品质管理系统七大手法

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1、实用文档品质管理七大手法一．介绍品质管理二．品质管理模式（一）PDCA（PLAN——DO——CHECK——ACTION）（二）七步法（现状把握→设定改善目标→要因解析→研讨对策→计划实施→效果确认→效果巩固）三．检查表（一）定义——将原始测量、检查的数据及项目毫无遗漏的又极其方便的记录下来所用的表格（二）用途——①用于记录②用于点检③用于调查（三）制图要点①制作检查表的目的明确（WHAT——做什么？）②检查对象（项目）要正确，与工作相符合（WHY——为什么？）③检查之频率恰当（WHEN——什么时候，隔多长时间

2、？）④WHO——检查人员的确定⑤HOW——检查之方法标准化、正确、合适⑥WHERE——检查区域要明确标示（制程别、检验点）⑦检查表达格式要明确、记录方法要确定（如正、、Ⅰ、Ⅱ、△、○、√）⑧对检查表项目要不断推准更正⑨数据跟踪要明确⑩传递途径的明确、谁要了解、向谁报告（四）举例（线上物品不良记录表）（五）练习欲知某生产线之不良数:8:00-10:00有划痕16PCS、生锈11PCS、凹凸不平5PCS、有纤维5PCS、变形3PCS、其它不良3PCS，10:00-12:00有划痕15PCS、生锈10PCS、凹凸不

3、平5PCS、有纤维3PCS、其它不良2PCS，13:00-15:00有划痕10PCS、生锈10PCS、凹凸不平5PCS、有纤维1PCS、变形1PCS、其它不良1PCS，15:00-17:00有划痕10PCS、生锈5PCS、有纤维1PCS、变形1PCS、其它不良1PCS。要求每两小时进行统计一次所有不良项目的不良数，一天下来再统计出所有不良项目的总不良数。实用文档序号不良项目8:00-10:0010:00-12:0013:00-15:0015:00-17:00合计1划痕正正正正正正正正正正512生锈正正正正正正

4、正363凹凸不平正正正154有纤维正下105变形下56其它不良下下7合计不良数43352818124四.柏拉图(一)定义——将调查对象的现象(或原因)及其对应发生的频次、件数等数据收集并将数据以柱形及曲线方式，按由多到少的顺序排列的图。不良项目不良件数记录不良数占全体不良比率（%OFNG）累积不良率划痕正正正正正正正正正正5141．1%41.1%生锈正正正正正正正3629.0%70.1%凹凸不平正正正1512.1%82.2%有纤维正正108.1%90.3%变形正54.0%94.3%其它不良正下75.7%100

5、%合计不良数124124100%41.1%100%70.1%82.2%90.3%94.3%1240100%90%80%60%20%50%40%30%70%10%划痕生锈凸凹不平有纤维也纳变形其它不良工程：外壳外观检查生产总数：10000PCS总不良数：124PCS期间：2001年10月10-11日检查者：李某绘图者：王某外壳不良柏拉图实用文档（二）制作步骤及方法（1）决定数据的分类项目，如不良项目别，材料别，方式别，人别，设备别项目以不超过10为原则。（2）决定数据收集的期间（一天，一周，一月，一季度等）并接

6、分类项目，在期间内收集数据。（3）依分类项目别，做数据整理，并作成统计表（数据按大小顺序排列，并求出不良率及累计影响度，其它项不可大于前三项，不然应再细分）（4）记入图表中并依数量大小排列画出柱状图（纵轴左侧表示不良率，右侧表示累计影响度，横轴不宜长于纵轴，纵横轴的间距均应一致）（5）绘制累计曲线，（要标上累计百分比）（6）绘累计比率（将纵轴右侧标上百分比，与左轴不良数一一对应）（7）记入标题、数据、合计、工程、作成者等必要事项。（三）注意事项（1）据以作图之数据一定要准确可靠，不致蒙蔽事实直相。实用文档（2

7、）作成的柏拉图若各项分配比例差不多时，应以其它角度作项目别或用分层法，重新分析，制柏拉图。（3）柏拉图是管理改善手段而非目的，对于数据项别重点明确者则无须再作柏拉图。（4）作成柏拉图后仍觉前三项不够具体，可再作柏拉图分解。（5）先着手改善第一位次的项目，采取对象不良降低，如果不久问题再出现时，则考虑将要因重新整理分类另作柏拉图，或特性要因图分析。（四）练习题请20位朋友到一家酒楼吃饭，每个人都有意见。8位投诉酒楼米饭太硬，6位投诉空气太闷热，4位投诉菜太咸，2位投诉椅子不舒服。制一张柏拉图。序号投诉项目投诉人

8、数占全体投诉事件百分比累积百分比1米饭不好吃840%40%2空气闷热630%70%3菜肴过咸420%90%4椅子不舒服210%100%累计20100%顾客投诉柏拉图100%90%81020100%90%70%80%70%60%40%40%50%630%420%231420010%实用文档场所：餐饮部投诉人数：20人投诉事件：4件时间：20018月13日负责人：张某绘图者：刘某五．特性要因图（一）定义