销售管理部职责资料

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1、◎EVEN荣牌销售管理部操作手册部门职责1、组织制定公司市场运作及发展规划、营销策略。2、配合终端管理部制定公司品牌运作促销方案、宣传推广策略，以及每次活动结束后的效果评估。3、组织并与终端管理部共同制定年度及季度销售计划、并执行与达成。4、定期组织进行市场动态信息收集，掌握行业同类品牌、竞争品牌的经营运作信息，并做出针对性的应对措施。5、组织定期收集销售数据，汇总出相应的销售报表和市场营运分析。6、监控公司库存情况，对于不正常的库存情况及时做出应对计划、并组织实施。7、组织客户参加总公司订货会，以及前期的接待及准备工作。8、订货会前结合客户的历史销售数据进行分析，对

2、应相关客户做出订货分析，在订货会中合理的引导客户订货，避免客户出现盲目增大或减少订货等情况，给公司的经营运作造成不良的影响。9、跟进、控制、处理客户的补货、调货、发货、退货等相关的客户服务工作。10、组织跟进调查处理客户投诉及相关问题的解决。11、结合终端市场的信息反馈，协调并组织人员（区域督导）定期巡铺，对客户提供店铺陈列、人员培训、形象维护及销售管理方面的支持。12、组织跟进每季订金和货款的回笼，将应收帐款控制在公司规定范围内。13、展厅样板房的管理，使公司展厅达到良好的货品形象展示效果。14、结合市场需求及销售计划，安排展厅样板的调入、调出，以及展厅零售业务的处

3、理工作。15、展厅样板房进、销、存的管理。16、货品的宏观控制，每季度的货品回货计划制定及货期跟进。17、需求及过剩货品的调配与调剂工作。18、团购订单的处理。19、与总公司保持友好沟通，及时跟进并处理双方的往来事宜（如货款、货期、质量问题等）。20、相关数据的统计、分析及处理工作。21、组织建立完整的、规范的客户档案。22、完成客户评估表，并参照最终的评估结果对客户进行分级管理。23、结合市场信息及库存情况，对于畅销且库存不够的产品给予及时加单、补单、明确货期，并跟进相关工作。24、配合其他部门，完成相关工作。岗位职责及说明客服专员一、岗位主要作用、工作目的1、冲业

4、绩；（促进产品销售，作好跟踪分析）2、收回款；（保障货款的安全回笼）3、库存控制（合理的调配货品，保障货品走向的最优化）；4、客户管理、客户关系维护。二、客服专员具体工作职责、工作内容1、订货会前的准备工作：订货会前的订货指标制订的参与，以往销售分析，客户通知，客户接待等。2、订货会中合理引导客户订货，避免客户出现盲目增大或减少订货等情况，给公司的经营运作造成不良影响。3、订货会后的数据整理，订货结构分析、汇总。4、新店开业前的准备，物料的配备，货品准备；并与客户提前沟通，确定开业时间，并知会于公司相关人员，以便我司人员及时下店进行协助店铺开业。5、配合品牌推广部，进

5、行相关的活动、广告宣传、推广物料、形象布置等制作方案的制定。6、督导执行公司的促销等各项营销计划，监控加盟店按公司营运规定计划执行。7、配合、跟进站牌推广部进行经营促销活动，并进行促销等经营活动的效來评估。8、货品货期的跟进。9、配合货品管理部进行相关物料、货品的及时安排、发放。10、定期进行市场调查和市场信息收集，掌握行业同类詁牌及竞争詁牌的经营运作信息，并向公司提出相关意见•建议。11、定期组织收集销售数据、销售信息，并整理、汇总、分析；做出相应的销售报表和市场营运分析。12、把握市场信息、根据库存情况对于市场反馈畅悄而公司库存不够的产品要及时提岀生产补单建议，并

6、跟进相关工作。13、全面监控公司库存情况，对于不正常的库存，及时做出应对计划或处理建议，力求把库存控到最小范围内。14、LI常客户订货、补货、调货、退货等事宜的跟进、控制及处理。15、加盟商往来帐款的催收；需密切与财务部配合，将回款资金控在公司指定范围内。16、建立规范、完整的客户档案。17、定期进行客户评估分析，（客户资金实力、信誉度、品牌意识、销售情况、其它方方血面与我司的配合度等），由此而将客户分为A、B、C三个等级，以便冇效管理。18、客户日常运营屮所遇问题的跟进、处理、解决；客户投诉、消费者投诉的处理。19、公司经营销售指标的执行、达成、与汇报。20、其它口

7、常相关的工作。三、客服专员应具备的条件和素质要求1、客户主任的重要性A、是公司的窗口：B、客户的资源供给与保障；C、公司与客户间的桥梁和协调；D、信息收集、分析、处理及反馈中枢。2、客服专员质素要求要有较好的心态，要在保全公司利益的前提下维护客户利益！A、心理素质：悄绪的自我掌控及调节能力；挫折打击的承受能力；处变不惊的应变能力；积极进取永不言败的良好心态。B、品格素质要求：忍让与宽容是优秀客服的一•种美德，不轻易承诺，若承诺了必须做到并回复；勇于承担责任；强烈的集体荣誉感。C、技能：要冇一定的语言表达能力；丰富的行业知识及经验；熟悉专业技能；得体的