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1、酒店经营中公共关系运用的对策编辑整理：会计网上学习编$if.：aiyimingba文章来源：新浪【摘要】公共关系在现代酒丿占发展中起着越來越重要的作用，一个酒丿占要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境。只有充分发挥了公共关系在酒店经营中的作用，酒店才能在激烈的市场竞争中立丁•不败Z地。【关键词】公共关系酒店经营市场竞争本文从公共关系在酒店经营中运用的现状出发，立足于其现实情况，对公共关系在运用过程中存在的问题进行分析，提出重视内部公关并搞好外部公关的可行性刈•策,给
2、出了做好酒店公关工作，以得到顺利发展的启示。一、重视酒店内部公关酒店内部公共关系是酒店公共关系的重要组成部分，具状态如何，直接关系到酒店公共关系H标的实现和酒店良好形彖的塑造，是酒店公共关系的基础,也是实现酒店良好外部公共关系的前提和保证。酒店的内部公众，主要包括内部的工人、技术人员、管理人员等,他们是酒店实现组织FI标和利益的主要依靠力量，因为他们是组织赖以存在的细胞，是组织的物质承担者。酒店所确定的目标、制订的计划、工作的任务、采取的措施，必须取得他们的理解、支持和配合，并且要依靠他们的身体力行才能
3、付诸实施。因此，酒店必须具有对内部公众的吸引力、凝聚力，必须运丿IJ各种方法，采取各种手段,通过各种途径，把内部公众牢牢地吸引和凝聚在自己的周围，使内部公众把组织的目标作为0己的目标，把口己的利益为组织的利益紧紧结合起来，与组织溶为一体，具有强烈的责任感、参与感、归属感,愿意和企业同心同德，同甘共苦。只有这样的内部公共关系才会成为酒店实现口标和利益的强有力的力量。1.内部员工树立和培养科学的公关意识科学的公关意识包括:树立良好形象的公关意识，公众至上的公关意识，积极传播的公关意识，文明竞争的公关意识，品
4、牌管理的公关意识。塑造良好形彖的意识是公关意识的核心,这是一种无形的资产，是员工首要具备的公关意识。现代公关Z父艾维?李在著名的《原则宣言》中明确提岀了公众的虫要性，现代社会的信息工具高度发达，市场竞争激烈,员工具有积极传播的公关意识已是决定一个酒店发展成败的关键。作为现代洒店的员工，应具备文明竞争的意识，注重其他酒店利益与口身利益的平衡协调,建立平等互利的友好关系。品牌是酒店通过服务给了消费者或客八的一项重要承诺，是酒丿占生存和成功的关键因素，酒店内部只有全员具有了品牌管理公关意识，才能维系品牌的成长
5、。2.酒店内部做好危机公关工作酒店的危机公关是酒店在处理危机时所采取的-•切手段和谋略，以恢复公众信任,重璃酒店形彖。危机无时无处不在，首先，应积极主动、迅速反应,以负责任的态度应对公众和媒体。其次，应编制危机处理手册,为处理危机提供科学指导。再次，处理危机并着手进行恢复管理,消除不肚影响。在处理危机时，酒店内部人员应真诚公开地血对公众和媒体，不得编造、歪曲或掩盖爭实。任何时候,真实诚恳地対待公众，才能使自己受到公众的支持和理解。3.酒店内部加强酒店文化建设企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力
6、，那么酒店优异的企业文化也是酒店的灵魂，是推动酒店发展的动力。酒店内部的每个员工都应树立酒店的价值观，根据具体情况建立适合木酒店发展的文化，加强酒店的企业文化建设，对酒店的生存和发展有着重要作用,是其发展壮大的锐利武器。二、努力搞好外部公关酒店外部公共关系是酒店与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动,是树立酒店良好形象的重要活动。酒店是社会活动的一个基本单位，它的经营活动既有相对的独立性，乂是報个社会活动的有机组成部分。一方而，酒丿占需要补会提供必要的资金、劳务、原料、销售市场及
7、多种社会服务。另一方回，酒店也必须为顾客捉供优质产品和优质服务，向国家上缴利税，参加各种社会活动等。酒店的经营活动必然涉及政府主管部门、司法机关、财政金融机构、原材料供应者、批发零售商、广告公司、新闻机构、各方顾客等等,所有这些部门就构成了酒店的外部公众。酒店外部公共关系的重要工作内容就在于同酒店外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。能否止确处理酒店与外部公众的关系，是衡量一个酒店素质高低的基本标准之一，也是一个酒丿占经营成功与否的外部条件。酒丿占要努力搞好外部公共关系，可以做好以下工作。1.酒店
8、纽织专题公共关系活动酒店公关活动的丄要任务是扩大酒店的影响，提高酒店的知名度，提高公众对酒店的认知稈度，增加酒丿占的吸引力,实施双向的信息交流，有效地进行酒店•公关对彖Z间的信息沟通。因此在酒店推出新产品、新的服务项目、新的经营方式吋,酒店要及吋利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍，消除公众的观望心理。酒店在发展顺利时，公关活动耍宣传已取得的成绩，进一•步扩大影响，强化酒店在公众心目中的良好形象。酒店应该适时地组织各种活动,宣传酒店形象:适
