管理学第四章___决策

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1、第四章决策管理学决策教学重点：决策的程序;彩响决策的因素；主要决策方法。教学目标：形成决策意识，掌握主要决策方法；进行团队决策。第一节决策与决策理论决策意识：管理者把握机会、分析问题并勇丁•做出决尢的意图与冲动C决策能力：管理者把握决策过程、掌握左决策方法的能力。一、信息决策的依据适量的信息1、信息的定义信息，就是么观世界中各种事物的变化和特征的最新反映。2、•对企业而言，信息是•资源，是经过处理后的数据、资料、消息。有用信息特征・高质量：准确•及时•安全3、信息管理•信息的采集•信息的加工•信息的

2、储存・信息的传播■信息的利用：避免信息孤岛与信息过载•信息的反馈•4、信息化管理•ERP(EnterpriseResourcePlanning),即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方血的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案。二、决策的定义西蒙，认为，管理就是决策，管理是一个决策选择的连续的过程。决策，是指管理者通过选择与决定，以解决问题、利丿IJ机会的过程。•主体：管理者。个人决策与群体决策•过程：评价、选择方案，决定•H的：解决问题或利用机会三、决策的原则一满意原则，而非

3、最优原则(为什么？)•全部信息一有限信息•全部方案一有限方案•无限能力-有限能力•全部结果一有限结果四、决策理论1.最优决策理论1950年以前盛行基丁•经济人假设最优决策原则一一完全理性目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作川2.行为决策理论-满意决策始丁T950年代，西蒙在《管理行为》，提岀“冇限理性”，满意原则°强调罪经济因素——个人行为农现，如态度、怙:感、经验和动机等把决策视为•种文化现象，决策应根据外部环境与内部条件变化而调整和补充。第二节决策过程1.识别机会或诊断问题:环境的变

4、化，既帯来机会，也会帯来威胁；就企业管理屮的出现的问题进行分析、诊断。问题：理想与现实的差距是否存在问题——是否需要解决——问题出在何处——问题能否解决一一由谁解决・如何买车？•问题：•车子坏了，上班路远，血子，旅游2.明确忖标，确足决策标准：由于决策环境的不确定性和复朵性，决策者很难事先确定准确的丨I标，有效的决策者能善于及吋调整或调适目标。H标要明确。定量的H标：销售量、额、利润等；定性的忖标：精神面貌、劳动积极性、道徳修养等日标：我要买-呈汽午决策标准：是组织廿标在决策问题上的反映，由决策廿标

5、的具体化。标准：价格、舒适性、站牌、安全性、外观3.确定决策标准的权車给最重要的标准赋10分的权重，表示很重要标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观权重1085514.拟定备选方案:通过头脑风暴法、德尔菲法等，根据主观或客观评价列出可能的方案。北京吉普、福特野马、宝马318、丰出皐冠、人众帕萨特等5.分析方案:方案的可行性，预期成本、收益、风险6.选择满意:力案，作出决定7.实施决策方案，制定战略与策略（计划）8.临督和评估思考题•决策包括哪些具体活动过程？其中的关键步骤是什么？•案例中两家企业形成

6、鲜明对比的原因是什么？第三节决策的影响因素一、环境因素二、组织自身的因素三、决策问题的性质四、决策主体的因素一、环境因素•确定型、稳定型环境•不确定型环境•风险型环境二、组织自身的因素•1、组织文化•2、组织的信息化程度三、决策问题的性质•（一）问题的类型■1.结构性问题：问题直观，决策廿标明确，问题相关信息清楚。-程序化决策，按照组织既定的程序、规则、政策来决策。一般集中在组织的中、低层。-非结构性问题：新的问题。•般集屮在高层。■采川程序化决策有利于提高组织效率。•2•紧急问题与非紧急问题•决策

7、的时间、决策的速度•3、重要问题与非重要问题•重要问题一般1±1团队决策四、决策主体的因素-1、个人对风险的态度•乐观、悲观•2、个人决策能力■3、肓觉：虽然有时出现偏芜，但是更多时候是止确的。第四节决策的方法一、定性决策方法（一）集体决策方法信息全而，比较准确，容易执行。但是，浪费吋间，责任模糊。1.头脑风暴法，英国心理学家奥斯本（1-2小时，5-6人），倡导创新思维-对別人的建议不作任何评价；建议越多越好；鼓励独立思考；补充和完善已有建议。2.角骨图法1、查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；

8、2、共同讨论问题出现的町能原因，尽町能多地找岀原因（问题）；3、把相同的问题分组，在鱼骨上标出；4、根据不同问题征求人家的意见，总结出主要的原因；5、针对丄要原因，提岀解决方案。（二）个人决策法・决策过程•有限理性、直觉二、定量决策方法1.确定型决策方法：线性规划2.不确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未來情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发牛的概率，则须采用不确左型决策方法。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后