公安部门电子政务绩效评估体系研究

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1、隶劫大·粤硕士学位论文公安部门电子政务绩效评估体系研究导师姓名：岜嫒E—GOVERNMENTPERFORMANCEEVALUAHONSYSTEMRESEARCHOFTHEPUBLICSECURITYDEPARTMENTAThesisSubmittedtoS0utheastUniversi够ForAcademicDegreeofMasterofManagementBYXuMeng-weiSupervisedbyAssociatePro￡XiaoYuanSchoolofHumanitiesSoutheastUniVers姆December20

2、13东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的

3、内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：z叠丝珥L导师签名：扭日期：制摘要电子政务自出现以来，就成为各国政府发展和改革的有力工具，电子政务不是简单的把政务移到网上，而是一项将网络、数据技术、计算机和现实的业务、信息等有机结合，打破时间和空间的层层限制，使服务与管理结合，从而节约成本，促进信息流动，提高工作效率的宏大工程。公安部门是我国政府的重要职能部门，公安部门电子政务的健

4、康、有序发展，有利于促进公安部门的职能转变，便于公众对公安部门进行监督，提高其服务质量和水平，推动我国服务型政府的建设。因此，对公安部门电子政务绩效评估进行研究意义重大。全文在整理相关文献的基础上，对公安部门电子政务绩效评估的概念和相关理论进行了详细阐释。通过回顾国内外电子政务绩效评估的发展实践，从公安部门电子政务的不同发展阶段和评估进程方面，对我国公安部门电子政务绩效评估的现状进行阐述。将平衡计分卡的绩效评估方法引入公安部门，从不同方面来分析公安部门电子政务绩效评估存在的问题，并对产生问题的原因进行了深入剖析。利用平衡计分卡法，以公安部

5、门信息化建设、内部流程、公共效益、公众满意四个维度为基础，构建了公安部门电子政务绩效评估的指标体系，解决公安部门电子政务绩效评估存在的问题，根据不同评估指标的分析结果，来提升公安部门电子政务的建设水平。最后，对青岛市公安局的电子政务绩效评估进行了实践分析。根据青岛市公安局的自身特点和电子政务建设情况，指出了青岛市公安局电子政务绩效评估存在的问题，并运用平衡计分卡构建的公安部门电子政务绩效评估体系，对青岛市公安局进行电子政务绩效评估指标分析，根据分析结果，为其电子政务的发展提出了合理化建议。本文以公安部门作为研究背景，运用平衡计分卡对公安部

6、门电子政务绩效评估体系进行构建，解决了公安部门电子政务绩效评估在公安信息化建设、内部流程、公共效益、公众满意度四个方面存在的问题。为目前公安部门电子政务绩效评估的研究提供了新的视角，为以后公安部门电子政务绩效评估的发展提供了实践参考。关键词：公安部门；电子政务；绩效评估；指标体系AbstractE．govemmentbecomesapowerfult001forlocalgovemments’developmemaIldfefo吼sinceitsappeaurance．I“sagreatproject，combiningnetwork，d

7、atatechnology，computeraIldrealbusiness，in』b吼ation，breakingtime1imitandspace1imit，combiningseⅣicea11dmaIlagement，sothen，saVingcost，improVingthenowofinfomlationa11dpromotingworkingefficiency．ThepoliceareimponaIltFunctionalDepartments．Devel叩inge-govemmentofthep01iceheal也yand

8、orderly，iscontributetochallgingnmctions’helpingpublicsupen，isingthepolice，improVingtheirserviceq