争创优秀小区打造企业品牌

《争创优秀小区打造企业品牌》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、争创优秀小区打造企业品牌文昌北苑是政府拆迁安置的形象工程，建筑面积11万平方，总住户1070户，门面房70间，到目前为止我们共发放钥匙861户/门面房44户，业主入住率达90%。随着业主的不断入住，小区的物业管理也进入了正常运作时期。为了进一步提升企业良好的品牌形象，不断提高管理服务水平，促进企业健康发展；为了进一步提高业主的满意度，促进公司物业管理的顺利开展，我管理处将开展“创优”活动作为规范管理、服务的契机，进一步优化服务质量，提升业主对服务工作的满意度。针对此次“创优”，从总公司到管理处的所有人员

2、首先从思想上给予高度重视，专门召开了“创优”工作动员大会，对各部门员工做了周密的工作部署，落实分工、明确工作责任。要求全体员工要统一思想，提高认识，强化大局意识，全身心地投入到创优活动中来。要求各部门依据市优小区评分细则和实施方案，进行对比检查、寻找差距、逐项整改，就有关协同配合的内容，及时与经济适用房中心及开发商协调。小区还加强了宣传力度，在楼梯口和其他一些醒目的位置张贴宣传标语，让每一位业主得以知晓，管理处还组织相关人员针对小区的设施设备、各岗位工作情况和环境卫生状况，进行了地毯式检查，列出了需要整

3、改的项目，并要求在规定的时间内完成。通过大家的共同努力，文昌北苑的环境得到了进一步的美化，设备设施得到了进一步的优化，服务质量得到了进一步的提升。客服接待严格按“创优”标准要求，客服接待人员想业主所想,急业主所急，认真依照客服接待各项工作职责，切实做好客服接待工作，努力提高自身的服务水平。在发放钥匙之初，由于钥匙未能及时到位，接待人员耐心做好业主的解释工作，保证了钥匙发放的顺利进行。在报修问题上，接待人员耐心、细致的听取业主反应的问题，即时联系，即时维修，做到接报一起，维修一起，满意一起。在代办,代收水

4、、电费方面，接待人员本着方便业主，服务业主的宗旨，热情细致的做好代办、代收工作。对不能及时来办理的业主，接待人员主动电话联系，提醒业主，受到了一致好评。客服中心到目前为止，总计接待人数：2736人次，报修数量2039起，业主满意率高达96%。一、保安保安人员严格按“创优”标准要求，遵照公司工作标准及流程，明确工作职责。每天上班做到交接班清楚，月艮装整齐，精神面貌优良。坚持白天巡逻八次，晚上巡逻六次。在巡逻中，业主需要帮助时能及时给予帮助，对业主反应的问题，能耐心的听取，及时处理，不能处理的及时报管理处。

5、在碰到难以处理的业主纠纷等问题时，保安人员积极利用监控设备，掌握第一手资料，把矛盾消化在萌芽之中。到目前为止本小区无一起盗窃案件及刑事案件发生。二、保洁保洁人员积极以“创优”标准要求自己，认真做好清洁工作的同时，做精、做细，楼梯扶手天天擦，过道两天扫一次，小区大环境天天扫，垃圾桶每周清洗一次。全力做到彻底清理，不留死角。管理处管理人员对保洁工作每周巡查并监督，建立每周有记录，每月有考核的制度。并对业主提出的合理化的建议进行改进，对装璜建筑垃圾每三天清理一次并消毒。以确保小区有一个优美、舒适的居住环境！三

6、、维修维修人员依据岗位职责，认真完成各项工作。在实际工作中，对换声控灯，锁等小问题，能维修的做到随报随修。不能维修的，积极配合业主及施工单位，上门查看,帮助找出问题所在，配合、督促施工方维修。认真做到当天接报，当天维修，维修一次，满意一次！并坚持跟踪服务，致使业主满意率达96%。在此次创建过程中，我管理处基本做到了全员共知、全员共识、全员共创，促使小区物业管理有了进一步的提高，小区的环境和业主的评价也发生了很大的变化。今后，管理处的全体工作人员仍将继续按照“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的企业

7、理念，贯彻和发扬“市优”创建精神，在今后的物业管理服务实践中不断提升服务质量使业主满意，持续改进、提升管理服务质量，满足业主需求，为树立扬州地区物业管理优质品牌新形象而努力奋斗。康乐物业文昌北苑管理处二零零七年七月