营业管理标准

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1、1范围本标准规定了龙海市供电公司的电力营业管理职能，管理内容与要求、检査与考核。木标准适用于龙海市供电公司营业管理。2引用标准《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《山东电力集团公司客户报装接电管理暂行办法》3总则营业管理标准是进一步简少工作环节，规范服务行为，提高服务质量和服务水平的重要标准，为理顺内部办事程序，提高工作效率，真正实现“一口对外、一条龙服务”奠定坚实的基础。4管理职能4.1办理客户业务扩充的有关爭项。4.2办理用电单位过户、更名，用电容量变更。用电性质、行业或用途变化手续。4.3办理用户电能计量装置变动手续和

2、临时用电及委托代理转供电手续。4.4杏处电能计量装置故障和违章用电。4.5收取业务费用。4.6开展背业咨询服务。5管理内容及要求5.1客户业扩管理5.1.1受理客户用电审请5.1」」由客户服务中心及各供电所营业厅受理客户的用电屮请。5.1.1.2受理人员应根据《供电营业规则》的要求，审査用电申请的必要性，可能性及所提供资料是否齐全,应问明客户屮请用电的性质、容量、联系人、电话、地址、名称等。5.1.1.3确定受理的用电申请进行编号、登记，输入微机，在申请当口通过微机传递到各业务相关部门。5.1.2业扩工程勘察、确定供电方案。5.1.2.1客户服务屮心

3、负责确定供电方案的业扩项目，接到审批后5口内或按与客户约定时间纽.织电力公司等冇关部门进行现场勘察。业扩科勘察后2D内确定供电方案，以电子邮件和书而形式，传交业务主办答复客户。居居客户最长不超过三个工作日，低压电力客户最长不超过七个工作日，高压单电源客户不超过十五个工作日，高压双电源客户不超过三十个工作日。若不能如期确定供电方案，应向客户说明原因。5.122供电方案应包括供电方式、计呈方式、计费方式以及相应的自动装置等。5.1.3工程设计、施工、验收与送电5.1.3.1客户根据供电方案，可在具备电气入网资质的设计单位中选择，亦可委托我公司代为推荐或选

4、择。客户根据供电方案与设汁单位签订业扩工程设汁协议（合同）。客户应将设汁协议（合同）和入网设汁资质报业务主办备案办理确认。5.1.3.2图纸设计完毕后，客户负责将设计文件和冇关资料一式两份送交业务主办审核。5.1.3.3业务主办收到设计图纸资料后，应及时组织审査或转交生技部。5.1.3.4整体工程竣工口验合格后，客户向客户中心报送高压业扩工程验收小请书利竣工资料。业务主办负责当H将相关工程资料转交运行管理单位。5.1.3.5业扩工程验收根据配电工程验收标准及相关规范进行，业务主办组织填写验收记录。对验收不合格的，客户中心发送整改通知，通知客户和施工单

5、位进行整改，整改后再次验收，直至介格。5.1.3.6对由架空线路接火的工程，施工单位在报竣工单前,应联系生技部负责人现场勘察，并在竣工单上签字，以明确能否进行带电作业。5.13.7线路施丁及接火山施工单位负责完成。5.1.3.8接火计划安排按公司冇关制度执行。5.139验收合格后，签订供用电合同，收取费用，办理相关手续后，业务主办在5日内组织相关单位完成装表送电工作。5.2日常营业山营业厅受理客户的减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类等变更用电事宜。521客户减容、暂停用电、临时用电或拆表销户。521.1高压客

6、户屮请减容，由供电部门核定同意后，公司有关部室改变继电保护定值和相应计量装置。5.2.1.2客户申请暂停用电，由供电所核实，客户中心批准后转计量班和电费班处理，客户每次暂停用电至少15天，每年暂停用电最多二次，合计时间最多为六个月。5.2.1.3临时用电期限一般不得超过六个月，逾期还继续使用应实现先提出理由办理延期手续，否则，停止用电。521.4拆表销户，客户不再用电时，可申请经供电所报客户服务中心批准拆表销户，山计量班拆表后，将工作传票转业务主办，注销户卡，业务主办注销后及时转冇关部门。5.2.2更名或过户的管理规定:5.2.2.1客户依法变更名称

7、或居民川户更换产权人、死广等原因需更名时，应持有关证明，如上级的证明文件，房产证、户口本、身份证等向用电营业部门提出书面申请。5.2.2.2客户服务屮心业务人员对客户的更名或过户要严格审查证明文件，做到其合法性，防止侵权和尺事纠纷，防上电费损欠，必要时派员核实。如违反木规定办理了更名或过户手续，由责任人承担责任。522.3在客户用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，确定其合法性后，允许办理更名或过户。5.2.3变更用电性质高床客户巾请提出变更用电性质原因，经供电所报客户服务屮心核实批准后，进行变更。5.2.4电费抄、核、收管理5.2.4.1按例日

8、到位抄农，对电费客户实抄率达100%。5.2A2正确计算电量电费，发现问题及时处理。524.3发现电能表故障