浅谈门诊分诊护士的素质要求

《浅谈门诊分诊护士的素质要求》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈门诊分诊护士的素质要求【摘要】门诊是医院的一个重要组成部分和窗口单位。门诊分诊是根据患者主诉及主要症状、体征分清疾病的轻重、缓急及隶属专科进行初步诊断。安排救治程序及分配专科就诊的技术过程。门诊分诊护士每天要面对成百上千的患者，其职业、性格、文化程度、病种各异复杂。來医院就诊的患者首先接触到的事门诊分诊护士，护士的言谈举止会给患者留下第一印象，这第一印象直接影响患者的就诊情绪心态。因此，提高分诊护士的整体素质，使求诊患者得到及时有效的治疗，同时也感受到医院以患者为中心的人性化关怀。是打造医院品牌形象和优化护理服务质量必不可少的元素。【关键词】门诊分诊护士素质门诊分诊是根

2、据患者主诉、主要症状、体征、分清疾病的轻重、缓急及隶属专科进行初步诊断，安排救治程序及分配专科就诊的技术过程。这就要求门诊分诊护士具有敏锐的观察力，精湛的业务技术，优良的心理、道德素质和良好的沟通技巧等。一、道德素质要求道徳素质使素质培养的核心，良好的职业道徳与护理质量在一定程度上是互为因果的关系。是提高护理质量的重要保障。“以患者为中心”的服务宗旨，分诊护士的服务应做到“四心”（爱心、热心、细心、耐心）“三问”（问好、问病情、问需要）“二微笑”（微笑服务、微笑接待）“一是”（服务到位）。要做到用我们的爱心换取病人的放心，用我们的热心换取病人的宽心，用我们的耐心换取病人的信

3、心。尊重、关心、爱护病人。分诊护上应该热爱护理专业。热爱集体，与其他医务人员兀敬互助。以诚相待、I才I结合作、密切配合。有圣洁仁爱的心灵和无私奉献精神，具有高尚的道徳情操。正确处理和I办调病人及病人家属的关系，建立良好的护患关系。急病人所急，帮助病人排忧解难。并虚心听取病人的意见，耐心解答,百问不厌。把救死扶伤，防病治病，全心全意为病人身心健康服务作为自己的最高职责。二、业务素质要求门诊的特点是科别多、病种多、不具多学科的知识是难以胜任分诊工作的。在书本上学习的知识远远不能适应现代医学科学的发展，这就要求护士必须更新观念，更新知识，在学习好本专业知识外，还必须掌握边缘学科的

4、知识。如心理学、行为医学、社会医学等。分诊护士除了具备护理专业知识外，还应具一定的医学基础知识、医学科普知识，掌握各种常见病和多发病的临床特征和预防保健知识，熟悉各种常规检查的数值和检查的目的。临床意义适应症、禁忌症及检查的注意事项，了解各科室开展的新技术、新设备。因为社会是复杂的，病种是多样的，人际关系是多元化的。针对不同类型的患者，门诊分诊护士要用过硬专业知识和丰富的边缘学科知识随时给予患者最满意的服务。三、要正确把握沟通技巧沟通时人与人之间的信息的传递，包括意见、情感、观点思考等交换过程。以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。分诊护士接待患者是的面部表情、身体姿

5、势、声调速度、手势、眼神等都能影响沟通效果,这些被称为非语言沟通。分诊护士面带微笑接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。相反，则可增加患者的紧张感，患者会认为护士难以接近。无形中加大了护士与患者之间的隔阂。护理实践中沟通的主要方式是交谈，也就是语言性沟通。护士所使用的语言应该是亲切、关怀的，这样会给患者带來愉快感。面对不同的交谈対象采用不同的语言表达方式，并学握谈话的内容应有针対性，运用掌握的专业知识向患者讲述他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。四、心理素质要求所谓护士的心理素质是指从从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能

6、力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变能力以及情态、意志、气质、性格等。这些能力的培养也绝非一朝一夕之事，而是在长期工作实践通过学习锻炼才能培养出的自身良好的心理素质。不具备良好的心理素质，就不适应门诊成百上千的各种性格的患者的磨合。护士良好的心理素质能消除患者的烦躁与苦恼。良好的心理素质能把家庭的不悦消失在上班的路上。以一种文雅、恬静的表情，落落大方的姿态对待患者。缓则才能认可护士，才能和护士交流真感情。五、注重首因效应所谓首因效应是人们首次接触某一事物所获得的感知所形成的第一印象，对判断评价事物具重要作用。因此，分诊护士的首因效应相当重要。患者來院就诊的第一个接触者一般

7、就是分诊护士，其着装气质和风度直接关系到患者对医院医护人员的判断和评价。因此，分诊护士上岗应该仪表端庄，站立微笑服务，热情接到每一位患者，主动介绍就诊须知，必要时介绍为他们诊治医师的简历。对患者一视同仁，在语言表情和动作中应注意表达同情和关怀。亲切的称谓患者，切勿叫号来代替患者名字，使患者感到温暖和体贴，由此产生安全感和尊重感，取得患者对护士的信任和依赖。六、具有敏锐的观察力在门诊候诊患者常有患者病情发生突然变化，及时发现及时抢救，为患者以后的治疗赢得宝贵的时间。如不能及时发现，就会危及患者生命安全。在认真观察候诊