健康体检中心人性化管理策略讨论

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1、健康体检中心人性化管理策略讨论近些年，随着我国医疗模式的转变，人们的健康观念也发生了变化。传统的是“以疾病为中心，治疗为中心”,现如今人们更加注重预防疾病，以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健。定期进行健康体检已经成为了许多城市市民生活的一部分，健康体检也成为医院重要的服务项目。在竞争激烈的健康体检市场中，医疗机构提出了人性化的管理策略，提倡为顾客提供舒适的就医环境,满足顾客的健康服务需求。1健康体检中心在实施人性化管理过程中存在的缺陷体检中心人性化管理的医疗理念赢得了社会的信任，在实施过程中也取

2、得了一些成果，但是仍然存在一些不足。1.1护理服务的理念不够超前。虽然国家在倡导“人性化管理”的理念，部分医疗机构也在向这个方向转变，但是口号响亮，收到的效果并不理想。医院的护理人员为体检工作的重要实施者，新的服务理念对体检护理工作提高了更高的要求。在现有的体检工作中，大部分的护理人员缺乏先进的服务理念，仍然停留在传统的改善服务态度、改善服务设施等这些很基本的方面，服务的方式没有新意，没有突出“以人为本”的服务理念。1.2护理人员缺乏全面的健康体检专业知识。健康体检也是近些年逐渐流行起来的医疗形式，体检的项目也逐渐增多，各种

3、仪器也不断更新。这就需要我们的体检工作人员在业余加强体检专业知识的学习，熟悉各种机器设备的操作。目前医院普遍存在的问题就是体检工作人员专业知识的补充速度不及该行业的发展速度，护理人员的专业知识面比较窄。1.3体检中心的健康教育讲座讲得不够深入细致。目前许多医院重视医疗，而忽略了健康的教育工作。笔者认为,健康教育应该是医院治疗效果的重要方面。因为大部分体检人员都是健康人员，对于体检的重要性及体检结果的判断等知识比较缺乏，这就需要我们护理人员对其进行健康教育,使他们积极的参与到健康体检活动中来。2健康体检中心实施人性化管理的策略

4、2.1增强体检中心医生的健康教育。在健康体检中心工作的医生首先要从思想上转变过来，他们面对的不是患病的病人，而是健康的人士。这些人表面上没有什么疾病症状,但是他们希望了解自己的健康状况以及预防疾病的保健方法。因此，体检中心的工作人员在职业定位上需要转变观念,他们的职能不再是传统的打针、开处方、病情观察、抢救病人等，而是向来体检的人传授预防保健知识，并针对不同的人士制定不同的日常保健策略。当然，不能因为临床操作的机会少了就放松自己的专业要求，相反的，他们因为接触到的人群更多，所以更要加强各种不同疾病的预防措施的专业学习。从事体

5、检工作的医生不同于职业医生的深而细，它更注重的是医学知识的宽而广。在体检中心的医生可能经常会碰到各种各样的疑难病症，这就要求我们的医生要具备丰富的医学知识，这样才能对体检者的任何问题作出合理的解释,并为其提供详细的健康教育。另外，体检中心的医生实质上还兼具了心理医生的职能，如果某人在体检的时候检查出了某种疾病，我们医生需要给病人做一定的心理辅导，从而减轻他们的心理负担。因此，医生还要加强心理医学专业知识的学习。2.2加强体检中心的环境建设，为人们提供舒适的就医环境。肃穆、紧张是医院的传统气氛，显然这种气氛不适合体检中心。因为

6、体检中心面对的是健康的人群，医院传统的气氛会增加人们的心理负担，从而使人们对体检中心望而生畏，觉得那是忌讳的地方。因此，健康体检中心要极力营造轻松、活泼的环境，让这里充满暖意，洋溢着欢乐的气氛。例如，体检中心的墙报上除了健康知识、体检快讯外，还可以展示一些轻松的健康箴言或是幽默的医学小故事。再如一些单位来体检的时候，我们可以贴出不同的欢迎词，这样既缓解了体检者紧张的情绪，也留住了客源。2.3提高护士的专业素养。我们对于职业护士的要求已经不仅仅只满足于微笑的服务，我们更加注重的是护士的专业技能及职业素养。医院要积极创造条件，为

7、护理人员提供再学习的机会，鼓励她们主动去学习专业知识，熟悉各种医疗器材的操作，提高她们的综合素质，尤其是要加强心理保健及精神卫生方面的学习。2.4不断改善体检中心的体检流程。体检中心的客流量大，因此，医院要重视体检流程的建设，不断优化体检系统。通过高效的体检流程，使体检工作逐步程序化、科学化，节省顾客的体检时间，为顾客创造更优质的服务。医生与体检者、医生与护士要互相协调。建立专人负责的目标责任制，针对工作岗位配备人员，组织分工，使个人的工作业绩一目了然。总之，在健康体检中，我们要倡导人性化管理的理念,并逐步将该理念付诸到我们

8、日常的体检工作中，使我们参与体检的人员获得满足感与安全感。另外，我们要加强体检工作的建设，使医院的体检流程更加规范化、系统化，为体检人员提供舒适、温馨的治疗环境，使其放心地接受体检，达到早诊断、早治疗、早康复的目的。参考文献[1]陈秋容■全程的沟通管理运用于职业健康体检中[A]・中华护理学