管理咨询公司人员流失问题探讨——以A管理咨询公司为例

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1、塞趔受窒主旦△盎查塑亚塞2Q!Q生鱼旦量篁箜2箜塑管理咨询公司人员流失问题探讨——以A管理咨询公司为例●吕翠周文霞内容摘要本文以A管理咨询公司为例，通过深度访谈分析员工流失原因．确定了企业与员工同步发展、使用与培养相结合、工作与家庭平衡的原则，并对企业从培训、职业生涯管理、工作家庭平衡、工作压力等方面提出了改进方案和策略。关键词管理咨询人员流失工作家庭平衡管理咨询企业的服务对象是各行各业的企业，需要一大批有综合背景、有专业技能的管理咨询顾问和高水平的管理人员，才能适应经济、社会的快速发展以及企业对管理咨询服务的多样化要求。当前我国管理咨询业人才流失问题日趋严重，极大影响了行业的发展。本文以A

2、管理咨询公司为例，探讨减少人员流失的方案和策略。案例A管理咨询公司成立于上个世纪90年代初期，为几百家各类企业提供过咨询服务，是中国管理咨询行业的佼佼者．但也被管理咨询行业的通病——人员流失率过高所困扰。2005年到2009年公司人员流动率都高于15％。仅2009年一年．公司总部就有13名核心员工流失，其中男性员工10名；流失员工年龄多集中在25-40岁，其中25-30岁的占61％，30-40岁的，占23％；流失员工在公司工作时间2年以内的有7名，2—5年的有4名；管理咨询顾问流失9人。项目经理流失4人。人员流失率过高加大了人力资源部门招聘活动的工作量，增加了企业的经营成本，如面试成本、培训

3、管理成本、各种福利待遇支出成本等，还带来⑧＆HINA一系列内隐的多米诺骨牌式影响。比如．危害其他员工对企业的认同感．破坏企业的社会形象。进而影响到企业后续的招聘效果。同时．还会带来企业核心机密的泄露。客户资源的流失等严重后果。长期以来．A企业面对人员流失带来的种种弊端苦不堪言。但找不到好的解决办法。一、人员流失的原因调查为了缓解人员流失问题，A公司人力资源部对2009年离职的13名员工进行了深度离职面谈。面谈由有经验的人力资源部经理主持。在面谈前通过人事档案，对离职人员的年龄、工作经历、家庭情况等背景信息进行了详细了解，并且准备了统一的结构化的面谈提纲。A公司员工流失原因是多方面的，既有宏观

4、方面的原因，也存在员工自身的原因，这些因素都是公司自身无法解决的。因此，面谈把人员流失问题定位于企业内部，设计了主要包括薪酬水平、培训机会、工作压力、工作家庭冲突、职业生涯规划、工作环境、主管管理风格、上班时间、工作成就感、企业文化、晋升制度、调薪制度和绩效考核制度十三项内容的面谈提纲。面谈以倾听为主，尽可能让离职员工一吐为快，引导离职员工讲出离职的真实原因，并保证每主垦△盎查婆歪垒2Q!Q主垒旦量簦箜2垒Q塑塞倒受窒1412“)8642O圈1A公司人员流失原因比较次访谈时间在一小时以上，最后对访谈结果进行了统计(见图1)o图1中排名前五位的依次是工作成就感、培训机会、工作压力、工作家庭冲突

5、和职业生涯规划，有一半以上的离职人员选择了这五项。可见，这是A企业员工流失的主要原因，也是解决人员流失问题的突破口o1．工作成就感。离职员工普遍反映工作没有带来希望的成就感。管理咨询人员一般学历层次较高，追求有挑战性的工作，并且以工作成就感作为自我价值实现的衡量标准。但是管理咨询行业是“助人”型的行业，主要是对企业提出行动建议并协助执行这些建议。从这个意义上说，管理咨询就是企业的“大夫”。但是和普通大夫不同，管理咨询服务对象的效益提高是个缓慢的过程，不仅取决于方案的有效性，更取决于方案的贯彻与实施。这种服务的性质使咨询人员得不到及时的效果反馈，感受不到自己劳动的价值，从而产生自我否定。2．培

6、训机会。离职人员对培训学习机会的强烈需求，但是绝大部分人员的这种愿望得不到满足。目前看，我国管理咨询公司的人力资源策略是掠夺式的，期望在最短的时间内从员工身上获取最大的收益，很少对他们进行长期的培养。高强度的工作负荷，使员工感觉到不停在输出以前的积累。后续培训机会的缺失，违背了员工学习的愿望，束缚了其潜力的发挥，他们担心由于自己学习的停滞、竞争力降低会被社会淘汰。3．工作压力。管理咨询工作是高强度的脑力劳动，时间紧任务重。连续的加班和高负荷压力，影响了员工的业余生活、学习和身体健康。其次，管理咨询要与客户大量沟通，在沟通时经常遇到障碍，担心客户不满意，产生强烈的沟通压力。另外管理咨询都是团队

7、作业，每次合作的团队都是临时组成，不仅要和不同的人共事，还要相互协调，内部的角色冲突和权责不清会产生一定的人际压力。最后，管理咨询工作经常出差，远离亲人和朋友，工作中的压力缺少合适的减压渠道。4．工作家庭冲突。员工在工作和家庭双重期待中经常处于两难境地。随着社会节奏的加快、家庭生活水平期望的提高以及传统的社会、文化观念对人们的影响，员工所肩负的工作和家庭两副担子更加沉重。一方面，企业要求员工对工作高度敬业，成