【精品】试论企业顾客满意战略

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1、试论企业顾客满意战略内容摘要：随着销售市场的发育成熟及客户对商品要求的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。无论是从增强企业的核心竞争力出发，还是从建设和谐社会的要求考虑，客户满意度战略都应该成为现代企业的基本发展战略。各企业应I韦I绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。本文通过对顾客满意战略理论以及顾客满意的现状的概述，分析彩响顾客满意的因素，并针对顾客不满意提出解决方案，讲述如何利用顾客满意战略促进企业发展。让企业逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系。关键词：客户满意客户忠诚满意战略服

2、务质量服务体系OnthebusinessstrategyofcustomersatisfactionAbstract:Withthedevelopmentofmarketandcustomerstomature,therequirementtofurtherstrengthenthemarket,pricecompetitionisgraduallytoservicethemarketcompetition.Whetherfromtheenhancemententerprise^scorecompetence,orfromtherequirementsofbuildingah

3、armonioussociety,thecustomersatisfactionstrategiesshouldbethebasicdevelopmentstrategyofmoderncntcrprise.Eachenterpriseshouldcenteraroundthecustomersatisfactionandcustomer1oyaItyandcustomersatisfaction,asestablishedstrategiccultivatecorecompetenee.Basedoncustomersatisfactionandcustomersatisf

4、actionofstrategictheory,thispaperanalyzesthestatusquooftheinfluenceofcustomersatisfaction,andputforwardsolutionstocustomersdissatisfied,tellshowtousethecustomersatisfactionstrategiestopromotcthedcvelopmcntoftheenterprise.Letenterprisegraduallyestablishcustomerorientatedenterpriseculturecons

5、truction,theimprovementofservicequa!itymanagemenlsystem,establishingtheservicesystem.Keywords:Customerloyaltycustomersatisfactionservicequalityservicesystemsatisfactionstrategy前言1一、顾客满意战略理论概述1（一）顾客满意的含义11、产品满意12、服务满意13、社会满意2（二）顾客满意战略的指导思想2（三）顾客满意战略的内容21、开发顾客满意的产品22、提供顾客满意的服务33、对全体员工进行顾客满意观念

6、教育34、建立CS分析方法体系3（四）实施顾客满意战略的意义3二、顾客满意的现状4三、影响顾客满意的因素分析4（一）核心产品4（二）服务和系统支持。5（三）程序问题5（四）顾客互动5（五）情感因素6四、针对顾客不满意的解决方案6（_）认清顾客不满的价值6（二）辨别顾客不满意61、分清恶意不满62、认准善意不满6（三）定期进行满意度调查7（四）设立专门的顾客投诉部门7五、如何利用顾客满意战略促进企业发展7（一）塑造“以客为尊"的经营理念7（二）开发令顾客满意的产品8（三）提供令顾客满意的服务8（四）价格和促销措施让顾客满意8（五）科学地倾听顾客意见9结论9参考文献11试论企业顾

7、客满意战略人类已经进入充满魅力的21世纪，数以万计的企业为经济发展实施客户满意战略,把使客户满意作为管理的目标，抓住了管理科学“以人为本”的本质，显示出了企业以他人利益为重的真诚。因此，无论是从增强金业的核心竞争力出发，还是从建设和谐社会的要求考虑，客户满意度战略都应该成为现代企业的基木发展战略。企业的“天卞”就是市场，企业得天下后可凭市场需求，深入人们生活的各个层面,为他们提供最优质、最方便的衙品和服务，进而获得利润的凹馈。现代金业有两个重要功能，一个是直接满足人们的生活需求，以消费者的需求为导向，创