优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究

《优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究张琛胡金娟(江西省高安市人民医院330800)【摘要】目的：探讨优质护理服务对骨科患者满意程度有何影响，为提供更加优质的医疗服务提供依据。方法：选取医院骨科患者180例，取的病人及其家属的知情同意，随机、平均分成实验组与对照组，实验组患者给予优质护理服务，对照组给予常规护理，其他处理措施均相同，利用满意度调查表让患者对护理服务进行评价。结果：骨科患者对护理服务的满意评价中，实验组的满意程度要多于对照组。结论：优质护理服务可以使骨科患者的满意度提高，在骨科临床上值得推广。【关键词】优质护理服务骨科患者满意度

2、【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)24-0204-01跟随经济发展的脚步，交通与建筑行业蓬勃发展，其间因跌伤、交通事故、钝器、坠落等原因导致医院收治的骨科患者是越来多。对于骨科患者来说，病情是比较或者十分严重的，治疗过程中容易产生恐慌、焦虑、害怕等负面情绪，增加医院对骨科患者护理的难度，使患者的病情延误或者出现并发症。随着人们健康观念的不断发展，优质护理服务开始在临床上广泛开展，这是一种以“患者为中心”的全新的护理模式，对患者从牛理、心理与精神等方面进行的全程、优质的护理［1］。优质护理服务不仅可以

3、促使医护人员进行预见性的护理操作，而且拉近了医务人员与患者之间的距离，文章通过优质护理服务对于提高骨科患者满意度进行研究调查，希望能够为提供更好的护理疗效与医疗服务品质做参考。1资料与方法1.1一般资料随机选取医院收治的骨科患者180例作为木次的研究对象，所有患者取得木人及其家属的同意并签署有知情同意书，随机将所有病例分成两组，观察组与对照组，各90例。180例患者中年龄波动在19-46岁之间，105例男性患者，75例女性患者，观察组给予优质护理服务，对照组给予常规护理。1.2优质护理服务1.1.1培训在对病人进行护理之前，对实验组的护理人员进

4、行培训，其中包括护理基础知识、如何提高护理服务的质量、如何进行优质的服务等方面，通过学习与培训使护理人员的认识提高到一个新的高度。激发护理人员的工作热情，以病人为服务中心的思想牢记于心，并贯穿工作的方方面面。1.2.2注重细节在对患者进行优质护理服务中要着重细节，细节决定成败，当让护理工作的细节也彰显着护理质量的好坏。将病室环境努力营造地温馨，在阳台上摆放花装饰，儿童病室增添有一些卡通装饰如气球、绒娃娃等等。同吋为了患者的行动便捷，有在病房中提供一次性纸杯、拐杖、轮椅、雨伞等等。做到每一位患者都有一名专业的护理人员，对患者的饮食起居进行帮助、医

5、疗知识宣传等。1.2.3关心患者的生活优质生活的护理包括有面部清洗、擦洗全身、修剪指甲、协助进食、协助上厕所以及协助功能性康复等等，所进行的护理工作也有相关记录。对于患者在治疗过程或者生活中出现的不良情绪，积极沟通，使患者保持良好的心态［2］。1.3统计方法利用满意度调查表让患者对护理服务进行评价，并将评价数据录入到统计软件SPSS17.0中分析。1结果接受两种不同护理方法的180例骨科患者，其中对照组中的90例骨科患者中有45例对护理服务感到满意的，有33例感到基本满意度，12例不满意的；观察组的90例骨科患者对护理服务满意度评价中，58例对

6、护理服务感到满意,29例感到基本满意度，3例不满意。1讨论骨科患者在经受过医院的治疗的过程中，护理人员对其护理质量应该进行满意度的调查，通过调查能及时了解与发现患者对护理质量的满意程度以及其中是否出现问题、出现了哪些问题，这样才能够在今后的护理过程中提供更加好的改善与服务，才能使护理工作越来越贴近患者的需求。对出院患者进行工作满意度的调查可以得到全面、及时、有效的数据，通过数据的比对可以发现其中的问题所在并及时改正，为后续患者的病情恢复以及生活质量有很大的帮助。对于骨科患者来说，因为需要长期卧床，活动受到很大程度地限制，许多基本的生活能力都不能

7、自理，容易出现跌倒、压疮等情况，以及长期卧床肌肉等组织得不到有效锻炼等等因素的影响，都对患者病情的康复带来挑战，故在骨科患者的日常护理中就格外注重其生活护理。然而，传统的骨科护理模式中主要是依靠患者的家属来维持其不能完成的生活，也由于不够专业的护理方式使患者的康复延缓，有的甚至会导致患者病情恶化。所以，对骨科患者实施优质护理服务,照顾患者的饮食起居、增加与患者交流的机会，从生理、心理以及精神方面帮助患者康复，能及时发现与处理病情变化，防范骨科患者可能出现的各种并发症,切实有效减少危重病情的发生，提高患者的预后质量［3］。本次研究可以得岀，骨科患

8、者在入院接受优质护理服务的满意人数要多于只接受普通护理，这说明患者对于优质护理人员的工作是肯定的，更加的患者希望得到的是无微不至、全方位的护理服务。通