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1、宁波开元名都大酒店员工满意度调查研究毕业论文（20__届）宁波开元名都大酒店员工满意度调查研究19宁波开元名都大酒店员工满意度调查研究摘要中国的酒店业作为推动国民经济发展的一股重要力量正在快速成长中，员工满意度与工作绩效、企业竞争力成正向关系，如果员工的工作满意度高，就会努力工作，为酒店创造出更多价值，特别是对于酒店这种服务性行业来说，员工作为酒店与顾客接触之间的纽带，起着决定性的作用。本文研究的酒店是宁波开元名都大酒店，研究对象为开元名都大酒店的在职员工，通过对员工及经理的访谈和对其发放问卷，对回收的问卷进行分析和研究，从而得出影响员
2、工满意度的因素，进而发现存在的问题，提出相应的对策及建议，希望通过此次的调查研究成果能为其和其他相应的兄弟酒店带去一些帮助。通过研究分析，总结并归纳出报酬、工作本身、工作环境、人际关系和酒店前景这五个方面对员工满意度造成主要的影响；本研究认为，酒店可以适当提高员工的薪酬，及时处理员工的意见，给与年轻员工更多的表现机会，加强员工之间的人际关系，增强员工对酒店的归属感，这样就能够提升员工的满意度进而提升员工对酒店的忠诚度，为酒店带来更大的效益。关键词：酒店；员工；满意度；绩效19宁波开元名都大酒店员工满意度调查研究AbstractChina
3、'shotelindustrytopromotenationaleconomicdevelopmentasanimportantforceisrapidlygrowing,employeesatisfactionandjobperformance,asignificantpositiverelationshipbetweenthecompetitivenessofenterprises,iftheemployee'sjobsatisfactionishigh,itwillworkhardtocreateforthehotelmoreva
4、lue,especiallyfortheserviceofthehotelindustry,hotelemployeesandcustomersasalinkbetweenexposureto,playadecisiverole.Inthispaper,thehotelisNewCenturyGrandHotelNingbo,studyfortheNewCenturyGrandHotelofservingstaff,employeesandmanagersthroughinterviewsandquestionnairestotheir
5、,ontherecoveryofthequestionnaireanalysisandresearchtoarriveatimpactemployeesatisfactionfactors,thentheproblemsfound,thecorrespondingcountermeasuresandsuggestions,hopingthatthroughthissurveythecorrespondingresultsfortheotherbrothersandhotelstobringsomehelp.Throughresearch
6、andanalysis,summaryandsumpayment,theworkitself,workenvironment,interpersonalrelationships,andprospectsofthesefiveaspectsofthehotelcausedamajorimpactonemployeesatisfaction;Thisstudysuggeststhatthehotelmayappropriatelyraisethesalariesofemployees,thetimelyprocessingofemploy
7、eeadvicetogiveyoungerworkersmoreperformanceopportunities,strengthenrelationshipsamongemployees,enhancethesenseofbelongingamongthestaffofthehotel,socanincreaseemployeesatisfactionandpromoteloyaltytothehotelstaff,evenforthehotelGreatbenefits.Keywords:hotel;staff;satisfacti
8、on;performance19宁波开元名都大酒店员工满意度调查研究目录1导论11.1研究的意义11.2员工满意度相关理论11.3开元名都大酒店介绍21.4研究的方法22调查情况说明32.1调查问卷说明32
