排队呼叫系统设论文

《排队呼叫系统设论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、排队呼叫系统设计学生姓名：学号：专业班级：—指导教师：近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。例如像医院门诊，在病人就诊过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少患者的等待时间，为患者看病创造一个良好的就诊环境，医院排队叫号系统应运而生。本文主要根据教研室的具体项H“江苏省中医院智能排队叫号系统的开发”大量工作的基础上总结完成。文章首先交代了排队叫号技术的发展现状，并在大量调研的基础上，剖析了医院对排队叫号系统的具体需求，给出了系统的整体设计方案。文章主要分为系统的硬件设计和软件设计两部分

2、。在硬件设计部分，文章首先给出了异步串口通信的基本理论知识，较为详细的分析了在Rs-485通信标准下，阻抗匹配的重要性和具体原理；然后，文章介绍了基于RS-485通信标准的集线器和智能呼叫器的硬件设计构成和基本工作流程。集线器和呼叫器之间采用了星型拓扑连接，通过合理的电路设计，集线器实现了一颗单片机对多路(Max>=32)呼叫器的控制和数据通信，呼叫器实现了一•键呼叫。在软件设计部分，文章根据面向对象的思想，利用统一建模语言(UML),给出了软件主要功能模块的分析和设计，并着重介绍了和HIS系统的数据接口的设计与实现。整套软件采用De1phi开

3、发，软件界面简洁友好，真正休现了所见即所得的思想。数据库采用了分布式设计，充分考虑了系统的安全性和稳定性。最后文章结合已经开发完成的“江苏省屮医院智能排队叫号系统”，描述了系统的具体实现，并给出了系统的部分实际效呆图。关键词：医院；排队叫号；智能呼叫器;HIS接口；单片机摘要I目录II第1章绪论31.1行业背景31.2排队系统发展的简单回顾41.3排队系统在我国的发展现状4第2章系统基木功能和工程原理52」系统的基本功能52.2工作原理52.3系统工作流程5231数据流程52.4单片机的内部结构6第3章系统整体设计83.1整体设计83.2分块设

4、计83.2.1输入部分93.2.2LED显示电路9第4章程序124」程序思路124.2程序设计步骤184.3系统软件设计184.3.1统一建模语言（UML）194.3.2程序设计语言20结束语21致谢22参考文献23第1章绪论1.1行业背景近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准己越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、丁商等企业服务质量的重要场所。随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加,排队等候

5、已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排队等候，有时一站就是一个多小时。这种员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰！改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题，排队系统应运而生。此系统完全模拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程屮拥有一个相对白由的空间，是科技以人为木的真正体现。客户前来办理业务时，只需到取票机上选定耍

6、办理的业务，拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待，曲电脑的队列管理来代替办理业务排队，减轻办理业务的负担。当轮到某顾客办理业务时，电脑通过语音呼叫和屯子显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务。同时排队系统提供强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供参照数据。这种智能化、人性。20世纪末，电子技术获得了飞速的发展，在其推动下，现代电子产品几乎渗透了社会的各个领域，有力地推动了社会生产力的发展和社会信息化程度的提高，同时也使现代电子产品性能进一步提高，产品更新换代的节奏也越来越快。时间对人们来说总是那么宝贵，工作的忙碌性和繁杂性容易使人忘

7、记当前的时间。忘记了耍做的事情，当事情不是很重要的时候，这种遗忘无伤大雅。但是，一旦重要事情，一吋的耽误可能酿成大祸。在我国，单片机的开发应用已有15年左右，已经形成一支庞大的技术开发队伍，为我国单片机应用积累了丰富的经验。随着电子技术、计算机芯片技术和微电子技术的E速发展促进了单片机技术一日千里的变化［3］。H前，单片机正朝着高性能和多品种方向发展趋势将是进一步向着CMOS化、低功耗、小体积、大容量、高性能、低价格和外围电路内装化等几个方面发展。下面是单片机的主要发展趋势。单片机应用的重要意义还在于，它从根本上改变了传统的控制系统设计思想和设

8、计方法。从前必须由模拟屯路或数字屯路实现的大部分功能，现在已能用单片机通过软件方法来实现了。这种软件代替硬件的控制技术也称为微控制技术，是传统控制技术