电子商务物流服务需求市场调研分析.docx

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1、华南师范大学开放学院电子商务物流服务需求市场调研分析院系：开放学院专业班级：2014级电子商务姓名：吴文成刘娟刘婷婷严思缘指导老师：邹竞辉2016年6月摘要：近年来，我国电子商务的发展迅速，由于电子商务的快速发展随之改变了人们的消费习惯，也改变了传统的销售模式的反向，电子商务的发展促进了传统产业结构的调整，同时电子商务带领着物流的产业的发展。在电子商务的带领下，物流服务的社会趋势也越来越明显，如今的快递业务平均以40%以上的速度递增，电子商务的发展也需要一个现代物流模式提供高效率、适时适量的服务。关键词：电子商务的发展、物流的变化、服务需求目录1.前言21

2、.1本文的研究价值21.2本文的研究目的31.4本文的结构31.5本文的研究思路32.电子商务环境下的物流服务市场53.电子商务物流服务需求市场调研分析54.电子商务物流服务需求市场变革策略5前言1．1本文研究的背景：工业革命用了200年创造了工业时代，计算机革命用了30年创造了信息时代，而互联网只用了3年左右的时间就形成了电子商务这一全新的商业形态。因为因特网的出现，所以信息把技术的进步推向了一个新的高潮，引来了电子商务时代的到来。伴随着电子商务的迅速增长，物流行业也随着迅速增长。在这个网络时代里，电子商务和物流具有密切的关系。物流是电子商务的一部分，无

3、论是B2B，还是B2C。其中，信息流商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备实现，而商品实体的流动则是较为特殊的一种。除了少数电子产品可以直接通过网络传输。因此，物流在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位，它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值。列如：“京东商城”，京东在全国四个城市开建超大仓储中心，为实现送货上门，货到付款等，实现这一整套物流体系，京东商城计划3年投资100亿元。目前已有278家中小企业在使用京东商城物流服务。物流服务占京东商城总收入的3%，而且增长速度很快，年平均在13%，预计3年之后

4、就会占到三分之一，5年之后京东商城的收入将来自物流服务。因此，电子商务的发展带动着物流服务产业的发展，物流服务的需求是电子商务的基础。在电子商务的影响下，电子商务和传统商务一样，任何一笔交易都会包含信息流、资金流、商流和物流。电子商务离不开物流的配送，离开了物流配送，电子商务就不能发展，随着电子商务的进一步推广应用，物流配送对电子商务的影响日益明显。近几年来，物流服务越来越瘦欢饮。原因有以下几点；第一，物流服务变得更加个性化。电子商务物流要求物流供应商提供全方位的个性化服务，这些个性化服务包括客户对物流供应商的商品包装、配送时间、地点的个性需求。现今倡导的

5、“门到门”、“门到人”服务是个性化的体现。第二：物流是电子商务中实现以“顾客为中心”理念的最终保证。柔性化真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费“多品种、小批量、多批次、短周期”的需求特色，灵活组织和实施物流作业。第三：电子商务的一个明显优势就是便捷性，这一优势不仅是客户购物的便捷，更是指实物所有转移的方便、快捷，实现电子商务物流“更好、更快”的发展需求。第四：电子商务必须树立服务的理念，强调在最适合的时间、利用合适的成本送达到最合适的顾客。在制定服务策略的时候必须考虑顾客的需求，产品的特性等满足顾客的要求的基

6、本服务能力上尽可能创造出更多的增值服务，从而不断提高服务水平。现代企业的电子商务在竞争中取胜的关键是以可靠、高效的物流配送系统来创造成本优势。企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子商务企业自身经营物流。这种物流模式在全球电子商务物流发展初期占主要地位，如美国的联邦公司、美国联合包裹服务公司和海尔。海尔已经拥有庞大的市场营销渠道，自身拥有良好的物流网络与现代化水平较高的物流技术。随着网络经济发展，这些企业在经营电子商务时可以通过不断挖掘自身潜力，吸收外界资源，发展自营物流形成适合企业自身需要的物流配送体系。好的企业满足需求，伟大的企业创造

7、市场，企业结合自身的经验和经营自营物流获得基于时间的竞争优势，以时间消灭空间，达到以最快的速度、最低的价格的物流总成本向客户提供最大的附加价值服务。企业要将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基于技术开发新产品，增强企业的行业竞争力，就要通过第三方物流合作。第三方物流以其独特的魅力在欧美、日本等工业发达的国家受企业的青睐享有企业的“加速器”和21世纪的“黄金产业”等美誉。企业不能承担原料和库存产品的无限积存，保证库存量的最小还要及时送往装配地点，同时还可以减少库存成本，借助第三方物流精心策划的物流体系和改善企业的现金流量，实现成本优势。在电

8、子商务的快速发展下，物流服务需求也随着改变，企业为了突破单纯发展第