公司办公室培训讲义

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1、贯彻高速公路精细化管理系列标准办公室工作培训2013年4月山西省**高速公路公司办公室内容提要我省高速公路精细化管理工作概述《高速公路精细化管理标准体系总则》解读《山西省高速公路精细化管理岗位工作标准应用手册（试行）》（行政篇）办公室部分解读2一、我省高速公路精细化管理工作概述我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义我省高速公路精细化管理系列标准的特点和作用我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义1、过程回顾高速公路是交通运输现代化和国民经济现代化的重要标志，已成为综合国力的象征。我国大陆从1988年第一条高速公路正式通

2、车至今，全国高速公路通车里程超过了6.5万公里，稳居世界第二位，对促进国民经济发展和社会进步发挥了重要作用。我省高速公路从20世纪90年代初期起步，经过15年的快速发展，今年年底将突破3000公里，一个以太原为中心，覆盖全省、地市互通、北起长城、南至黄河、东联京冀、西达秦蜀的高速公路网初具规模，为山西经济社会发展、新型能源和工业基地建设，提供了良好的交通环境，发挥有力的支撑保障服务作用。我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义高速公路的快速增长和运营规模的不断扩大，对我们提出了新的挑战和更高的要求。在高速公路建设主体、管理

3、主体多元化，社会公众对高速公路管理服务需求的多样化、差异化的形势下，如何坚持以科学发展观为统领，探索和完善高速公路管理的新机制、新模式，使其走向科学化、现代化、精细化、标准化，如何加强行业管理，提高公共服务能力，维护高速公路公益属性，就成为全省高速公路管理工作者义不容辞的责任和义务，成为重点攻克的课题。我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义精细化管理理念源于西方发达国家工业生产和管理经验，是指企业在规范化和标准化的基础上，对具体生产流程、管理流程进行科学精细化和合理优化的过程。其主要特征：一种现代的管理理念；一个全面化的

4、管理模式；对规范化、标准化管理的提升；能有效地控制管理成本。对于高速公路管理来讲，还要增加一个特征，那就是能持续提高服务品位。我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义2007年首次提出2007年，在全省高速公路管理工作会议上，省局提出：“全省高速公路系统开展管理创新年活动，要以提升“基础管理、基本技能、基本素质”为立足点，继续推进“五大工程”建设，着力提高通行保畅能力、快速放行能力、依法行政能力、精细化管理能力、网络运行保障能力。”我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义2008年全省高速公路管理工作会议提出：“立足“三

5、基”工作，大力提升精细化管理水平。”实施精细化管理首先必须确立做精、做细的工作理念，从提高员工的基本素质入手，大力培养员工精细化管理服务的思维习惯，真正树立“高速公路无小事”的工作理念，并渗透到日常管理行动中。精细化管理要以提高基础管理为着力点，以规范管理的有效性实现基础管理的精细化，用数据化检验精细化管理的有效性，实行对工作过程的严抓细管、对工作效能的细化考核，实现对工作结果的精益求精，以精细化管理促进提高全省高速公路运营水平。精细化管理要以提高基层组织的执行力为突破口，以提高精细化管理能力为切入点，细分目标、细分任务、细

6、分标准，在运营管理上做到精耕细作，在服务手段上做到精雕细琢，以精细化管理推动全省高速公路的可持续发展。我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义2009年第一次在全局的工作思路里提出精细化管理2009年，全省高速公路管理发展的总体思路提出：“创新发展方式，以信息化推进管理现代化，以精细化推进行业规范化，以运营一体化推进路网效能最大化，以发展集约化推进资产经营规模化，以服务最优化推进社会效益最大化”。我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义2009年11月，在运城召开了全省高速公路精细化管理推进会，就精细化管理开展了全方位的

7、观摩交流，提出从三个方面狠下功夫：以提高运行服务质量为核心。将为社会提供的服务项目、服务内容、服务标准、服务流程做精、做细、做实、做密，把公众的感受作为评判标准，从根本上提高公共服务体系的有效供给能力。以提高运行管理效率为核心。以省局已建立的六大运营管理体系为基础，进一步量化工作内容，细化工作标准，优化工作流程，大力提高运行效能，全面提升运营管理水平。以提高运营管理效益为核心。以节约运营管理成本为突破口，大力完善日常管理费用的定额标准，着力加强运行成本费用控制；大力构建节约型行业，建立健全促进节约的工作机制。并明确了高速公路

8、管理发展的主要任务，全面推动精细化管理再上新台阶，有力地促进了全系统精细化管理工作的开展。我省推进高速公路精细化管理工作的过程和意义2010年，全省交通运输工作会议把大力推广和实施精细化管理作为全年十项任务之一，提出要从我省交通运输行业管理的实际出发，以公路建设和养护为重点，全面推广精细化