商务礼仪与职业形象塑造培训

《商务礼仪与职业形象塑造培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、谭小琥老师13733156404一、礼仪概论1、什么是礼仪？2、为什么要学习礼仪？3、商务礼仪的适用范围？4、礼仪与企业形象的关系？柳林慧老师课件树立良好的形象比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。赢得信任、支持企业的竞争力柳林慧老师课件一、“仪表”礼仪柳林慧老师课件你看到的形象是什么？柳林慧老师课件1、外在形象及服饰的重要性视觉效应是你的能力的九倍形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你柳林慧老师课件2、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究：1、整洁平整2、色彩技巧3、配套齐全4、饰物点缀耳环发型妆容

2、指甲口袋腿毛鞋子丝袜柳林慧老师课件3、商务形象的场合及要素服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则柳林慧老师课件3、商务形象的场合及要素短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包柳林慧老师课件4、女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜柳林慧老师课件5、男士西装三要素三色原则

3、三种颜色、四种颜色三一定律皮鞋、皮带、公文包三大禁忌第一：西装袖上的商标第二：袜子第三：领带打法领带夹、领带长度柳林慧老师课件6、着西装九忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西装配圆领衫柳林慧老师课件7、男商务人员的形象配搭衬衫的要求：浅色两指、一指原则纯棉加厚领带的色彩：深蓝色红色褐红色褐色柳林慧老师课件8、男士佩饰佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕香水皮带公文包柳林慧老师课件二、商务场合得体的举止二、商务场得体的举止柳林慧老师课件1、体态——无声的

4、语言脊背笔直，高高站立，下巴微抬？站着时弯腰驼背，低眉顺眼？当交谈时，某人向你倾斜过来？当两条胳膊交叉叠于胸前？双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部?抓握式的双臂交叉法？BodyLanguage柳林慧老师课件握手次序握手动作握手禁忌2、握手礼仪三要素请跟我握手！握手次序握手动作握手禁忌柳林慧老师课件3、交换名片礼仪递名片接名片接到名片后放哪里？柳林慧老师课件亲密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone4、交流的距离柳林慧老师课

5、件5、与客户的眼神交流威严的目光社交场合的目光柳林慧老师课件6、修饰避人四大忌1．不在他人面前整理衣服：2．不在他人面前化妆打扮：3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作4．礼貌处理无法控制的修饰行为：柳林慧老师课件7、商务人士的乘车礼仪司机驾驶时主人亲自驾驶主人夫妇驾车时柳林慧老师课件8、乘座电梯的标准顺序搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行梯讨论一下：当你陪同客户搭乘电梯时，使先进先出，还是后进后出？柳林慧老师课件9、得体的仪态行姿运用的特例陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门柳林慧老师课件三、电话礼仪三、电话礼仪柳林慧老师课件1、商务电话礼仪的重

6、要性公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录柳林慧老师课件2、打电话的礼仪拨打电话：接听电话：柳林慧老师课件四、办公室礼仪四、办公室礼仪柳林慧老师课件1、营造最佳的办公环境做好办公环境的清洁整理保持办公桌工位的整洁经常清洁电话键和听筒不要忽略周边的环境办公室的礼貌用餐礼仪尽量避免在办公区域用餐不吃有强烈味道的食物切勿边吃边说柳林慧老师课件2、创设整洁的办公环境（5S）整理:要与不要，一留一弃整顿:科学布局，取用快捷清扫:清除垃

7、圾，美化环境清洁:洁净环境，贯彻到底素养:形成制度，养成习惯柳林慧老师课件3、四条建议让您更专业降低声调避免“口头禅”不把个人问题带到工作中接受别人的赞扬柳林慧老师课件4、倾听的艺术自我检查一：0-100分，你在哪里？自我检查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、上级：5、同事：6、下属：柳林慧老师课件5、倾听的艺术注意你的身体语言同理心理解对方关注你想要得，训练你的注意力2：1的比例眼睛的优势敞开心扉倾听理解而非回答柳林慧老师课件6、提问的禁忌1）收入。2）年龄。3）婚姻家庭。4）健康问题。5）个人经历。柳林慧老师课件7、办

8、公室接待礼仪不可“冷板凳”习惯倾听避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访柳林慧老师课件8、交谈的艺术避免谈及的话题与钱有关的事