浅议企业危机管理策略

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1、浅议企业危机管理策略浅议企业危机管理策略摘要我国企业自加入世界贸易组织以来，面临的环境日趋复朵,市场竞争日趋激烈，无法避免地吋能发生种种危机，而对危机事件处理不当将会导致企业受损甚至倒闭。遵循危机处理的一般策略,化危机为生机，保障企业发展，是我国企业应对危机的必耍选择。关键词危机管理策略企业中图分类号：F272文献标识码：A激烈的市场竟争以及各种突发事件随时可能陷企业于危机当屮。统计显示，进入21世纪以来，我国爆发危机的企业数量呈上升趋势，不少企业缺乏危机意识，遭遇危机时采取的措施不得力，导致企业亏损其至倒闭。因此，厘清危机及危机管理涵义，探讨危机

2、管理策略对提高企业危机管理水平是很有必要的。1危机及危机管理1.1危机OttoLerbinger认为只要是对于公司未来的盈利、生存、成长及发展发生潜在威胁的事件都可以称之为危机。他进一步提出危机的三特质：(1)突然之间遭遇；(2)管理者意识到威胁，并且相信该威胁会阻碍公司优先耳标的发展；(3)必须认识到假如没有采取措施和行动，情况会恶化且无法挽回。台湾的朱延智学者从危机来源着手，对危机进行了定义。他强调危机因子导致危机的产生，且是危机特质产生的根源。危机因子对企业的优先目标或者基本的价值产生威胁，同时影响到员工和企业主的心理。企业在危机资源缺乏的状

3、态下须尽快做出明智决定，当然，决定必定影响到企业的生存与发展。①1.2危机管理众所周知，“危机管理”作为管理学中决策学的一个重要分支最先由美国学者于20世纪60年代提出。该学科最早应用的领域是外交和国际政治。危机管理发展到80年代末期逐渐形成企业危机管理的分支。诺曼•奥古斯丁从管理工作的内容和重点出发将危机管理划分为六个阶段，分别如下：第一阶段，规避；笫二阶段，准备；第三阶段，危机确认；第四阶段，危机控制；第五阶段，危机解除；第六阶段，从危机中获取利益。②我国学者朱德武从控制方式入手，对危机管理进行了定义。他认为，组织或者是个人为了预防危机的发生、

4、减轻危机发生之后造成的危害，并及时从危机中恢复过来、或者在能够有效控制的前提Z下,为了达到某种目的，人为地促使危机发生，并针对可能发生的危机及已经发生的危机采取的相应的管理行为。③2危机管理策略探析危机的发生与发展一般经历事前、事中和事后三个阶段。而危机管理的本质是针对危机的三个阶段制定并实施相应的策略。显然，策略的合理与否直接到危机管理的成败。合理的危机管理策略包括事前策略一预警系统、事中策略一处理系统和事后策略一恢复系统。2.1事前策略一预警系统遭遇危机是任何企业都无法避免的，与其在危机发纶Z后被动地应对，不如未雨绸缪，防范于未然。预警系统是企

5、业为了发现潜在的、将要来临的危机而建立的捕捉危机信号并判断其与危机之间关系的系统。该系统通过监测危机源及危机征兆，达到危机來临前向企业发出警报，以提醒企业采取必要的行动。预警系统是危机管理中的首要阶段，也是很重要的阶段。在危机管理三策略当中，预警系统成本最为低廉，但起到的作用往往是巨大的。该系统由信息收集、信息加工、决策及警报四个了系统组成。预警系统工作流程大致是：信息收集一信息分析或转化一信息比较一决策是否发岀警报一发出警报。对于企业管理者而言，企业全员树立危机防范意识非常必要。在企业里，上至企业领导，下至普通员工，只有牢牢树立企业危机意识才能真

6、正避免危机的來临，即便危机无法避免，由于准备得非常充分,也能力挽狂澜，将企业损失降低至最低程度。企业全员全面的、超前的、无形的危机意识才能称得上是危机防范的最坚I古I防线。2.2事中策略一处理系统当预防防线被冲破，危机爆发时，企业必须立刻行动起来扭转被动局面。企业要迅速过滤信号，把握关键，确认危机根源及种类，在清楚公众反应的基础上合理地与媒体进行沟通，做到对症下药。企业管理者分派管理人员主动出击，控制危机事态发展，弱化危机破坏力,促使危机得到解决。企业危机管理者可以从以下儿个方面应对爆发的危机：（1）态度积极，以诚相待。当企业危机发生是，公众对企业

7、的关注度空前高涨，此吋的企业唯有尽快调查真相，弄清事实并把完整的实情公布于众才能避免各种无端的猜疑。无数事实证明，当危机发纶吋，公众和媒体对企业千方百计隐瞒真和、公布虚假信息最不能容忍，而对于事件本身反而并不特别关注，甚至是不在意。（2）快速反应，立刻行动。企业遭遇突发危机，危机管理者和企业全体员工必须在最短的时间内做岀冋应，调集危机处理小组，全权负责有关事务的处理，忌拖延和冋避。只有这样才能最大程度地控制危机的蔓延和扩大，减少危机对企业形象的损害。（3）媒体沟通与管理。在企业危机事件中，特别是事件发生的初期，公众舆论往往呈现出一面倒的状态，在不明

8、真相的情况下公众更倾向于接收和传播对企业不利的信息。此吋的企业应积极与媒体取得联系，利用新闻媒体这个平台，发布真相，促使流