(正式)福建移动定制终端统一售后服务平台建设协议书

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1、福建移动定制终端统一售后服务平台建设协议书卬方：福建移动通信冇限责任公司地址：福建省福州市湖东路140号邮编:350003乙方：地址：邮编：丙方：福建屮邮普泰移动通信设备有限公司地址：福建省厦门市仙岳路458号邮政大楼六楼邮编:361012根据中国移动通信冇限公司战略部箸，甲方人力推动定制终端在福建市场的发展，并取得了良好的市场效果。为满足日益增长的市场需要，解决现阶段定制终端售后服务流程长、质量差的问题，提升客户满意度，经过协商，甲、乙、丙三方就建设福建移动定制终端统一售后服务平台事宜达成以下协议：第一条合作内容及合作方式1.1定制终端的定义：即各手机厂家根据屮国移动定制手机标准生产，并通过

2、屮国移动测试，获得中国移动定制终端入围许可，在市场公开销售的手机终端。1.2福建移动定制终端统一售后服务平台（以下简称：统一售后平台）的定义:即以福建移动为主导，由福建移动统一规划建设，通过整合后台售后服务资源，建设集中统一的售后平台，并通过福建移动自营厅，面向福建移动所销售的定制终端客户提供售后服务。1.3统一售后平台建设规划：（1）甲方现冇县（市）级以上主营业厅和手机俱乐部均建设售后服务站,即具备现场初步检测换机功能，并且可在进行故障初步判断的基础上，向客户做出明确售后承诺，但不具备现场维修功能。根据定制终端业务发展情况，售后服务站可逐渐延伸到甲方区域屮心营业厅。（2）内方在省内九个地市市

3、区各建设售后平台一个，作为地区内各营业厅和手机俱乐部售后服务站的维修支撑屮心，承接相关维修需求。对于有店面的售后平台，可对店面进行改造，开辟定制终端维修专区，以授权维修网点的形式，为定制终端客户提供现场检测、维修服务。（3）乙方现有授权网点，以甲方售后服务标准为基础，在通过甲方审核授权后，以授权维修网点的形式，为定制终端客户捉供现场检测、维修服务。1.4合作内容：（1）甲方负责统一售后平台的建设规划、统一管理，具体负责出台对应的管理规范、VI规范、服务规范，以及营业厅的售后服务站建设、前台接待人员配备和客户接待工作。（2）乙方负责对门有品牌定制终端售后流程、资源、维修质量进行保障,具体负责按照

4、甲方售后服务标准确定保障流程，并按照甲乙双方约定，提供平台运营所需的售后资源和相关费用以及按照质量监督流程配合甲方对平台维修质量进行监控。（3）丙方为甲方指定的统一售后平台运营商，负责平台的日常运营，具体负责平台的建设、平台所需人员和设备的配备、维修专区所需人员和设备的配备、平台运营的备件采购和物流支撑、售后服务站所需检测人员配备、手机俱乐部前后台人员配备。内方作为运营方，接受甲方和乙方的双重考核。第二条售后服务授权2.1乙方授权甲方在福建省内成立本品牌定制终端的“授权维修中心”。（1）乙方承诺予以甲方的授权级别至少包含开机检测、配件更换、主板更换和换机权限，授权范围包括保修和非保修范畴。（2

5、）乙方授权甲方成立的“授权维修中心”可面向所有中国移动定制终端提供服务，但甲方冇权决定是否只面向在甲方自有渠道和甲方授权社会渠道进行销售的定制终端客户提供服务。2.2根据统一售后平台的运营模式，乙方同意甲方将本品牌定制终端的“授权维修中心”的建设工作姿托给指定运营商，目前仅为丙方。即由丙方直接与乙方开展有关定制终端售后服务相关的技术、业务和资金往來。（1）乙方授权成立的省级定制终端“授权维修中心”位于福建省厦门市江头西路7号4—5号店面。（2）根据甲方委托，丙方有权在福建省九个地市分别设立下属的地市维修中心，丙方所设立的地市维修中心应及时报备乙方。（3）根据统一售后平台建设规划，甲方（或委托丙

6、方）有权在甲方门有营业厅、手机俱乐部设立定制终端售后服务站（收集点），甲方（或委托丙方）所设立的定制终端售后服务站（收集点）应及时报备乙方。（4）甲方和丙方承诺，在丙方设立的省级“授权维修中心”、地市级“授权维修屮心”、售后服务站均按照国家三包标准、本I办议规定标准，以及乙方发布的与本协议规定服务标准不相冲突的厂家服务流程和标准，向客户提供服务。（5）甲乙双方均可根据合作内容，在服从木协议的前提下，可以与内方另行签署相关协议，对合作细节和考核要求进行约定。第三条售后服务标准甲乙丙三方共同承诺严格遵守国家“三包”规定，并按照以下售后服务标准为甲方定制终端客户提供售后服务：3.1商品范围和“三包”

7、有效期：除严格遵守国家最新颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的相关约定外，补充约定如下：（1）商品范围：标准销售包装的定制终端，以及厂家随机附带的配件、软件和赠品。（2）“三包”有效期：以客户购买日期起计算，定制终端主机一年内，耳机三个刀内，电池六个刀内，充电器一年内，内存卡一年内，均计为有效期。客户换货后，“三包”有效期门换货Z日起重新计算。3.2售后服务标准：（1）在“三包”有效期