团队决策中不良冲突的化解策略

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1、团队决策中不良冲突的化解策略●陈悦明葛玉辉赵士军内容摘要本文以“改变VS不改变”型团队决策中的不良冲突为例．从团队决策的观点对立出发。通过剖析对立状态背后的原因结构，提出化解冲突的基本策略和扩展策略。关键词团队决策不良冲突化解策略在当今组织多元化的时代，冲突几乎是每个组织、每个团队都会面对的问题。就团队决策而言。由于团队成员需要、利益、价值观的差异。对决策方案的认知、看法的不同，以及资源和权力的稀缺等，成员间的冲突已成为团队决策过程中的“家常便饭”。冲突是一把双刃剑．良性的争论和追求真理的质问有利于提升团队决策的质量和效能。不良冲突却有强大的破坏力。值得关注的是，良性冲突如不加以正确引导。很

2、容易成为滋生不良冲突的温床。在团队决策中经常会有不同观点．如果放任这些观点的对立而不加以化解。那么观点的对立很快就会转变为人的对立，从而引发不良冲突。对于不良冲突。要在萌芽状态化解。在它对组织造成伤害前解决。一、团队决策中的不良冲突在团队决策中。低水平的冲突往往是良性的。良性冲突可以将问题暴露出来．迫使团队寻求新的解决办法(向常春、龙立荣，2010)。但当冲突引起人际关系紧张时，良性冲突将快速转化为不良冲突，最初的效益也将随着不良冲突的加剧而降低。决策的信息论认为，良性的冲突激发信息处理，而当冲突转化为不良冲突时信息处理遇到障碍。干扰了认知的弹性和创造性思维．于是影响了团队的决策效能(Cam

3、evale、Probst，1998)。不良冲突一般体现为人际间的矛盾。包括互相不喜欢对方、人身攻击等，且伴随着挫折、愤怒、烦恼等情绪(陈晓红、赵可，2010)，一般被称为“关系冲突”或“情感冲突”。不良冲突使团队成员感到威胁和焦虑，促使其更多地将情感和注意力资源转移到管理和减少这种不良的心理体验上。从而降低了团队成员处理信息的能力，搁置了和任务相关的问题(Pelled，1996)。当不良冲突充斥于团队决策中时，团队成员还会启动限制公开讨论观点的防御行为(DeDreueta1．，2003)和寻事挑衅的攻击行为，对团队效能产生消极影响。研究证实．不良冲突不仅严重地限制了团队和个体层次的创造性(J

4、ehn和Bendersky，2003)，而且不利于团队心智模式的形成(张涛等，2008)，导致决策质量下降。因此，及时化解团队决策中的不良冲突。是提升决策质量和团队效能的关键。二、化解不良冲突的策略I一)基本策略在团队决策中．最普遍的冲突类型是“改变vs不改变”的决策．其他决策均可通过适当的变形转化为这种类型或相近的类型。之所以团队成员间存在不同看法．因为他们都首先着眼于自身的学识、经验、角色、地位和利害关系，然后结合自己的性格、行为习惯而提出看法。极端一点看，即使决策本身对其影响很小。但个体总会找到与其有利害关系幸本文受上海市教委科研创新重点项目(10zs96)、上海市研究生创新基金项目(

5、JWCXSLl001)、上海市(第三期)重点学科(S30504)资助一27—I叠翟墨函i阅!!!!竺篁!塑的因素。并使自己提出的决策有利于这些因素。也就是说，每个决策意见背后都有相应的原因。那么，这些原因是否存在共通的地方?我们认为存在。实际上，这是团队成员决策目标的交点．也是化解团队决策不良冲突的关键之一。因此，我们得到团队决策的一般模型，如图l所示。圈1团队决策冲突的一般模型面对是否要改变的决策．一些人选择“不改变”．他们认为，为幸福地生活等目标需要确保安全。因此最好不改变目前的状况：一些人选择“改变”，他们认为，为幸福地生活等目标需要不断迎接新挑战。最好还是做出改变。选择“不改变”的认

6、为安全最重要，追求安全是人类的本质要求；选择“改变”的认为挑战成功后会体会到巨大的喜悦和成就感，即使就挑战本身而言也充满刺激性，挑战是自我实现的必要条件。根据马斯洛的需求层次理论，“确保安全”和“追求挑战、自我实现”都是不可或缺的人类本性。并行地为了共同的目标“幸福地生活”．如图2右边虚框所示。“为了确保安全最好不改变”的团队成员认为。此前一直如此没有发生问题．即使不进行改变也能继续维持现状。而改变意味着巨大的风险。放弃稳定而选择风险是不明智的。如果选择改变，遭遇失败的后果难以承受：“挑战就意味着改变”的团队成员认为市场竞争激烈．不提前做出改变就容易被他人赶超。“逆水行舟，不进则退”，必须学

7、会在变化中生存，否则失败的风险会更大。图2总结了冲突一般模型各个环节中的关键原因。可以看出，提出每类决策的人们都有充分的理由，这就是团队决策常常容易陷入僵持或冲突的根源。为化解团队决策的冲突。必须先找到冲突。由图2可以看出．真正存在冲突关系的只有四对冲突(图2中四个双向箭头)。化解这些冲突的关键在于采取价格竞争找出其背后存在的错误假设．重新审视假设的不合理之处，便可找到化解冲突的策略(岸良裕司，2010)。具