浅谈医院门诊导诊护士素质修养的体会

浅谈医院门诊导诊护士素质修养的体会

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1、浅谈医院门诊导诊护士素质修养的体会【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)05-0348门诊是医院的一个重要组成部分和窗口[1]。其服务质量水平,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平。而且也将给患者以最直观的和深刻的印象[1]。在提倡“以人为本”,人性化服务的当今。医院的服务品种和质量呈多元化。服务的分工也越来越细。质量要求也越来越高。本文就本院2010年至2013年门诊量不断增加情况下,实施门诊导诊护士素质教育浅谈自己的体会。1临床资料本院是一家市级综合性三甲医院,近几年来门诊量逐

2、增:2010年门诊量1161085人;2011年门诊量1485994人;2012年门诊量1485994人;2013年门诊量1510748人。面对如此庞大的门诊量如何使患者有序、及时、准确就诊,是导诊护士工作的重中之重。2实施教育内容2.1护士仪表修养:导诊护士是病人进医院看病第一眼中,是白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上应给予一种纯洁、善良、美丽的温和感。自然大方的举止给病人一种信赖、安全感。从医学角度是一种心理暗示性,对治疗有一定的正性效应。因此,门诊导诊护士在仪表上应具有稳定、不呆板教条、微笑自然的气质,衣帽服装应该整洁得体。要实

3、用亲切、美好的语言和语调跟患者教堂,使用礼貌用语会令病人感到热情和温暖。因此,我们在上岗前必须进行岗前培训,制定服务行为规范和专业培训,提高护理质量。2.2道德教育和行为素质的教育:道德素质是素质培养的核心。[1]“德者,国家之基也。”有才无德,其行不远。只有具有崇高的职业道德和良好的心理素质,才能急病人之所急,想病人之所想。患者由于受疾病的折磨,心情烦躁,主观感知异常,容易以“自我”为中心,疑虑重重,同样的事情要向多个人重复询问。激诺性增高,并向护士发泄。[2]因此,护士不能有厌烦的情绪,同时回答问题时要确切,言词清晰,对与老年人

4、听力下降的病人说话时,声音要大一些。而与正常人说话时声音要亲切、柔和。否则语调过高过强容易被误认为不耐烦、无同情心。而过低则会被认为不重视病人。在与病人交流时要全神贯注地倾听。必要时可以身体稍向对方倾斜,适时点头或应答表示理解,同时要注意病人的面色、体位、有无身体不适等。并且对待患者要一视同仁。2.3专业素质的教育:患者常以“求助者”的角色登门求医。尤其是首次就诊的患者,面对着陌生的就医环境,不知道怎样找医生看病。我们的病人来自各行各业,形形色色,知识层次参差不齐。如何接待好每一位病人是摆在我们导诊护士面前的问题。因此,导诊护士除具

5、有专科护理知识外,还应具有一定的医学基础知识和各科疾病的基本特征,好发部位,临床表现等。达到早诊、早治、早愈的目的。女口:头痛症状,即有:神经性头痛,有内科发烧贫血性头痛;耳鼻喉科鼻塞,耳部疾病性头痛;妇科更年期头痛等……除此之外,导诊护士还要了解医院布局,各科室的新技术、新功能[1]。才能利用专科知识快速评估,为患者正确分诊。导诊护士必须具有丰富的护理知识,能对各种疾病有足够的了解。正确地疏导就诊患者,主动巡视周围环境,尽早发现问题,及时采取应变措施防止意外的发生。只有对相关业务知识的培训和教育,才能做到察言观色,胸有成竹应对突发

6、事件。因此,我们每月进行业务学习两次,由有经验的护士进行讲课。并制定学习计划和考核制度,定期组织考试。3体会导诊护士进行素质教育的培训,能取得双赢的效果。即,不仅能让患者享受到便捷、优质的服务,而且能宣传医院,塑造医院的形象。从长远眼光看,取得了较好的社会效益。参考文献⑴赵伟•提高门诊分诊和导诊护士素质,提高护理质量卩]•中外医疗,2012,31(4):188.[2]李桂英.导诊护士应具有的素质修养[J].中国冶金工业医学杂志2008,9(1):748.

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