电子政务综合绩效评估体系研究

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1、管科学院本科学年论文电子政务综合绩效评估体系研究学院管理科学与工程学院专业管理科学专业班级学号姓名指导教师山东财经大学管理科学与工程学院制二o—五年七月电子政务综合绩效评估体系研究摘要该文首先阐述了电子政务的定义、形成与发展，然后在分析电子政务绩效评价方法的基础上，构建了一个电子政务绩效评价体系，且设计了一个基于神经网络的电子政务绩效评价模型，为评价电了政务的绩效水平提供了一种新的方法。Z后，乂具体阐述了国内外的电子政务评估方法，并对之加以比较，最后总结了电子政务发展的意义，为电子政务的发展提供了依据。关键词：电了政务；绩效评价Researc

2、honEvaluationFrameworkofE-GovernmentPerformanceABSTRACTThepaperhasfirstlyclarifiedthedefinition,formationandthedevelopmentofe-government,andthenbeginningwithananalysisofmethodsofperformanceevaluationofE—government,performanceevaluationsystemofitsisbuiltup.Andthenmodelapplyi

3、ngneuralnetworktoevaluatetheperformsneeofE—governmentisdesigned,whichoffersanewmethodforevaluatingtheperformaneeofE—government.Later,italsoexpoundsandcomparesthemethodofe-governmentassessmentbothathomeandabroad,andthensummarizesthemeaningofE-governmentdevelopment,whichprovi

4、desthebasisforthedevelopmentofE・government.Keywords：E—government；performaneeevaluation目录一、电子政务的定义、形成和发展1二电子政务绩效刚介方法1（一）从刚介视角来看。1（二）从刚介方法看。1（三）从调查手段、收集数据方式来看。2三、电子政务绩效i羽介体系2四、基于神经网络的电子政务绩效评彳介模型2五、国内夕卜电子政务绩效评估方;去2（-）国外电子政务绩效评估的方法2（-）我国电子政务绩效i刊古的方法4六、电子政务绩效i刊古方法的比较与启示4七、电子政务系统

5、绩效评估的意义5（一）理论意义5（二）现实意义5八、结束语6九、参考文献7电子政务的定义、形成和发展我国电了政务已有5年的发展历史，随着电了政务的建设与应用，电了政务的绩效评价研究也引起了我国各级政府的髙度重视。如何对电子政务进行绩效评估，是目询电子政务建设体系中的当务Z急。各种跨国性的研究调查都在比较各国发展电了政务的进度并给予排名，因此冇必要研究国际上对电了政务绩效评估的主流方法，为研究测算中国电子政务水平与发展状况的计算方法提供参考，以衡量政府职能的实现程度以及电子政务系统建设的完备程度，合理定位电子政务的角色，提升政府的信用，提高政府

6、的绩效。电子政务绩效评价，是指运用一定的评估方法、最化指标及评估标准，综合性考核与评估电子政务的建设、运行和管理过程，以促进电子政务管理水平和应用绩效的提高。现有的评测方法及其内容很多，归纳起来主要集中在评价视角、评价方法、调查手段等三个方面。电子政务是各级政府部门运用先进的信息技术手段来实现政务信息化，即实现政务公开化、办公高效化、服务网络化等目标。电子政务山政府部门内部的电子化和网络化办公;政府部门之间通过计算机网络进行信息共享和实时通信;政府部门通过网络与公众进行双向的信息交流三个部分有机构成。1993年，美国前副总统戈尔受前总统克林顿

7、委托，研究如何才能重幫美国的政府系统,使它的运行变得更为合理和高效。戈尔为此发起了“国家绩效考察”的行动，以检视美国政府在管理和提供服务方面所存在的瞬端，并提出相应的改革建议。在此次行动中，构建“电务政务”作为一项改革举措被提出。之后的儿年,英国、日本等国也相继提出了构建“电务政务”的计划。二、电子政务绩效评价方法（一）从评价视角来看电了政务的用户主要分为两种角色：“提供者”和“需求者”。基于“提供者”角色评价就是从政府电子政务实施的视角岀发，基于政府对■用八需求的理解来设计评价属性。这类评价主要是通过调查电了政务的外在表现形式（网站）来了解

8、信息可得性、电了服务提供和质屋.对特殊用户、安全、交互的支持等方面的情况。但缺乏收集冇关政府职员和公众真正需求的数据。另一方面，“需求者”角色评价则从用户体验和需求