宽带业务开通和故障处理指导手册

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1、打开资憩管理器(X)獲索计算机©…桌而”选中厉点击鼠标右键重命名追)属性d)创建快捷方式删除@)选择“属性”并打开,弹出如下对话框网络任务卜・点击“创建一个新的连接”弹出选择“下步”第一部分宽带业务开通宽带拨号连接建立(在客户端桌面上没有宽带拨号图标时)在Win2003、XP、Vista操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接?答：在Win2003、XP、Vista操作系统下利用系统白帯功能建立拨号连接如下:映射网路驱动器@)..・断开网路驱动器Q)...C连接到iBteraet(£)连授到•这徉坯就可以測霓W・b戒阅读电子邮件.VFH)

2、/这徉您就可以在凉里蔵者瓦它堆(连接到我的工作场茨的材絡(Q)雰製一个H业阴(使用拨号贰(设医家庭或小1!彷公网络$)连復到一个現有的家H咸小81办公阿络>咸者设置一个斬的.(设适“连na)用«□,a口咸g刘瑞口直按连授到基它计算机，或设n此计w机使瓦它选择“连接到Intend选择“手动设置我的连接”新建连接向导Internet连養密怎荐连接到Internet?C用加号mwina连接(1)这种矣S3的连授侵用调制解调88和・18电话钱威ISDM电恬线.©用更录用户冬切艺码的竄帝连簽永连授Q!)这昱一个侵用DSL或电巍调制解调88的离速连摄•您

3、的ISP可能将这种连授徐力PPPoB.C用一直在M妄琴连接来连養(*)这乂一1輕0SL>曳疑调创解週器敦LWT连摄的高速连拓它总是活动的■并且Tsiss*.[<上一步q)h下一步a)>1[取精—1选择“用要求用八名和密码的宽带连接來连接”连援名提供侮iMtrntt连接的层务名是什么？在下面框中赖您的ISP的名称•ISP名亦«）您在红Ift入的名称将作为宏在倉腔的连建名称.R上一步qM［下一步qp>］「取眉ISP名称填写“移动宽带”在用户名栏填入“账号S密码栏和确认密码栏填上“密码”向导正在完成新建连接向导乞己成功完成创建下列连接需要的步骤5>

4、iS接2•逶軍为默认连接•塔莊计H机上的所有用户共挙•对毎个人便用相司的用户名和住码此連掇将被存入•网络iSHT文件兴•0在软的，面上雨加一个到此逬报的快隨方式（S）菱创建ttS接并关闭向导>車击“完成”•在“在我的桌而上添加一个到此连接的快（<上一步6）『芫成］［取消］捷方式”打勾，点击“完成”、u>-mi・<13连接11JAIj»NJH」5L已断开IIII电脑桌而上岀现靄麺，完成拨号连接创建。二.宽带装机壁挂式对媒体箱皮面图:熔纤盘0DF各申纤-LAN□44GPON设备MA5620-24.bV«610.1^6616)先纤報ft®第二部分

5、常见故障原因分析一、宽带故障原因分类用户类型分类说明宽带用户1・用户侧(1)自恢/用户欠费(2)用户终端用八终端软换件问题、操作不当、病毒、用户账号丢失、被盗等(3)室内用户线用户室内线缆接头到用户中终端之间的所有线路，包含室内走线、网线等2本地线缆(4)引入线分线盒到用户的线缆部分(5)用户线及配线电缆川户线指GPON设备到MDF之间的线缆；配线电缆指MDF至用户电缆分线盒之间的电缆(6)配线设备包括配线架、分线盒等3.网络侧(7)认证、计费设备含BAS、RadiusAAA等(8)IP城域网指城域网网络设备、链路等(9)网内内容服务器(10

6、)骨干网络指汇聚城域网的网络设备、链路，含骨干网DNS问题4.出11(11)骨干出口(12)城域出口(13)他网内容服务器二、频繁掉线故障的原因有哪些?序号问题说明1用户终端问题A、用户私接路rh器B、用户电脑感染病毒或软件冲突c、网卡故障(速度慢、驱动程序陈in、老式的ISA网卡)2室内用户线问题A、网线插头由于经常拔插，容易造成虚接B、各种连接线接头松动C、室内布线经过容易产牛电磁干扰的家用电器3引入线问题A、用户室内布线老化，造成短路B、引入线受到外界电磁干扰C、引入线使用过长距离的双绞线或平行铁芯线4分支及配线电缆问题A、网线线路接头

7、过多，或绝缘不良，造成线路衰耗人B、线缆远端串扰或近端串扰超标C、线缆受到外界电磁干扰5认证、计费服务器问题这种情况一般是大批量用户同时掉线三、网速慢故障的原因有哪些?序号问题说明1川户终端问题A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对人流量数据包处理缓慢。B、用八浏览器设备问题c、网卡故障（速度慢、驱动程序陈in、老式的isa网卡）D、用户电脑配置过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）E、防火墙设置错误2引入线问题A、引入线老化，造成线路性能卞降B、引入线受到外界电磁干扰C、引入线使用过长距离的双绞线或平行铁芯线3IP城域

8、网问题A、IP城域网内链路拥塞：例如GPON—OET设备上行，所给用户带宽等B、IP城域网设备性能下降4出口问题5骨干网络问题四.能拨上号，但不能打开网页的原因有哪