医学毕业论文浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

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1、XX大学毕业论文浅谈开展优质护理服务示范病房的体会2014年6月25日浅谈开展优质护理服务示范病房的体会【摘要】目的以患者为中心，提供优质服务。方法改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果捉升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。【关键词】护理服务优质随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，由场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求［1］我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导卜•，遵循“以病人为中心、以质量为核心叩

2、勺宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键［2］o首先，从群体形彖入手，耍求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候芦，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。二、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心

3、内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征［3］。加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一•种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，护理班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人

4、的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。三、提高管理水平护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的口标之一。每月集屮护士学习，加强护理安全教育，增強法律和自我保护意识。内容包拈病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检杳各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠止，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强枚间巡视；病人视力差，输液吋护止多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口

5、；神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。四、存在问题护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的吋间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因索会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

6、我科开展优质护理服务病房后，，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了捉高，也捉高了科室的社会效益，但与经济发达地区比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现冇条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。参考文献[1]桂慧华，骆秋芳•特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志.2007,7(22)：62-63.[2]刘庆索，安秀艳•不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007,6(21)：21-23.[3]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查

7、[J].中国护理管理.2007,6(21):21-23.