浅谈如何搞好收费班组的管理

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1、浅谈如何搞好收费班组的管理为深入推进“克难攻坚，增收保畅”活动，确保年度任务完成，IIH18R,管理处在咸宁培训中心举行了2009年收费业务培训班。纪委书记王升在课堂上主讲了《收费监控室主任和班长应具备的能力和职责》，使我认识到当前面对高速公路飞速发展的新形势，我们应该有时不待我，只争朝夕的紧迫感和责任感,许多新知识、新问题需要我们去学习、去面对。特别是我们一线的收费班长，对自己应该有更高的要求，只有不断地去学习和充实自己，才能进一步提高业务技能，拓宽知识层面，这既是为了我们自身更好地去适应高速公路发

2、展，使自己成为一个更具时代性的复合型人才所必须的，也是管理处开展标准化运营建设的需要。收费班组是管理所最基层的单元，一个班组管理好坏，直接反映整个管理所的管理水平和力度，收费班长在管理所起着承上启下的纽带作用，把收费班组建设好管理好，是树形彖、亮窗口的关键。在具体工作实践中，如何搞好收费班组的管理，我认为收费班长必须做到以下儿个方面：（一）率先垂范发挥带头作用正人先正己。在工作屮带头严格贯彻执行上级文件精神，遵守单位的齐项规章制度，精通业务，熟悉收费政策，处理事情要一事一议，多采用换位思考的方法,要坚

3、决、果断，不拖泥带水、不优柔寡断，不以权压人，要以理服人，这样才能树立自己的威信，更能受人尊重。在一个班组里，发现班员有缺陷和错误，多和班员沟通思想，耍及时提醒和纠正。同时，注重H身修养，不断提高白身的综合索质和处理具休问题的能力，使自C成为班组成员学习的榜样，规范整个班组的行为。（二）凝聚人心建立和谐团队和谐不能是一团和气，不能是老好人，而是通过组织学习、展开讨论、坐下来推心置腹地交谈了解班组成员的性格及工作方法，利用批评与自我批评改进工作方法的形式，在班组内形成一种相互信任、相互关心的良好气氛。对

4、人、对己、对事要有一个止确的态度，要善待每一个班员，工作中互和支持、互和配合，通过真心相待増进友情、了解和信任。以诚相见，增加管理的透明度，让大家心往一处想，劲往一处使，共同努力开展工作。同时，也要加强与其它班组的相互沟通，取长补短，保证工作的良好开展。（三）灵活快捷处置突发事件收费工作是一项“窗口”工作，经常会有一些意想不到的事情发生。作为收费一线的一直接负责人，需耍学会妥善应对各种各样的司乘人员，因此必须做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤，灵活快捷地处理岗上齐类突发特况事件，将不应发生的事情处理在萌

5、芽状态，并做好上报和记录，保证收费工作的平稳、有序。（四）科学管理提升执行能力收费班组直接面向广大驾乘人员，若本着“大锅饭”，干好干坏一个样的思想，就会把收费工作搞砸，如果收费班组建设象一盆散沙，目标不明确，班员缺少工作的主动性和积极性，那就必定阻碍了收费业务水平的提高，不能满足于现状、安于平稳，要调动班员积极性，引导班员积极向上，大胆创新，主题方向要止确，思想要对路，吃透上级出台的法规和政策，不偏离正确轨道。执行力不只是机械的、循规蹈矩地完成任务，而是在工作经验的积累屮不断创新思路、要有预见性。我相

6、信通过此次培训，我们所有的受训人员会更好的学以致用，只要合理管理,收费班组一定形成凝聚力，通过大家共同的努力，再繁重的任务，再大的困难,再复杂的情况，都会迎刃而解，我们就是一支可以吃苦、乐于奉献、善于战斗的班组。为实现管理处全年的工作目标，乃至以后的各项工作任务，我们会尽更多的力，做更人的贡献，绝不辜负各级领导对我们的期望和信任，京珠的团队精神和高效执行力，将如同高速路网平台在祖国的大江南北上飞扬。