品质管理旧七大手法-郭太隆

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1、品质管理七大手法讲师:郭太隆2012年6月16日Agenda前言新旧QC七大手法旧QC七大手法结束语查检表----收集、整理数据柏拉图----确定主要原因鱼骨图----寻找导致结果的原因直方图----现实过程的分布情况散布图----寻找数据的相关关系控制图----识别数据的波动情况层别图----从不同层面和角度发现问题---------------集数据-------------------抓重点-----------追原因-----------看分布-----------寻相关----------

2、-找异常--作解析前言通过ISO9000系列认证,企业优秀吗?当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻早自身工作的改善方法,在管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求.在品质管理活动中所采用的SPC(StatisticalProcessControl)、IE管理、6Sigma、PDCA(PlanDoCheckAction)、QC(QualityControl)、FMEA(FailureModeandEffectsAnalysis)、QC7Tools思想.

3、前言序号旧七种工具新七种工具1查检表关联图2柏拉图亲和图3鱼骨图树图4散布图矩阵图5分层法网络图6直方图PDPC法7控制图矩阵数据解析法QC7Tools----查检表(CheckList)查检表----概念.系统收集数据和积累资料,确认事实并对资料进行大概的整理和简单分析的数据统计图表.能够促使我们按统一的方式收集资料,便于分析,在质量改进的活动中得到了广泛的应用.使用的注意事项:查检表包含的内容:2/12/22/32/401◎◎◎02◎◎◎03◎◎◎04◎◎◎05◎◎◎06◎◎◎07◎◎◎08◎◎

4、◎09◎◎ITEMABC123What：目的何在？Why：为什么？Who：谁做？How：怎么做？When：何时做？Where：什么地方？1.必须按照一定规则对调查项目进行分类,分类的规则即考察事务的纬度,如人的年龄、学历、收入状况等；2.不合格的类别、位置、模式等,不可混淆3.确定资料收集人、时间、场所、范围QC7Tools----查检表(CheckList)查检表----图表.QC7Tools----查检表(CheckList)查检表----步骤.1.明确收集资料的目的。2.确定为达到目的所需搜集

5、的资料（这里强调问题）3.确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人。4.根据不同目的,设计用于记录资料的调查表格式,其内容应包括:调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。5.对收集和记录的部分资料进行预先检查,目的是审查表格设计的合理性。6.如有必要,应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样,可根据需要调查的项目灵活设计。QC7Tools----柏拉图(ParetoDiagram)柏拉图----概念.根据所收集的数据,按原因、状况、特性等加以整理和分类,寻求占最大比率的原因、状况、特性

6、等,按其大小顺序排列并加以累计值的图形.一般来说,前三项因素的累计影响度可达到70%--80%,是重点注意的对象.质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来的,大多数损失往往是由几种不合格引起的,而这几种不合格又是少数原因引起的。所以要关注“关键的少数”.QC7Tools----柏拉图(ParetoDiagram)柏拉图----概念.使用的注意事项:1.项目分类一定要按照同一维度.这里最容易出现的错误就是分类混杂，如在同一张排列图上同时按照不合格的位置和原因分类,导致无法识别问题.2.分

7、类方法不同，得到的排列图不同.通过不同的角度观察问题,把握问题的实质,需要用不同的分类方法进行分类,以确定“关键的少数”,这也是排列图分析方法的目的.3.为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：0%~80%间的因素为A类因素,也即主要因素；在80%~90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%~100%间的因素为C类因素,也即一般因素.4.如果“其他：项所占百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这是应考虑采用另外的分类

8、方法。5.如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。QC7Tools----柏拉图(ParetoDiagram)柏拉图----图表.不良品统计表分析现象用:与以下不良结果有关,用来发现主要问题1.质量:不合格/故障/顾客抱怨/退货/维修2.成本:损失总数/费用等；3.交货期:存货短缺/付款违约/交货期拖延4.安全:发生事故/出现差错等。分析原因用:与过程因素有关,用来发现主要问题1.操作者:班次/级别/年龄/经验/熟练情况以及个人本身因素2.机器