上海大众4S店礼仪检查表

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1、自我检查-办公室篇格合否是IX头发整理梳V/7,••士Sy,2五官淡的。当美陰的过方通大•9、满雅饱优神、自现清妆・・如修或自。、济新磐清剪••士男34?洁清否是外衬5?尘灰无光否是鞋皮67?位座到已否是前钟分5班上■89O■亠1A21X314?谈闲着站无有内廊走手洗5IX16781X自我检查-电话篇序号检查内容是否合格1电话机旁有无准备记录用纸笔？2有无在电话铃响3声Z内接起电话？3是否在接听电话时做记录？4接起电话有无说“您好”或“您好,福安康老年公寓”？5客户来电时，有无表示谢意？6对客户有无使用专

2、业术语，简略语言？7对外部电话是否使用敬语？8是否让客户等候30秒以上？9是否打电话时，让对方猜测你是何人？10是否正确听取了对方打电话的意图？11是否重复了电话中的重要事项？12要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13接到投诉电话时，有无表示歉意？14接到打错电话时，有无礼貌阿绝？15拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？16拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？18说话是否清晰，有条理？19是否拔打私人电话？20电话听筒是否轻轻放下？自我检查■接待篇序号

3、检查内容是否合格1对所有的客人迢否都是面带微笑？2在走廊遇到客人时，有无让路？3遇到客人后，是否马上接待或引导？4是否双手接收名片？5接收名片时，是否认真看过一遍？6接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、7引路时是否照顾到客人的感受？8转弯时是否提醒客人注意？9是否了解在电梯内如何引导客人？10在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？11进入会客室时是否敲门？12是否了解开门、引导客人的顺序？13是否保持会客室的清洁？14是否了解会客室主座的位了？15是否让客人入主座？16使用茶具是否清洁？17客人久等时

4、，是否屮途出来向客人表达歉意？18给正在接待客人的人传话时是否使用便条？19进行介绍吋是否是从下级开始？20送客人时，是否看不见客人背影后才离开？