业务开通和故障处理作业指导手册.doc

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1、中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册业务开通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册目录第一部分业务开通ADSL宽带业务开通流程图一、ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？二、上门服务时应携带哪些工具材料？三、入室施工――开通ADSL业务时，用户端ADSLMODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的？四、入室施工――ADSL用户引入线有哪些技术要求？五、入室施工――以太网线的敷设有哪些要求？六、入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？七、

2、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？八、调试完毕后还要求做哪些工作？第二部分故障处理ADSL故障处理流程图一、ADSL故障定位的原则是什么？二、ADSL故障处理的关键是什么？三、如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？四、线路故障定位时主要有哪些分段测试点?五、定位外线故障的主要测试手段有哪些？六、如何定位电脑故障？第三部分常见故障原因分析一、频繁掉线故障的原因有哪些？二、网速慢故障的原因有哪些？附件一：ADSL故障原因分类-5-中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册业务开通第一

3、部分业务开通ADSL宽带业务开通流程图：1、营业厅受理，登记用户、账务等信息。2、在测量台进行线路物理层预评估测试，初步判断是否具备开通宽带条件。3、维护人员根据业务受理资料完成设备端口的配置，MDF跳线；5、外线布线施工；6、安装ADSL用户端设备；7、用户端ADSL线路测试；8、用户端电脑设置；9、用户端应用测试；10、用户确认安装调试结果；11、10050台回访用户；12、建立用户档案。-5-中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册业务开通一、ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格

4、标准是多少？答：在测量台侧，对线路物理层的必测项目有以下几项：1、绝缘性能R双线间以及单线对地³5MΩ；2、环路电阻R环阻£900Ω。二、上门服务时应携带哪些工具材料？答：1、工具仪表类：工具包、ADSL线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子；2、材料类：接线盒、双绞线、五类线、ADSL猫、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉；3、其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。三、入室施工――开通ADSL业务时，用户端ADSLMODEM、用户电话、语音分离器

5、、用户电脑的正确连接方法是怎样的？答：用户端各设备的正确连接方法如下图所示：对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示：-5-中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册业务开通四、入室施工――ADSL用户引入线有哪些技术要求？答：用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路，要求如下：1、采用双绞线，线径大于等于0.40mm。2、线路长度不超过40m，在20kHz-1100kHz频段内的衰减值小于3dB。3、线路转角大于90度。4、线

6、路不要在其它物体上缠绕。5、线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。6、布线应当无破损，尽量减少接头。7、用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。8、如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的Phone口之后，禁止在外线上直接采用桥接的方式接入电话分机。9、对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机

7、之前串接额外的分离器。10、用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。五、入室施工――以太网线的敷设有哪些要求？答：1、RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良。2、线序参考ADSLModem的使用说明，最好使用Modem附带的网线。3、长度不超过20m。4、无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆。六、入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？答：1、ADSL仿真测试（以ADSL测试仪参数为准）。2、网络性能指标测试。带宽达到用户速率等级要求（在用户接入的本省铁通门户网站进行下载测试）；丢

8、包率Lost小于0.5%（ping61.235.167.226–n200）；时延T平均小于40ms（ping61.235.167.226–n200。）3、应用性能指标测试。虚拟拨号拨5次，4次以上成功为合格；网页浏览能正常浏览网页；文件下载能正常从站点下载文件（一般从本地铁通的门户网站下载）七、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择