商务礼仪(2011-8)

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1、商务礼仪什么是礼仪？礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪对于我们意味着什么？！我是父母的代言人我是公司的外交官我是行业的体现者我是中国的外部面据LIMRA协会对20000人调查统计42%对领带等服饰搭配不当不满意62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意65%对皮鞋不干净不满意85%对衣服有皱折不满意100%对没有礼仪不满意初次见面，我们会喜欢什么样的人？那么这个样子呢？交往活动中获得信息的比率：非语言55%声音38%语言7%7%55%38%非语言包括外貌、穿著、气质、谈吐45秒效应个人形象个人形象六要素仪表：注意暴

2、露在外的部分，如鼻毛；无异味无异物，先梳理头发再穿外套。表情：自然、友善、良性的双向沟通。举止动作：有风度、优雅的举止，自信、有良好的文化内涵。1.举止要文明，不能当众整理自己的衣物、不整理自己的废物。2.举止要优雅而规范。服饰：选择搭配到位。谈吐：1.压低音量2.慎选内容3.礼貌用语待人接物：1.诚信为本2.遵纪守法3.遵时守约商务人员着装仪表基本规范头发：头发最能表现出一个人的精神状态，前发不附额、侧发不掩耳、后发不吸领。耳朵：耳朵内须清洗干净。眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。胡子：胡子要刮干净或修整齐。手部：

3、指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想像一下您握住别人一只脏手时感觉。衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服需要协调。鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理。名片夹：最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片。笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。男士仪表的误区男士在仪表方面的注意事项短发，保持头发清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常整刮胡须白色或单色浅色无污迹领带紧贴领口，系的美观大方正确佩戴司徽西装平整、清洁领口袖口无污迹西装口袋不放物品指甲保持清洁西裤平整，有裤线

4、黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘男士经典衬衫西装领带一个都不能少男士西装穿着三个三三色原则全身颜色不应超过三种色系。三一定律三个部位要保持同一个颜色：鞋、腰带、公文包，一般为黑色。三大禁忌：(1)商标，左袖商标必须拆下；(2)袜子，一定要穿，不穿白袜子，不穿尼龙丝袜；(3)领带，一定要得体。西装的注意要素正装西装与休闲西装的区别：色彩、面料、款式。单色（深色）：首选蓝色。可考虑再选一套灰色，需要有一定的气质和风度。第三套为黑色，做为礼服，平时不用。面料：纯毛或高纯度混纺，不选皮、麻、丝、棉等。款式：成套，休闲西装不成套，正装为单排扣，双排扣较时尚，一般用于社交场合应酬，正规场

5、合不穿。VS西装的注意要素西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等。记住西装需要及时熨整齐。打领带的注意事项宁可不打，也要优先选择一条体现自己实力，档次较高的领带，首选丝、纯毛，至少为尼龙(档次低)，决不选皮质领带。颜色要与西装或衬衫的颜色相搭配，一般为深色，如蓝、灰、咖啡、紫等，图案为格、条纹、点等几何图案，不要太花哨。短袖制服、衬衫可以打领带，但正规场合不允许。穿夹克时不打领带。一般情况下不用领带夹，两种情况除外：VIP贵宾、穿制服时。领带夹的位置，在衬衫的第4和第5粒扣子之间，黄金分割点。领带的长度，箭

6、头在皮带扣上端，露出皮带扣。休闲装休闲装是真正意义上的男装。从衣橱中的休闲装可以看出男人生活的侧面，表达个性与思想。男装搭配四条军规质地统一：比如纯麻上衣配漆皮鞋，就不统一。创新是“随心所欲不逾规”。棒针衫、牛仔裤、翻毛皮鞋，就是质地统一的范例。颜色统一：没有把握的人多用黑色和中间色调，多用减法。另外把握男装四大色系：兰色系（包括黑色调、冷色调）、棕色系（暖色调）、五彩色系（运动装多用）、浅淡色系（春夏装多用）。还要注意一套服装中运用同一色系。形式统一：短夹克底边应到腰际，大腹便便的男士要慎重选择。西裤是挂在胯上，裤腰系在“将军肚”之下，而不是包着肚子。服饰统一：不会配就接

7、近、相象，以求保险。多数男装比较“整”，注意以细节变化来打破和带动。男士衣橱最简清单“少而精”原则应用于结构上才是最佳。你要配置的衣服为：正装：深色高品质西装；休闲西装。休闲装：毛衣（不同领型）、运动式绒衣、T恤、时装衬衫、外穿背心、夹克、便装、风衣、大衣、羽绒服；牛仔裤、休闲西裤、灯心绒裤、水洗布裤、运动裤、短裤。配饰皮带：一般皮带的颜色应比裤子的颜色略深，并且皮带的色泽与质地应与鞋子协调。色泽较浅的皮带更适用于休闲风格的着装。眼镜：佩戴纤细镜框眼镜的男人显得细致而温文尔雅；粗重的黑框眼镜醒目而惹眼；仿古银色的镜