应急指导书V10

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1、服务器应急指导书1目的为提高科处理服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保服务器的安全和高效，最大限度地减小服务器服故障对业务的影响，特制定本预案。2适用范围本预案适用丁服务器发生和可能发生的故障。3预防机制服务器故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩人。3.1服务器故障分类服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。3.2应急准备相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3具体措施（1）防火、防雷电、防水、防静电、防尘。（2）服务

2、器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范。4有关应急预案4.1机房漏水应急预案（1）发生机房漏水吋，应立即通知相关人员，相关人员接报后应立即前往事发地。（2）若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知并进行处理，同时清除机房积水。（3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4.2机房长时间停电应急预案相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源，保证服务器止常运行。4.3服务器硬件故障应急预案（1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随吋待命。（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行

3、先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。（3）服务器硬件故障预防与排除参考附件1。附件1:服务器硬件故障预防与排除1故障预防服务器双机配置。服务器购置于2011年，用于手机报的管理和发送，机器常年24小吋运行。使用率极高，为了业务流程能顺利进行当服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用服务器，从而减小用户对业务的不良影响。2故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：(1)确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。(2)恢复固件缺省配置。

4、比如去除第三方厂商备件和非标配备件恢复资源初始配置。4.4服务器软件系统故障应急预案(1)做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。(2)发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。(3)如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。(4)服务器软件故障预防与排除参考附件2。附件2：服务器软件故障预防与排除1故障预防1.1服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入使用后，平台系统维护后定时备份，数据库数据每天进行数据备份。2故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，还原软件系统,然后查找软件异常原因，是否需要跟新软件版本

5、。