调研电子商务论文范文-试议电子商务物流服务需求市场调研下载

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1、调研电子商务论文范文:试议电子商务物流服务需求市场调研word版下载导读：本论文是一篇关于电子商务物流服务需求市场调研的优秀论文范文,对正在写有关于调研论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：一、调研目的2010年国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电了商务发展的扶持力度，推动了网络购物市场的健康有序发展。根据中国互联网络信息中心(CINIC)的调研报告显示，2010年，我国网民总数已经达到4.57亿，互联网普及率攀升至343%,较2009年提高约54%；网购交易金额较200

2、g年增长109.2%,达到5231亿元，约占全年社会消费品零售总额的3.3%,较2009年所占比例上升了1.3%。网络零售C成为流通市场日益重要的组成部分，网络购物也逐渐成为部分消费者的常态消费方式。网络购物与传统购物方式一个显著的不同点在于，网络购物以物流作为其与消费者的交互界面，物流作为网络购物体验的一个环节，其重耍性不断提升。消费者在选择电子商务商家时，物流配送服务己成为其衡量网商优劣的一个重要指标。目前，国内电子商务商家对物流服务的时效性都非常看重，不仅通常追求快速且免费的配送，更是多以京东商城提出的“211限

3、时达”作为物流服务时效的标杆。然而高的物流服务时效要求必定会带来高的物流服务成本。我们比较了多家著名的欧美电了商务企业，发现他们无一例外地对不同的配送时效采用了不同的收费策略。以国际著名的时尚服装及美容产品网络零售商ASOS为例，其对英国木土的配送时效与收费规定为：下单后次H送达。收取5.95英镑的运费；下单后3个工作日内送达，收取3.95英镑的运费；下单后6个工作日内送达，免运费；在以上不同的配送时效范围内，当订单价格超过相应规定的额度时，也可以免运费。我们认为，一味追求高时效的物流配送服务对网购消费者未必是最好的，

4、最能满足消费考需要的物流配送服务才是最好的，同时对于电子商务物流运作的要求也是理性的。本次调研的主要目的即是针对电子商务的物流配送环节，了解消费者在进行网络购物时对物流配送的时效、方式和质量等方面的要求。二、调研策略说明本次调研采用问卷的形式，历时一个月(2011年7月中旬至8月中旬)，调研问卷共设计了20个与电了商务物流相关的理由供被调研者选择回答。问卷直接发布在专业的在线调查系统网站()上，被调研者直接登陆该网站进行回答，调研结果直接被该网站收集并自动统计分析。三、调研样本由于受到调研时间的局限、项目预算以及资源约

5、束，本次问卷调研的被调研者数量为346人，其中95%以上是来自北京和上海的公司职员。被调研者来自不同的行业领域，有着不同的背景（为保证调研结果的中立性与客观性，被调研者不包含物流服务商和电了商务运营商的职员）。同时本次调研采用匿名、随机、自愿的原则。1年龄在被调研者中，18岁以下的1人，占0.29%；18-24岁42人,占12.17%；25—35岁258人,占74.49%；36—45岁39人，占11.30%：45岁以上6人，占1.74%。（见图1）2性别在被调研者中，男性为179人，占52.03%；女性为165人，占4

6、7.97%o（见图2）3职业在被调研者中，选择“学生”的有10人，占2.90%；选择“职员”的312人，占90.43%；选择“自由职业者”的6人，占1.74%：选择“家庭主妇”的3人，占0.87%；选择“其他”的14人，占4.06%o（见图3）4月收入在被调研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39%：“3001—5000元”的126人，占3652%；“6001—8000元”的61人，占17.68%；“8001—10000元”的29人，占8.41%：“10000元以上”的69人，占20.00%。（见图4

7、）5网购经历几乎所有的被调研者都有过网络购物的经历；只有0.6%的人没有在网络上购物的经历。（见图5）四、调研结果分析1电子商务网络购物目前状况（1）消费者网购各类商品的偏好在各类产品中，被调研者选择网购服装产品的最多，其次是图书音像制品，紧随其后的是数码IT产品和小礼品：此外，食品和保健品也有很大的市场潜力有待挖掘。（见图6）（2）消费者选择网购的理由出于猎奇心理上网购物的消费者几乎没有了，近85%的被调研者表示选择网购是为了方便与价格的优势。可见，“价格”成为电了商务的命脉之一。另有超过65%的被调研者认为”节约时

8、间”也是选择网络购物的重要因素之一。（见图7）（3）消费者网购的频率在被调研者中，有15,6%的人每周至少网购一次，12.4%的人每两周至少网购一次；每个月至少网购一次的人占13.9%：其余48%的人只根据自己的需求来网购。（见图8）（4）网购退货的比例76.6%的被调研者表示在过往的网购中退货比例小于5%,16.2%的人在网购经