商务沟通案例

《商务沟通案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

商务沟通案例商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司hualue执行不力沟通惹的祸？蒋小华认为企业执行力不好，其中最人的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。如何进行有效商务沟通呢？我们來研究屮国的一句古话：对丫弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是口费口舌。当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。冇一天，他來到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐福〃清角Z操〃來。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲了对能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部木领，弹奏最拿手的曲子。这冋呢，老黄丫偶尔甩甩尾巴，赶着丫虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：〃你不要牛:气了！不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲了不对牛的耳朵啊！〃最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛來弹琴，牛能明白吗？当然不能明白。那谁Z错？显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，血对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢？甚至被我们称之为“不拔不动”。看一则故事：从前冇位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司hualue人声地说了-•遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起來，赶走了蚊子。这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁Z错？主管。杭州华略认为要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式进行有效的沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的人锁挂在大门上，一根铁杆费了九T二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走來了，他用瘦小的身了钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开 了。诙杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽人力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发才有效。从以上的分析，我们得出一个结论：在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己，那么执行不佳其"罪魁祸首”也是管理者本人。那么在管理当中怎样才算是冇效的沟通呢？我们来研究：沟通的结果（目的）是什么？根据你要沟通的目的达到你要的效果。领导者沟通结果是什么？鼓舞他人止而、积极的工作。无论是教育批评还是指导工作，员工能够按照你的要求马上行动并积极主动完成你所交待的工作。否则无论你是动Z以情，还是晓Z以理的方式，没有创造员工积极努力地工作都是徒劳的。尤其是把员工骂跑了或者导致员工三天不能投入止常工作的沟通是非常对怕的。所以，沟通要100%负责任，而不要50%的责任沟通，要100%地为自己的话対他人产牛的影响负责。根据这一理念，我们得出冇效沟通的品质収决于对方的回应。在管理中透过你的沟通员工是否立即行动；在销售领域中，透过你的沟通，客户是否决定立即购买产品或服务。所以，在沟通时耍了解对■方的需求和感受，并站在对方的角度思考问题。通常要问自己2个问题，第一受众者需要什么？第二我能给受众者提供什么？也就是说到听者想听、听到说者想说。根据这些思维，我们深入探讨企业中常见的现彖：第一个：一位属下兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。可是，耍是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来！好一点的回答：不行，我还是不满意。请问，这个时候这个属卜是什么商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司hualue感觉？是不是打击、自卑、反抗、不满…都出来了。也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品吗？答案是不会的。而对这种情况，即使属下的作品有些缺失，我们依然要说：（）K,不错，如果能够在某一方血加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿惠把你最好的作品交给我呢…这样的话结果会怎样呢？已不需我我回答了。第二个：有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司公司的原话：今天公司宣布要求晚上每个人要加班。如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。那怎么办呢？优秀的经理人会说，如果我们公司大客户不给我们下订单会怎么样？（得到的凹答：公司效益不好）那如果公司效益不好又会怎么样呢？（得到的冋答：我们大家就倒霉了，要下WT）那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应？（得到的回答：我们决不能不完成）我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。像类似的现象还很多，如果每个管理者学好沟通这门学问，都能够很好地与下属沟通，企业中的执行问题不就越來越好解决了吗？ 有关沟通的“打汕诗”:•上级绝对不会有错；•如果发现上级有错、一定是我看错；•如果我没有看错，那是因为我的错才害上级岀错；•如果是上级口己的错，只要他不认错，就是我的错；商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司hualue・如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；•总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。如何与上司沟通？•自动报告你的工作进度——让上司知道•对上司的问题，冇问必答——让上司放心•努力学习，了解上司言语——让上司轻松•接受批评，不犯第二次错谋——让上司省心•不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效•毫无怨言地接受任务一一让上司满意•对自L1的业务主动提出改善计划——让上司进步如何倾听上级？•工作时：采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语言暗示•夸奖时：保持谦虚的态度、将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意并留心具真实的意图。•批评时：避免无用的辩解，诚恳表示歉意；消除逆反心理，寻求解决办法；保持沉默；委婉指正上级的不合理批评。 商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司hualue课程大纲：课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方而，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效商务沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效沟通，实现团队与个人的更人价值。课程时间：一天课程对彖：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与Z交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需耍激发每一位员工的曲衷合作，实现企业的持续发展。商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略金业管理咨询有限公司hualue课程提纲：一、企业沟通是什么？1.商务沟通冃标：鼓舞对方达成行动；2.商务沟通步骤：编码、解码、反馈; 1.商务沟通Z道:100%的责任2.商务沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆1•问对问题：了解他的心/发问的技巧2.冇效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.有效反馈：理解确认/异议澄淸7肢体语言反馈三、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取Z,先予Z2.赞美：而了给你，里了给我3.频道同步：原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心2.步骤：辨识与反馈3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五：一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要2•演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3.演讲后：总结/提升六：组织沟通有效策略商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司hualue1.如何与上、下级沟通？2.如何跨部门沟通? 1.如何处理沟通中冲突？讲师介绍：蒋小华：现任战略与执行研究院院长，华略金业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”,2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结杲为导向的执行模式》。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时木着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。他，资深的财经作者与商业观察家: 洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，商务沟通案例主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司 hualue习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下來与人家分享，如今已列入国内各人网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为屮国式管理添砖加瓦。期待屮国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，屮国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大出研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们冇口己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务。