品质管理七大手法.pptx

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1、品质管理七大手法天津诺曼地橡胶有限公司品保部品质管理七大手法工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题而不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要用方法的，而品质管理手法就是能协助我们迅速而且正确解决问题的利器之一。一般问题解决的程序约可分为搜集→整理→归纳分析→判定决策等阶段，每一阶段都有不同的手法可供搭配使用。如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能搜集到正确有效的资讯，并作出精准的判断。品质管理七大手法品质管理七大手法新品质管理七大手法：1.关联图2.KJ法（亲和图）3.系统图4.PDPC法（过程决定计划）5.箭线图6.矩阵图7.矩阵数据分

2、析法品质管理七大手法1.搜集：须根据事实或数据说明工具包括：检查表（CheckList）、散布图（ScatterDiagram）、层别法（Stratification）2.整理：分析问题之所在，作为判断重大问题的依据。工具包括：柏拉图（ParetoDiagram）、直方图（Histogram）3.归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在的真因。工具包括：特性要因图（CharacteristicDiagram）4.判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置。工具包括：特性要因图、统计图中的管制图（ControlChart）特性

3、要因图一、定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头，所以又叫做鱼骨图。例特性要因图特性中要因大要因小要因大要因大要因大要因特性要因图二、用途1.问题的整理2.追查真正的原因3.寻找对策特性要因图三、特性要因图的制作方法1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清主题。2.决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。特性要因图3.决定中小要因。4.决定影响问题点的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等资料

4、。特性要因图四、分类特性要因图五、应注意事项1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去搜集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策依5W1H原则执行。特性要因图6.依据特性別，分別制作不同的特性要因图。7.大要因通常代表是一个具体方向。(如：人、机、料、法、环境)中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。特性要因图为何每天都会塞车至少一个小时？高峰时段上下班时段用餐时段假日出们出外旅遊多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日出行多加油队伍长加油车辆多购物商圈拥挤货车任意卸货商圈街道狭小

5、等候停车队伍长停车位过少收费速度过慢服务人员不够开车人数增加生活品质提高GDP提高虚荣心作祟周末双休休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多行驶中打电话不守交通规则违规停车车位不夠路况不佳道路施工大型车超载贪一时之便交通事故多出门时间不对车辆停靠不当柏拉图一、定义根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同,区分标准而加以整理、分类，籍以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大小顺序排列再加上累积值的图形。柏拉图二、用途从柏拉图可看出哪一项目有问题，影响度如何，以判断问题之症结所在，并针对问题采取改善措施，故又称ABC

6、图。柏拉图三、柏拉图的制作方法1.决定数据的分类项目2.决定收集数据的时间，并按分类项目，在期间内收集数据。3.依据分类项目，进行数据整理，并做成统计表，如下。柏拉图分类项目件数发生率％累积发生率％AQ1Q1／TQ1／TBQ2Q2／T(Q1＋Q2)／TCQ3Q3／T(Q1＋Q2＋Q3)／T．．．．．．．．．．．．KQkQk／T100总计T柏拉图※注意各项目按发生数量的大小排列顺序,“其他”项排在最后。“其他”项不可大于前三项。若“其他”项大于前三项，须检讨是否有其他重要要因未提出，对“其他”项进行细分。柏拉图4.绘制柏拉图横轴取发生项目。纵轴取发生件数

7、及发生率。依发生件数的大小顺序由左而右绘出柱状图。绘制累计曲线。5.计入必要的事项如标题,数据搜集期间等。柏拉图支出金额金额发生率累积发生率伙食费100038.4%38.4%零用钱60023.1%61.5%煤水电费40015.4%76.9%教育费2007.7%84.6%交际费1505.8%90.4%其他2509.6%100.0%Total2600例：统计表柏拉图例：柏拉图柏拉图四、作用1.掌握问题点。2.掌握重要要因。3.确认改善效果。柏拉图改善效果之确认改善后改善前效果柏拉图五、效果确认的柏拉图制作要诀1.必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。2.

8、搜集数据的期间和对象必须一致。3.季节性的变化应列入考虑。4.对于改善项目以外的要因也要加以注