XX年导游证考试现场考试口试模拟题

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1、XX年导游证考试现场考试口试模拟题　　　　导语：导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括六个方面?在导游资格考试中关于散客旅游的相关内容你真的都懂了?　　　　一、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有些区别?　　　　散客旅游又称半自主旅游在国外称为自主旅游它是由游客自行安排旅游行程零星现付各项旅游费用的旅游形式　　　　散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务　　　　散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一旅游行程的计划与安排不同散客旅游一般是由游客自行计划和

2、安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排第二付费方式不同散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付第三价格不同散客旅游活动项目是按零售价格支付相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠相对便宜第四自由度不同散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束第五旅游人数不同散客旅游的人数多少不一其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下团队包括旅游人数必须在10人以上　　　　二、导游人员带团的特点有些?在带团中应遵守些原则?　　　　导游人员的特点　　　　1.工作的流动性　　

3、　　导游人员的工作环境不是静止的　　　　2.接触的短暂性　　　　导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务接待并为游客服务的时间相对较短和游客的接触也不深即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已　　　　3.服务的主动性　　　　导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点是带团过程中的明星人物导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能　　　　基于以上的特点导游人员与游客相处时应以下列原则为带团准则　　　　1.游客至上原则　　　　导游人员应有责任感与使命感工作中要明辨是非曲直遇事能遵守职业

4、道德并为游客着想　　　　2.履行合同原则　　　　导游人员带团要以契约为基础是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度这一标志涉及两个方面一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求导游人员要设身处地的为公司着想也要为游客着想　　　　3.等距离交往原则　　　　尊重人是人际关系中的一项基本原则不管游客是来自境外还是境内是来自东方国家还是西方国家也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何导游人员都应一视同仁地尊重他们导游人员不应对一些游客表现出偏爱导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部

5、关系紧张因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱他们要求得到同等的待遇是合情合理的导游人员应该尽力把事情办得人人满意皆大欢喜除非特殊情况导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤　　　　三、导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括六个方面?　　　　1.正确引导游客购物　　　　(1)动机应摆正以满足游客的需要为出发点　　　　(2)熟悉商品知识当好购物参谋　　　　2.向游客推荐好的附加旅游项目　　　　很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用的附加旅游项目因为满足游客不同兴趣的最理想方法是帮助游客规划他们的空闲时间附加

6、的旅游项目是对游客此次旅游的补充与调剂好的附加旅游项目能使游客对此次旅游更加满意成为游客一次有趣繁荣经历导游人员不能向游客推荐无聊的和货不真价不实的附加旅游项目因为这样不仅会给游客造成损失还将间接影响旅行社的生意与信誉附加旅游项目可以单列在发给游客的日程表下方这样使游客有选择机会并愿意出额外的钱　　　　3.灵活调整行程改变游览时间和路线　　　　如果下午游览户外景点而天气预报说有雨那么就可在不影响或少影响其他方面的情况下变通一下如美国华盛顿特区的导游人员开玩笑说下雨天是我们带游客参观华盛顿的美国国立博物馆的最佳时刻　　　　改变游览时间

7、和路线有矛盾还可以得到环节或避免如参观北京的定陵各旅游团几乎都是早上8：00或8：30左右离开饭店上路10：30或10：45左右到达定陵按照进口展示地宫出口这样一个路线各旅游团队几乎是从进口开始一直拥挤到出口地宫里有时会拥挤到人挨人的程度导游人员很难从容讲解游客即使能听也十分费劲一名爱动脑筋的导游人员把参观路线改变成为进口地宫展室出口即先带游客游览地宫这样他带的旅游团到地宫时地宫的人不多导游人员可以从容地给游客讲解参观完地宫再到展室时其他旅游团的人已基本走光他的客人可以塌实地看展品从而取得了游客满意、导游人员不感到费劲的双赢效果　　

8、　　4.选择合理的工作位置　　　　乘坐飞机或火车时导游人员应选择靠近游客及靠近通道的座位这样比较便于照顾游客在大旅游车上导游人员最好时坐在司机后的座位上这里更易于看到面前的景观当有情况时也易于于、与司机交谈当游客注意力较为分散、相互交