(4-2)[附录A--必备项目检查表]

《(4-2)[附录A--必备项目检查表]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2010版《旅游饭店星级的划分与评定》附录A（规范性附录）必备项H检杳表表A.3给出了三星级饭店必备项冃检查表;表A.4给出了四星级饭店必备项口检查表表A.4四星级必备项目检查表序号项目是否达标1饭店总体要求1.1建筑物外观和建筑结构冇特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动1.2内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调1.3各种指示用和服务用文字应至少用规范的屮英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T

2、10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定1.4应有屮央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好1.5应有运行有效的计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务1.6应有公共音响转播系统，背景音尔曲目、音暈适宜，音质良好1.7设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效1.8应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准1.9员工应着工装，体现岗位特色1.10员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二利

3、外国语提供服务1.11应有突发事件（突发事件应包括火灾、口然灾

4、害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡爭件、社会治安事件等）处置的应急预案，冇年度实施计划，并定期演练1.12应有与木星级相适应的节能减排方案并付诸实施1.13应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施2前厅2.1区位功能划分合理2.2整体装修粘致，有整体风格、色调协调、光线充足2.3总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算及外币兑换等服务2.4应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私2

5、.5应提供饭店基木情况、客房价H等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息，并在总台能提供屮英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊2.6在非经营区应设宾客休息场所2.7门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或注:注:测位，为残障人士提供必要的服务2.8应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订2.9应有门卫应接服务人员，18h迎送宾客2.10应有专职行李员，配有专用行李车，18h提供行李服务，提供小件行李寄存服务2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务2.1

6、2应有相关人员处理宾客关系2.13应有管理人员24h在岗值班3客房3.1应有至少40间（套）可供出租的客房3.270%客房的而积（不含卫生间）应不小于20nf3.3应有标准间（大床房、双床房），有两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪华套房），套房布局合理3.4装修高档。应有舒适的软垫床，配有写字台、衣橱及衣架、茶儿、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具，布置合理。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且H的物照明效果良好3.5客房门能口动闭合，应有门窥镜、门铃及防

7、盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。3.6客房内应有装修良好的卫牛间。有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、有浴缸或淋浴间，配有浴帘或其它防溅设施。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且H的物照明效果良好。有良好的低噪音排风设施，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用3.7客房内应有饭店专用电话机，可以自接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、

8、国内氏途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南3.8应有彩色电视机，湎面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道口录3.9应有防噪音及隔音描施，效果良好3.10应有内窗帘及外层遮光窗帘，遮光效果良好3.11应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置合理，并可提供插座转换器。3.12应冇与木星级相适应的文具用品。配冇服务指南、住猶须知、所在地旅游资源信息和旅游交通图等。可提供与住店宾客相适应的书报刊3.13床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品（浴巾、浴

9、衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。3.14客房、卫生间应每天全面整理一次，每H或应宾客耍求更换床单、被套及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理3.15应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便3.16应提供开夜床服务，放置晚安致意品3.17应提供客房微型酒吧服务，一至少50%的房间配备小冰箱，提供适量酒和饮料，