adsl业务开通和故障处理作业指导手册定

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1、ADSL业务开通和故障处理作业指导手册目录第一部分业务开通…………………………………………………………1ADSL宽带业务开通流程图……………………...........................................................1一、ADSL业务入网开通时限是如何规定的？2二、ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？…..2三、宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？2四、上门服务时应携带哪些工具材料？2五、入室施工要求有哪些？2六、入室施工――开通ADSL业务时，用户

2、端ADSLMODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的？3七、入室施工――ADSL用户引入线有哪些技术要求？4八、入室施工――以太网线的敷设有哪些要求？5九、入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？5十、入室施工――用户端ADSL预评估中，ADSL仿真有哪些必测项目，其合格标准是多少？5十一、入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？5十二、入室施工――用户端ADSL预评估中，应用性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？6十三、入室施工――用户端ADSL预评估测试未

3、达到指标要求时有哪些处理方法？.6十四、开通ADSL业务时用户端软件安装要求有哪些？6十五、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？6十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？…………………………………………………………………………………6第二部分故障处理…………………………………………………………8ADSL故障处理流程图…………………………...........................................................8一、ADSL故障定位的

4、原则是什么？9二、ADSL故障处理的关键是什么？9三、ADSL的故障定位的基本方法什么？9四、如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？9五、线路故障定位时主要有哪些分段测试点?10六、定位外线故障的主要测试手段有哪些？10七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？…………………………………11第三部分常见故障原因分析.……………………………………..…12一、频繁掉线故障的原因有哪些？12二、网速慢故障的原因有哪些？13三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？14四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？14五、用户MODEM灯

5、正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？15六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？15七、上网正常，但玩游戏“卡”的原因主要有哪些？……..…………………….16第四部分常见故障处理指南……..……………………………….….17例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网…………….………………..17例二、网卡驱动程序安装不全导致用户故障…………….………………………...17例三、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网………………………..….18例四、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低…………….…..….1

6、8例五、TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网……………………………..….19例六、分离器安装不当导致用户故障……….………………………………….….19例七、用户安装电话分机导致上网掉线……….……………………………….….20例八、用户线路过长，不适宜开通ADSL业务……….………………………..….20例九、用户线路氧化导致接触不良……………………………………………..….21例十、用户线路受到干扰导致用户上网速度慢……….…………………………...21例十一、用户线路断路导致不能上网，也不能打电话…………………………….22例十

7、二、局内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用……………..….….22例十三、电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线……………….….23例十四、下行ADSL开通速率设置不当导致用户经常掉线……….…………….23例十五、DSLAM用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢………...….24例十六、引入线接头过多，且接触不良……….…………………………………..24例十七、终端设备线路接口接触不良…………………………………………...….25例十八、分离器故障或连接错误………………………………………………..….25例十九、IE

8、浏览器本身的问题……….…………………………………………...25例二十、MODEM性能下降………………………………………………….....….26例二十一、用户计