运营手册基础篇

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1、基础篇实在是太基本，甚至说不是上“技巧”，只是要求“像个人”而已。知易行难。1.基本资料、用户标签、头像、学校名、网站url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个「什么样的人」。2.名字和学校名一致即可。发的内容到位，自然能证明你就是官方的。由于校园账号不同于代表校园的个人账号，它代表了这个校园文化、性格，所以校园账号不能当成运营者的个人账号。校园账号应主要用于校园内信息的及时发布，校友关注问题的快速回应，对校园内发生的事件的官方态度，与其他校园和外界的恰如其分的对话沟通的一种渠道等等。在正式的行文之外，可以有适当的幽默和调侃。除了止规的校园账号，还

2、应该有能够代表校园，但又极具个性色彩的个人账号，比如校园负责人的账号，账号管理团队的账号，等等，他们共同构成一个校园账号群。案例：在微博上@亚航之家经常与他们副总裁（@陈凯霖Kathleen）进行交叉推广，很多第一手消息（打折机票详情）都是让副总裁的微博先发出,这样有助于亚航的粉丝去关注Kathleen.CEO是有着个人的魅力以及粉丝对成功人士的崇拜，总想知道这么成功的人平常都干些啥，所以互动性会比较强。企业微博其实就是个品牌宣传展示的，营销味道重，而且粉丝对背后运营的人也不熟悉，很难互动起来，观察刘强东和京东商城的微博，刘强东随便拍个照扯个淡，都有好多粉丝

3、围观评论。京东商城的微博则相对比较冷淸，但是如果搞个什么转发有奖啥的活动，那互动量立马就上去了。微博运营分类:1.人众偏好类。比如热点新闻、笑话、八卦、生活相关等。此类信息原创较好，能帮助企业在形象上去商业化，体现企业个性及偏好,拉近与消费者距离。因为涉及企业个性，因此，并非可以随意发，要有规划，形成独特的风格，最好还能经常融合一些观点，寓教于乐（带观点时要尽量保持前后一致的价值观），这样才有吸引力。2.交流沟通类。比如提出问题、发起讨论、对别人的围脖进行评论或转发等。此类信息体现企业的沟通能力，体现企业情商。企业情商体现在：尽量讨论问题（讨论是寻真相），不

4、辩论（辩论是争输赢）；论事时，不论人（不搞人身攻击）；讨论理性问题时不感性，反Z亦然；懂得幽默化解矛盾等。这样可以为企业多交朋友，少树敌人，提高企业的影响力。3.营销类。比如新品发布、促销活动、品牌传播等。发布此类内容时，越软越好，切忌硬广告，不要刷屏。好的围脖营销活动，要进行充分的设计，提高用户参与度，最好再融合一定的竞争性、趣味性等元素來促进企业和用户间的深度互动。4.公共关系类。比如企业公益活动、参加用户组织的活动、负面信息回应等。前两项通过公告、直播等模式发布即可。负面信息回应，需要有预案。处理负面信息时，面临两种情况，一、负面信息为假时,要及时公布

5、真相，列举相关证据；二、负而信息为真时，要有道歉、有说明，并提出改善计划。也有小部分无法说清的负面信息，如没有引起太大反响，可保持沉默。反响较大吋，应宣布进行调查。5•客户服务类。解答消费者提出的各类咨询、投诉等。此时不要过于程式化，不要像自动语音应答一样缺少人情味即可。入门篇运营好一个微博的重要的前提是：微博运营人员必须是一个“网感”足够强的网虫什么是“网感”呢？如果你了解什么帖子、图片会火；知道最近的流行语是什么；能够熟练掌握淘宝体、豆瓣体、凡客体、TVB体、眼中体；某某红人为什么会红；是否擅长卖萌？上述的问题你的答案都是确定的话，那就基本能判定你已初具

6、网感。网感这种东西没办法短时间提高，没办法传授，只能慢慢混互联网、混社区，慢慢领悟。要写出粉丝所喜欢的微博，需要注意以下儿点：1发什么内容?•对于高校的微博來说，微博所发的内容最好是与大学生的生活息息相关的,而不是经常转载一些流行段子跟国际时事一你的同学在食堂吃到一条虫子这件事对你来说，可能远比非洲饿死一个儿童感兴趣。•留心生活，着眼于细处。举一个小例子：下雨天很多在食堂就餐的同学将湿漉漉的雨伞摆放到椅子上，离开后导致下一位同学没办法立刻就坐。于是我们发了这样一条微博「广东工业大学的学子们，我们在食堂吃饭时，是否会发现一些椅子因为湿而不能坐呢？学生会温馨提醒

7、您：在饭堂就餐时，请不要把湿漉漉的雨伞放在椅子上，留一张干净的椅子给他人，留一份温暖的真情给自己」。其实类似的例子还有很多，比如自行车乱摆放问题，食堂餐盘乱丢弃问题。催生粉丝的归感、自豪感。学校、学院获得了奖项，校友的杰出事迹都可以通过微醇向同学们宣传，这种类型的微博往往能够获得很高的转发量。.平衡好'‘你想要大家看的内容”和"大家想看的内容”两者之间的关系。作为一个高校学生会的官方微博，难免要发一些比较官方的信息，这些类型的信息最好能够整理成长微博一次性进行发送，防止多次发布这些信息刷粉丝的屏。•重视原创，避免只转发而不发表观点。说到底微博还是以内容为王，

8、要控制好原创内容跟转载内容的比例，同时避免无观点的转