某大厦管理运行方案

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1、卷首语某大厦地处某大街XX号，用地面积为XX平方米，建筑单体占地面积为XX平方米，总建筑面积为XX平方米。在设计之初，该局领导就高瞻远瞩，对某大厦进行了超前、科学的定位一某大厦将成为某市的标志性建筑之一。大厦设计不仅要外观新颖、独具匠心，而且内部功能要齐备、科学，并有一定的超前性。在大厦的外部环境建设上，结合建筑形体，设计开放式的园林景观，为城市景观增添亮点。秉持这种设计理念，借鉴国内优秀大厦的设计思路，结合自身特点，某大厦像一个银灰色直插穹宇的巨人，屹立在这片白云蓝天下。为解除后顾之忧，减轻后勤保障的压力，该局领导根据社会

2、化、专业化分工的要求，积极探索大厦管理新机制，寻求一种更为科学、合理的管理模式。某市某物业公司管理有限公司（以下简称某物业公司）积极响应该局领导者们的睿智之举，针对某大厦的实际情况，在短短的一个月时间内，调集了公司精英，群策群力，通过深入的调查研究、现场勘查、与相关人员访谈等多种方式，对某大厦的整体情况有了一个初步的了解和认知，在此基础上，相关人员通过换位思考、头脑风暴等方法，积极展开讨论，度身定做，制订出“一个中心、两个基本点、三个效益、四个满意、五项达标、六项保证”的整套方案，即：以用户为中心，坚持一手抓服务质量，一手抓

3、成本管理，强调社会效益、环境效益、经济效益并重，通过超前化服务启动、个性化服务设计、即时服务与隐形管理、流程管理与控制、人本化服务、文化运作六项保证措施，实现用户满意、员工满意、社会满意、企业满意，争创设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率达标。掩卷细思，我们将为某大厦带去什么？不仅仅是细致入微的服务、专业规范的管理、宝贵的实践经验，我们所带最具价值的是观念的力量,一种勇于创新、追求卓越、永远向上的精神，是一种双方互荣、双赢的最终目标。这是我们成功合作、共创未来的合作基础和重要保证。

4、我公司将一如既往地秉持“超越自我，争创一流”的企业精神，恪守“用心做事，诚信待人”执业道德，坚持“用户的需求就是我们的工作内容，用户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，倾情投入，认真履行职责，实现诺言，树立大厦物业专业化管理的成功范例，向某市该局领导呈献一份满意的答卷！满意仅仅是起点，不断提升的服务品质永远没有终点。第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和管理策划思路概括为：一个中心，两个基本点，三个效益,四个满意，五项达标，六项保证。一个中心以用户为中心，站在用户的立场上研究和设计服务，重视用户的意见,并顺应

5、用户需求趋势，不断完善服务系统，为用户提供高品质管家式服务。两个基本点---一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。三个效益环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。四个满意根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为用户提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满

6、意。五项指标根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率（95%以上）达标。六项措施一-措施_:超前化服务启动某物业公司特别重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人员深入现场，积极与滋工方接触，并根据大厦使用功能，结合设计、施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了大厦使用功能的充分发挥。措施二：个性化服务设计某物业公司每承接一个新的项目，都不是原有

7、模式简单的“克隆”、“拷贝”，而是在延续公司企业文化基础上的再创新、再升华，在考虑区域因素、施工单位要素、用户要素以及需求的基础上，为项目度身定做“时尚且适合”的管理方案。某大厦的硬件设施在某市的各个办公大厦中都堪称一流。某物业公司在某市的物业管理行业中也是站在排头，所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对大厦的特点、用户需求和愿望等为某大厦设计出一套个性化服务菜单，做好某大厦的管家。措施三：即时服务与隐形管理即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立服务热线，保证在用户需要的时候会即时出

8、现，为其提供满意、即时的优质服务；隐形管理的主旨就是充分尊重用户的私人空间，在用户需要帮助的时候即时出现，用户没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在上班或下班高峰期清理保洁等。措施四：流程管理与控制在IS09000质保体系中，流程管理与控制是一项非常重要的工作，是规范