导游证考试现场考试口试复习题

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1、导游证考试现场考试口试复习题　　　　导语：“送行服务”应当包含些具体服务工作?在导游口试考试中遇到这种问题我们应该回答?一起来看看吧　　　　一、旅游团在离开本站(地)之前地陪应做好些准备工作?　　　　1.核实、确认交通票据　　　　(1).旅游团离开本地的第一天地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在个机场(车站、码头)启程等事项　　　　(2).如果旅游团时乘飞机离境地陪应提醒或协助

2、领队提前72小时确认机票　　　　2.商定出行李时间　　　　(1).在核实确认了交通票据之后地陪应先与旅行社行李部联系了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间　　　　(2).与饭店行李员商定后再与领队、全陪商定游客出行李的时间然后通知全团同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项　　　　3.商定出发、叫早和早餐时间　　　　(1).因为司机比较了解路况所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离

3、开为了安排得更合理还应及时与领队、全陪商议确定后及时通知本团游客　　　　(2).如该团出发的时间较早地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式地陪应通知饭店有关部门提前安排　　　　4.协助饭店结清与游客有关的帐目　　　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)地陪应做到：　　　　(1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜　　　　(2).及时通知饭店有关部

4、门该团的离站时间提醒其提前与游客结清帐目　　　　5.及时归还证件　　　　一般情况下地陪不应保管旅游团的旅行证件用完后应立即归还游客或领队在离站前一天地陪要检查自己的物品看是否保留有游客的证件、票据等若有应立即归还当面点清出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表以便交边防站和海关检查　　　　二、“送行服务”应当包含些具体服务工作?　　　　1.致欢送辞　　　　在赴机场(车站、码头)途中地陪应向全体游客致欢送辞其内容一般包括：　　　　(1)回顾旅游活动感谢大家的合作　　　　(2)表达友谊和惜别之情　　　　(3)诚恳

5、征求游客对接待工作的意见和建　　　　(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉　　　　(5)表达美好的祝愿　　　　2.提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间具体要求是：出境航班提前2小时乘国内线飞机提前1.5小时乘火车提前1小时　　　　旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前地陪应提醒游客带齐随身的行李物品游客下车后地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品　　　　3.办理离站手续　　　　送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团　　　　(1)移交交通票据和行李票带团走

6、进机场(车站、码头)大厅后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实　　　　(2)需要垫付机场建设费的团地陪要照计划办理回到旅行社后再凭票据报销　　　　(3)等旅游团所乘交通工具驶离后地陪方可离开　　　　送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团　　　　(1)移交行李送出境的旅游团地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李清点、核实后协助游客拿走自己的行李　　　　(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续需垫付机场

7、建设费的团要按照计划办理注意保存好票据回旅行社票据报销　　　　(3)旅游团竟如隔离区后地陪方可离开　　　　4.与司机结帐　　　　送走旅游团后地陪应与旅游车司机结帐在用车单据上签字并保留好单据