应急计划管理指引V10

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1、文件制/修订履历版本年月曰制定部门/人员审核变更事项批准1.010.09.16人事行政部/林柏远初版制定为了保证在有可能出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺,关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等特别事件的情况下满足客户的交付需求。2.0范围适用于在出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等特别事件的情况。3.0定义3.1人事行政部负责制订和修改本应急计划，并对灾害风险进行评估；3.2各部门负责在出现紧急情况时及时向上级和相关部门汇报，并配合实施应急计划。4.

2、0职责4.1特别事件：地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等其它突发性事件。5.0工作程序5.1地震、台风、洪水、泥石流5.1.1人事行政部接到政府相关部门通知或地震、天气监测预报信息、预警信号，需要停止或调整生产活动的，则应在第一时间将信息报告总经理，并通过电话、邮件、公告等形式通知公司内部所有部门；5.1.2由人事行政部负责主导成立事故应急指挥小组（见附件），小组随时与总经理保持联系，在接到地震、台风信息时，组织人员随时待命。5.1.3当地震、台风来临时，应急计划小组成员负责疏散工厂人员，转移物资

3、设备等，尽量将地震、台风洪水、泥石流对工厂生产影响及损失降到最低；5.1.4市场部在接到地震、台风、洪水、泥石流信息时，应及时联络客户，告之地震、台风、洪水、泥石流信息及可能对交付造成的影响，以及预计能回复交付的日期；5.1.5在地震、台风过后，由人事行政部负责组织确认工厂现状，统计损失、清理现场、检查检修机器设备等，并在最短时间内通知员工回工厂上班，以最快的速度恢复生产，以恢复对客户供货；5.2火灾和化学品灾害5.2.1火灾、化学危险品泄漏等非预见性的事件一旦发生，会导致正常生产无法进行的重大伤亡事件。5.2.2对此类事件，以预防为主，每年由人事行政部负责组织消防演习，内容

4、应包括火灾和化学品泄露；5.2.3在每个楼层张贴逃生路线图，并设置消防应急灯、安全出品指示牌、地面逃生方向箭头等；5.2.4当突发性事件发生后，应立即向公司领导汇报，由公司采取进一步处理措施，以求将损失降到最低5.2.5公司领导应协调和调用公司内外所有资源处理突发性事件，若事件对顾客的品质交期/数量有影响,必要时由市场部知会客户，并获得顾客批准与指示。5.3公用事业的供应中断（如水/电/气等）：5・3.1人事行政部负责水、电、气的日常管理和维护，人事行政部主管要对公司内各关键点进行有效的日常管理；5.3.2当出现水、电、气供应中断时，各部门担当要立即联络人事行政部，由人事行政

5、部进行确认修理，如修理需要较长时间（8小时以上）影响到交货时，相关部门负责人需联络客户协商对应办法。5.3.3发生突然断电时，人事行政部应立即确认停电原因，并安排发电；人事行政部需备柴油最低库存，以备及时发电用。5.4劳动力短缺5.4.1人力短缺是指现有人员不能满足正常生产的需要。5.4.2对策：%1当发现人力短缺时，由各相关部门依据《人力资源管理程序》提出申请,再由部门主管确认，公司总经理核准后由人事行政部负责招聘相应人员。%1当招聘人员的时间及数量无法满足生产和客户交货期时，可以在公司部门间进行调节，从相关部门抽调人员进行现场培训后进行一些简单工作。%1以上方法不能满足要

6、求时，应联系客户获得客户同意后，将部分产品委托外发厂加工（客户要求获得相关资料或数据时，供管部应要求外发厂提供）；或要求客户更改交期。5.5关键设备故障：5.5.1关键设备故障是指生产设备严重损坏，无法短时间内修复的情况。5.5.2对策：%1生产车间或技术员或其它人员发现设备严重损坏时，应立即向上级汇报，并由负责人员联络相应厂商或部门对机器设备进行修理,如果本设备的工作可以由公司内其它设备替代，由部门主管负责协调。%1在不影响按时交付顾客所需产品的情况下，立即组织维修人员以最快速度排除故障（包括无库存备件的紧急采购，和设备供应商联系提供维修服务事宜），恢复生产。%1当影响到客

7、户订单交货期时，而且故障设备为单一设备情况下，采购部应立即联系应急方案中的外发厂家对相关产品（工序）紧急外协加工，以保证按时交付。5.6.1当产品在运输过程中出现碰撞，跌落，淋雨，翻跌等状况；5.6.2对策：%1当发生上述情形时，责任人员应及时将产品拿回，通知市场部与品质部,进行再次检查，确认没问题后，方可将产品交付给客户；%1市场部接到通知后，负责与顾客沟通联络交期与数量问题，确保交付正常与顾客满意。5.7物料短缺：5.7.1物料短缺是指在无预警的情况下供应商物料不能及时到达而导致生产不能正常进行；5