浅谈眼镜零售店管理

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1、浅谈眼镜零售店管理glasses.com.cn2009年10月23日出自:联街网作者:佚名已有1人评论第一：如何认清自己和员工作为店长，只有真正认清H己的职责，才能更好的做好白己的工作，管理好员工。店长作为中层管理者，必须要具有良好的执行力、领导力和创新力。还耍注重团队建设、沟通能力的培养等。认真做好门店各项工作。店长应该作出表率、更要以身作则。因为店长直接影响看员工的做人、做事能力等。对于员工，作为店长，更应熟知各员工的优点和缺点。把员工安排到合适的工作岗位上工作。这非常重要。人力资源管理，越來越多的被更多的企

2、业所看重和运用。作为店长，必须加强这方面的能力培养。一个好店长应该是经理的好下属，也应该是下属员工的好上司，更应该是各部门中层管理者的好同事。店长在作为经理的好下属吋，必须要一、代表公司，对所负责的部门实施管理，并代表公司承担相关责任；二、一切工作都要体现经营者的意志，为实现经营者的目标而努力；三要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题；四、在为公司创造价值时，也要实现个人的价值。在作为下属员工好上司吋,要做好培养员工和领导员工这两方而工作。店长在作为各部门中层管理者的好同事时，要做好少各部门主管的沟通能力和协调能

3、力等处事能力，以便更好的完成日常销售工作。店长，作为零售店的中层管理者，必须要具备以下十项基木技能：一、角色认知能力二、时间管理能力三、沟通能力四、目标管理能力五、激励能力六、绩效评估能力七、领导能力八、教练能力九、授权能力团队发展能力第二：如何充分利用有限的时间在一本书看到，觉得很有道理，所以今天拿出来跟人家分亨。人概意思是：每犬都是24小时，每天人的睡眠时间是8小时，上班时间也是8小时，述剩下8小时，这个8小时，往往决定着一个人的一生。这个8小时往往每个人都与众不同。人生需要规划，工作、生活、事业都应该要规划

4、的。这些都涉及到一个概念：时间。今天重温这句话，确实很有意义。在管理学中有一个2/8原则，这个原则，基本上可以用于一切。可以用在销售，也可以用在评价培训效果的评定。等等。时间往往与处理事情是密不可分。所以当我们在处理事情的时候，是否也想过，要花点时间在比较紧急乂严重的事情上呢？处理事情，那就要找出哪件事最严重最紧急、原因是什么、如何解决、实丿施方案、以后如何对以预防、如何教会下属以后不要再犯错。如果一个卜-属犯错，作为上司，也要负有一定的责任。在本次事件屮，作为好的上司，必须要找出原因所在，同时耍指导下属去处理，

5、同时要教导下属在以后避免这种情况发主。在眼镜零信店屮，有时候，会经常遇到像顾客投诉、验光配镜设备出现故障、员工跳槽、员工间矛盾、产品质量出现问题、停电等等事情，那么作为店长，就应该要分清哪些事悄最严重、授需要马上去解决。这种处理问题的能力相当重要。所以在给店长进行培训时，应加大应急事情处理案例分析。让店长真止从案例中学习处理事情的能力，以及发现问题、分析问题、处理问题的能力。第三：如何进行有效沟通我以前所就职的公司，常常听到各级主管和员工Z间的议论。他说某某人怎么怎么样，总之，好的不多。然后，乂在另一个地方，听到

6、她，乂说某某人怎么怎么样，别人，好像永远没有对的。我在给主管级培训的时候，给他们讲一个故事就是关于避雷针的故事，我说,在以前盖楼房的时候，也就是在避雷针发明之前，经常听到，高楼被雷击以后会倒塌，当时,有的楼主就找到开发商要个说法，说，房子造得如何如何的不好。有的说开发商偷工减料、有的说房子的选址不对说法云云。作为投诉，那么作为开发商，首先要处理的事情就是要找到原因所在。直到有一天，作为开发商，找到一个物理学家，才真止的解开谜底。那就是楼房太高的时候，如果不装避雷针，就会遭到雷击。导致楼房倒塌。这个故事能给我们带來

7、的启示就是，善疏则通，能导必安。这里再讲一下，也就是沟通，必须耍找到当事人，比如，这个人有问题，你就直接找他沟通就可以了，而不是在背地里跟这个人说，跟那个人说。在沟通过程中，必须要学会听和换位思考。这在沟通过程中至关垂要。第四：目标管理(MBO)很喜欢一句名言，先瞄准，再开枪。作为口标必须要具有以下特征才能真正算得上是目标，即SMARToSpecific指明确的，具体的Measurable可衡量的Achievable可实现的Result—Oriented结果导向Time—based时间限制不管人家在做什么事，最重

8、要的就是目标，我以前所在的公司，我的一个下属就是，刚进来的时候，好像整天没什么事做一样，所以很多主管和员工都跟我提建议。为了这件事我有一天，在晨会上遭到了所有主管的炮烘。说我包庇下属，我当时，一句话，也没有说，第一，她刚进入公司，我要给她熟悉公司一个时间。然后要熟悉一下我们部门的工作职责和工作内容及工作流程。等这些结束示，我安排让她整理资料。当时，我只是给她指个方向，然后