程控制带来隐患。另外，质量问题的处理周期较长．质量改进滞后。在产品验证环节。仅依靠入厂检验实现，成本较大：大量重复性工作占用时间较长，增加了产品生产周期。实施质量管理能够提高企业绩效．其影响取决于各项质量管理实践活动。个别专家甚至认为：成功的质量管理主要取决于管理者承诺、全面质量管理运用、开放的组织、员工授权以及顾客与供方关系等一些基础实践．而很少取决于工艺流程改进、零缺陷、测量、柔性制造、质量培训和质量标准等实践。多数专家将供方质量管理作为质量管理实践的重要部分．并提出：在评价和选择供方的同时．与供方共同制定过

8、程的要求和产品规范。让供方积极参与采购过程．以提高采购过程的有效性和效率．达到提高组织绩效的最