浅议企业危机管理与战略管理的整合

《浅议企业危机管理与战略管理的整合》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅议企业危机管理与战略管理的整合作者：刘浩字数：3347字号広±小【摘要】金业已进入了全面的战略竞争的年代，而传统的企业战略管理却偏重于进攻，对某些可能给企业带來灾难性影响的危机问题匝视不够。因此有必要根据企业传统的战略管理过程屮可能出现的危机及其待点加以系统件的研究，将危机管理引入传统的企业战略管理。【关键词】危机；危机管理；战略管理；整合一、企业可能面临的危机危机是拆危及企业形彖和生存的突发性、灾难性的事件，它通常会给企业和公众带來较大损失，严重破坏企业形象，使企业陷入闲境乃至破产。企业危机主要山來自企业内部和外部的不确定性因索的变化而引起，由于不确定性因素是客观存在的，不以人

2、的虑志为转移的，所以企业危机必然是无处不在的客观存在。1.内部环境变化带來的企业危机。（1）企业员工解雇或流失、员工士气低下带來的危机。企业每一次员工流失都会导致员工焦虑，对企业未來产生不稳定感。当员工感到工作有压力或不被信任时,其士气就会受到打击。待遇得不到提高，工作得不到褒奖，都会沉重挫折和打击企业员工的信心。当上述问题严重到足以影响企业的生产力、盈利能力甚至工作场所的安全时，就会引发企业信心不足的危机。（2）企业财务恶化产生的危机。企业财务包括筹资、投资、资金使用、资金回收、利润分配等，不管哪-个环节出问题，都可能带來企业财务危机。外资结构不合理，将导致企业外资成本过高，偿债

3、困难；投资结构不合理，将导致企业盈利能力减爾，变现闲难；支出结构不介理，将导致企业积累能力下降。任何一种财务结构的恶化，都将给企业带來财务危机。（3）产品缺陷或质量隐患以及技术上的失误帯來的危机。这些问题可能是一些能够加以补救的小问题，后果是使企业在公众眼里留下不好的印象，甚至有可能是一些灾难性的问题，很诽•得到弥补或修正。这些问题往往会导致企业产品被退货，甚至有可能扼杀一个品牌或产品线。（4）工作事故带來的危机。制造企业和高风险的企业中经常会发生事故，其中大部分是一些口常的事故，很少会对企业产生长期的危害。但当某位员工或顾客是在企业内部致残或死亡，或者是山于企业所犯错误及产品缺陷

4、造成的伤害，这些事故往往会转变成为危机。2.外部环境变化带来的企业危机。（1）负面影响的媒体报道和破坏性的传闻带来的危机。媒体的负面报道可能会与下而情况有关：顾客和有不满情绪的员工的抱怨，有关企业财务上的传闻，以及某一位企业高级决策人的言论。（2）丢失主要的客户带來的危机。由于帘户也不断地调整白己的利益，而且客户财务也可能发生重大闲难，加Z客户信用度高低与否，都直接影响金业资金能否如期收冋。一旦客户拖欠款项，将导致企业商品销售受阻,产品库存积压增加,资金周转不灵。这类销售危机在企业产品过分依赖于某一重要客户的企业中特别容易爆发。（3）政府调查或罚款带来的危机。当政府机构开始对企业的

5、错误做法展开调查时危机就会出现，如果事情很人，惩罚持续时间长，会对企业有很人的负而影响。如果对企业提起诉讼，走上法庭是一件烦人的事，如果企业不能以很强的耐心和自信心來处理这件事，往往会引起诉讼危机。（4）天灾带來的危机。龙卷风、洪水、飓风、地震等天灾也会对金业产生很大的影响，这会迫使企业暂时关闭工厂，或是造成生产能力上的损失，而这往往需要花费儿个丿J的时间才能恢复。可以管理的问题与让人喘不过气的危机0间的区别，就取决于它是否能够被迅速修正和恢复。二、企业危机管理危机管理是金业为了预防、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常进行，使企业摆脱逆境、避免或减少企业财产损失，将危机化

6、解为转机的一种企业管理的积极主动行为。这一概念是美国学者于20I比纪60年代提出的，首先被川于外交和国际政治领域，由丁-国际经济的发展，特别是跨国公司在全球的兴起，人们开始将“危机管理”理论引进企业。我国企业在20世纪90年代以后，才开始注意危机管理这-新理念。加强企业危机管理，捉高企业家危机管理的意识和水平，对于我国每一个企业都是迫在启睫的问题。危机管理过程包括进行危机审査、建立危机管理团队、制定危机管理计划、灾难发现、设讣对策及制定危机管理草案等内容，一般包括以下程序：（1）高层管理者推动危机管理计划。山董爭会金权负责推动、监督和控制危机管理计划的制定。（2）风险估计。管理小组

7、对组织内部和外部潜在的口然、技术、人为的威胁进行分析，并对其可能性及其对企业的影响进行评价。（3）制定多个备用战略。制定儿个战略有助于防止威胁成为现实，以备应付那些不能被消除的威胁。（4）形成文件。所冇危机发现、处理过程、个人责任都应详细说明，这样可在危机发生时，员工依据现成的步骤來应变。（5）测试。测试的程序和频率应详细地列入危机管理计划中，用模拟的突发爭件让员工演习，并找出计划屮需要改进的地方。（6）批准、执行。輩事会对危机管理计划和测试结果进行评价、批准并备案执