浅谈门诊护士素质

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1、浅谈门诊护士素质【摘要】过对门诊工作“五多一短”特点的分析，研究分析门诊护理人员的影响因素，从而提出门诊服务人员应从道徳素质、专业知识、业务素质、统筹协调、组织安排等方面全面提高，使门诊部最大限度减少投诉，满足患者要求。【关键词】门诊；护士；素质门诊是医院医疗工作的重要窗口，是全院医疗工作的第一线，随着医疗行业服务水平的整体改善和提高，广大患者不仅对医院的医疗卫生工作提出了较高的要求［1］,对护理人员也提出了更高的要求。1门诊工作的特点1・1患者集屮多每天有大量来自不同社会阶层及不同职业的患者前来就诊，接待量大。1・2诊疗环节多门诊是医院医

2、疗工作的重要窗口，是一个功能齐全的系统性部门，主要包含挂号、护士分诊、候诊、就诊，医生开出检查单后,到检验科排队接受检查，根据诊断结果，医生开具处方，患者取药、注射、放射、治疗等多个环节。由于病人多、环节多，每个部门都可能出现秩序紊乱的情况，因此，门诊部门应当协调好每个环节。1.3人群杂并且病种较多人群杂、病种较多是门诊中最大的特征Z一。人群杂主要是因为患者來自不同阶层、不同职业，.且往往有亲朋陪同,因此容易发生孑盾或多种社会现象［2］。1・4应急情况多在接诊过程中，对患者的人数、急缓程度、病种往往难以预测，处境被动。1.5医生变换多为方便

3、患者就医，保证医生工作诊室的相对稳定是医院的职责，但是流动交换是门诊工作耍求也是特点，是难以避免的。2护理人员的影响因素2.1医德医风主要是指卫生系统的道德索质和风气，良好的医德医风是每位医护工作者的基本要求，是医务人员思想、文化、职业素质的综合体现。因此每位门诊工作者要加强医德医风建设和综合素质的提高，对病人要有“五心”关心、爱心、细心、耐心、贴心。2.2护士的形象与气质门诊部是医院面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，门诊护士是病人的第一接待人，她的形象、气质会给患者留下良好的印象，可以使病人提高对医院整体形象。2.3专业知识针对门诊

4、病人人群杂、病种多的特点，要求门诊护理人员掌握常见病、多发病的病因、机理及转归。2.4业务素质对门诊病人应急变化多的特点，要求护理人员要有敏锐的观察力、及时、有效地急救处理措施。2.5组织协调能力门诊病人多、病种杂、诊疗环节多，这些都需要门诊护士认真细致的协调、安排就诊流程。3讨论院领导需重视门诊丁作，门诊护理人员要通过层层选拔，对形象、气质好，专业知识扎实，对病人有爱心的人员才能任职。门诊护士到医院示必须经过各科室的轮转，了解和掌握常见病、多发病的诱因、机理及转归。门诊护士必须全院竞职上岗：人们都认为门诊护士只是打打针、叫叫号，我们要转变

5、这种观念，门诊是医院的窗口，在窗口部门工作的护士不论在形象、气质、专业素质、业务素质都是全院最棒的。门诊作为医院的窗口部门，作为医疗行风评议的第一站［3］。为了适应医疗市场的激烈竞争，我们要转变以往对门诊护士要求，门诊护士应该从道德素质、专业知识、业务素质、心理素质等方面全面提高。参考文献［1］杜聪，陈映晖•医院预约诊疗模式的建立与优化［J］・中国医院协会门急诊管理学习班论文汇编，2010,12.［2］朱桂兰，靳立荣•提高门诊护士素质融洽医患关系［J］•中国伤残医学，2010,18(6)：156—157.［3］张奇志•门诊护理服务满意度分析

6、及处理对策［J］•中国基层医药.2005,12(10)：1461-1462.